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[期刊] 旅游学刊
[作者]
钱亚妍 姚延波 胡宇橙
文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈永昶 郭净 徐虹
旅行社机会主义行为问题长期困扰着我国旅游业的健康发展。该研究依托机会主义行为理论和制度环境理论,从游客感知视角出发,重点探讨了规制性制度环境在旅行社机会主义行为治理方面的作用发挥情况。以保定、天津、北京、济南、杭州、昆明等地556名参加过包价旅游活动的游客作为样本,运用PLS路径建模方法对理论模型进行了检验。研究结果表明,相互依赖不对称与环境不确定性都可能导致游客对旅行社机会主义行为的感知,游客会因为机会主义行为感知而降低对关系质量的评价。总体来看,规制性制度环境能够降低游客对旅行社机会主义行为的感知,但
[期刊] 旅游学刊
[作者]
费杏芬
旅行社建立现代企业制度的探讨费杏芬西安中国国际旅行社党的十四届三中全会在其决定中指出：＂建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。＂在这一总的原则下，不少企业都进行了积极而有益的探索。作为旅游业龙头的旅行社也...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张凌云
我国旅行社行业分类制度的改革起点是计划经济体制下形成的垂直分工体系 ,随着外联权的下放 ,形成了垂直与水平相结合的三大类旅行社分类法 (三分法 ) ,从国旅集团体制改革的失利 ,到二类社的取消都说明了在政府行政直接主导下 ,建立垂直分工体系的不可操作性。事实上 ,有效率的分工只能在市场机制作用下形成 ,在交易成本的制约下 ,旅行社作为追求利润最大化的企业会自发地达成合理的垂直或水平分工
[期刊] 经济管理
[作者]
陈永昶 郭净 徐虹
旅行社与游客之间的关系问题一直是我国旅游市场中的焦点问题,在我国旅游市场制度环境发生重大变化的背景下,这一关系受到更多关注。本研究主要探讨相互依赖对旅行社与游客之间B2C关系质量的影响,考察这一影响路径随着制度环境的作用会发生什么样的变化。通过向498名参加过包价旅游活动的游客获取的调研数据,运用PLS路径建模方法进行实证分析,发现相互依赖不对称会显著增强游客对旅行社机会主义行为的感知,游客对旅行社机会主义行为的感知会导致关系绩效的下降,而相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的显著负向影响并未得到支持。调节效应的检验结果表明,规制性制度环境在显著弱化相互依赖不对称对游客机会主义行为感知的正向...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李志强 李玲
2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》将我国旅行社分为两大类:一类是可以经营国内业务和入境业务的旅行社,另一类是可经营国内业务、入境业务和出境业务的旅行社。这种分类制度的变化,是对我国旅行社市场化进程不断深入的一种映射,可以预见,今后我国旅行社的分类方式还将不断变化。文章根据对前几次旅行社分类制度的演变历程的分析,结合《旅行社条例》调整我国旅行社分类的背景,提出今后我国旅行社分类制度的演变趋势。
关键词：
旅行社条例 旅行社 分类制度
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
蒋满元
尽管在旅游线路的设计过程中需要解决的问题很多,但从优化的角度而言,如何设计出一条能实现出发地与目的地间的最短路径目标,便是其中的最为关键性的一个问题。由于不同的交通方式的不同组合能对应着不同的路程、时间与成本问题,因而,如何通过有效的选择来形成最佳的旅游线路也就有了相当的必要性。此外,在旅游线路设计与安排过程中,旅行社除了要合理安排和规划旅游线路的长度以力求不走回头路、不走冤枉路和形成有效的闭合回路外,还需充分考虑到其中的线路在时间安排上的合理问题;否则,再好的线路安排也会失去其内在的价值与影响力。
[期刊] 管理世界
[作者]
孙红梅 宋宗宇
日益增多的银行理财纠纷案件,凸显理财市场中消费者知情权常常受到侵犯,主要表现为宣传误导、说明不到位、客户风险评估走过场以及未进行后续信息披露。消费者与银行的交易地位不平等以及"经济人"的逐利性是其主要原因,立法缺失、监管不到位、司法保护不周也是其重要因素。借鉴发达国家规制银行理财市场的成功经验,应当从改变监管理念、变革监管模式、加强制度建设、完善纠纷解决机制等方面加强银行理财消费者知情权的法律保护。
关键词：
银行理财 知情权 信息披露
[期刊] 管理世界
[作者]
孙红梅 宋宗宇
日益增多的银行理财纠纷案件,凸显理财市场中消费者知情权常常受到侵犯,主要表现为宣传误导、说明不到位、客户风险评估走过场以及未进行后续信息披露。消费者与银行的交易地位不平等以及"经济人"的逐利性是其主要原因,立法缺失、监管不到位、司法保护不周也是其重要因素。借鉴发达国家规制银行理财市场的成功经验,应当从改变监管理念、变革监管模式、加强制度建设、完善纠纷解决机制等方面加强银行理财消费者知情权的法律保护。
关键词：
银行理财 知情权 信息披露
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张文敏 张朝枝
关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨。结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育与引导、重视信息发布与形象维护等运营管理建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王佳欣
服务质量和游客满意度的高低是影响旅游企业绩效的重要因素。作为服务生产传递过程中的协作者,游客在服务过程中的参与行为对其评价服务质量以及满意度水平所产生的影响是不容忽视的。通过分析游客参与行为,从事前准备、信息分享、合作行为、人际互动4个维度探讨了游客参与对旅游服务质量及游客满意度的影响。通过对经由北京市、天津市、石家庄市的8家旅行社参团的游客进行问卷调查获取了研究数据,利用LISREL和SPSS统计软件进行数据分析和假设检验。结果表明,游客参与的4个维度通过不同路径对旅游服务质量以及游客满意存在不同程度的影响。
关键词：
游客 参与行为 服务质量 游客满意度
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 易银飞 李国伟
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
关键词：
旅行社 国内游 顾客满意度 实证研究
[期刊] 会计研究
[作者]
王国海
本文在分析会计报表附注信息披露制度建设现状的基础上 ,对会计报表附注信息披露制度的统一和完整 ;会计报表附注信息披露中企业性质的特殊考虑、成本与效益、公开与保密 ;以及会计报表附注信息披露制度的改革等问题提出了若干建议。
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