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[期刊] 现代经济探讨
[作者]
杨雪
该文基于消费者态度模型，实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明，负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响，负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用，质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此，提出负面在线评论的管理策略：主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。
[期刊] 企业经济
[作者]
张金鑫 胡海
以天猫、京东品牌运动鞋购买者为调查对象，结合从众理论、归因理论和社会认同理论，运用ＳＰＳＳ１９．０和ＡｍｏＳ１７．０软件，考察了在线负面评论与网络购买意愿的关系，提出用消费者品牌认同调节变量来解释两者的差异性。研究发现：在线负面评论数量、内容质量、评论者资信度以及评论强度对网络购买行为有显著的负向影响；消费者品牌认同在负面评论和网络购买意愿之间的关系中有显著的调节效应，并且对不同维度的负面评论和购买意愿之间的调节效应也显著不同。据此，对Ｂ２Ｃ商家营销提出相应建议：控制好负面评论，加大网站品牌推广，增强顾客对其网站的品牌认同，以促进消费者的网络购买行为。
关键词：
在线负面评论 品牌认同 网络购买意愿
[期刊] 中国经济问题
[作者]
阮燕雅
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘鲁川 孙怡璐
[目的/意义]探究不同情感强度的在线评论对消费者态度的影响,对商家的营销策略和客户关系管理具有一定的借鉴意义。[方法/过程]基于调节定向理论,将246名被试分为预防定向和促进定向两种消费者类型,并通过情境模拟实验,探讨了不同情感强度的负面在线评论对消费者态度改变的影响。[结果/结论]中等情感强度的负面评论对消费者的态度改变更大;不同调节定向特质在情感强度对消费者的态度改变中存在差异,强情感强度的负面评论使预防定向消费者的态度改变更大,中情感强度的负面评论对促进定向消费者的态度改变更大,而不同消费者在弱情感强度评论下的态度改变不显著。
[期刊] 消费经济
[作者]
施光荣
本研究以大学生群体为研究对象,通过实验方法测量负面信息对品牌态度的影响。实验采用了2×2两因素实验设计,以自我建构、自我联结作为自变量,品牌态度作为因变量。通过研究得出以下结论:消费者的品牌态度极易受到负面信息的冲击,但当消费者与品牌之间形成了高的自我联结就能够淡化负面信息对品牌态度的影响;面对负面信息,消费者的自我建构对品牌态度起调节作用。
关键词：
品牌态度 负面信息 自我联结 自我建构
[期刊] 经济管理
[作者]
杨学成 肖彦 王林旭
现有口碑对品牌态度影响方面的研究仅关注外显品牌态度，鲜关注内隐品牌态度，且缺乏对微博负面口碑的研究。本文基于态度改变的ＡＰＥ模型进行推理，提出了微博负面口碑对消费者内隐品牌态度的影响机理，并采用实验法验证。实验结果表明，微博负面口碑对内隐品牌态度有显著影响，可降低消费者内隐品牌态度，而且微博负面口碑类型对内隐品牌态度改变有显著影响，即感性微博负面口碑对内隐品牌态度的负面影响大于理性微博负面口碑。但是，微博负面口碑数量对消费者内隐态度改变的影响不显著。在此基础上，提出了微博内隐品牌态度相关的管理建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王佳
本文基于使用和满足理论，从在线评论可信度、丰富性和口碑三个维度构造在线评论量表，分析了在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究发现：在线评论及其各维度均对消费者购买意愿存在积极影响，其中在线评论丰富性的影响效应最强；心理意向质量在在线评论和购买意愿间发挥了显著中介作用，即在线评论能够塑造心理意向质量，进而提高消费者购买意愿；品牌信任在在线评论和购买意愿间起中介作用，即在线评论能够增强品牌信任，进而对消费者购买意愿产生积极影响。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘洋 邱玲 陈静宇
本研究根据分层记忆过程和特征传递理论以及联合品牌消费者态度评价的SR模型,构建了一个SR模型的拓展模型,通过以中国手机行业为背景的实证分析,检验了各因素对联合品牌消费者态度评价的影响效应。数据分析结果发现,消费者对合伙品牌的预先态度、产品匹配度以及品牌匹配度是联合品牌消费者态度评价形成的重要影响因素,产品匹配度和品牌匹配度间还存在正向显著影响关系。研究结论为企业制定更加有效的品牌联合决策提供了借鉴。
关键词：
联合品牌 态度 SR模型 结构方程
[期刊] 商业时代
[作者]
李晓英 苏勇
消费者对联合品牌态度如何进行转移的这一重要议题目前还缺少深入研究,本文将消费者以往使用经验、消费者的品牌知识,消费者品牌感知质量纳入联合品牌态度形成因素范畴,构建了一个联合品牌态度转移路径模型,对其进行了理论分析和实证研究,以期对今后的研究有所助益。
关键词：
联合品牌 品牌态度 转移路径 购买意愿
[期刊] 技术经济
[作者]
宁连举 孙韩
用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应。结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大。
[期刊] 经济问题
[作者]
黄华 毛海帆
如今网络购物已成为消费者的主要购物方式之一,与此同时消费者获取相关产品或服务信息的方式也从传统的口碑传播转移到了在线评论。消费者对于在线评论中的负面信息会更加敏感,因此负面在线评论对于消费者购买意愿的影响将比正面在线评论更大。在此基础上通过借鉴技术接受模型并赋予其新的情境,将品牌认同作为调节变量,构建了关于负面在线评论长度、质量、数量、时效性四个维度对消费者购买意愿影响的传导机制。经实证研究验证了负面在线评论、感知有用性、感知易用性、品牌认同和消费者购买意愿之间的关系,最后依据相应的结论为企业和消费者分别提出了建议。
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张亚明 苏妍嫄 张圆圆
负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴媛媛 张慧 刘天娇 黄雪
品牌故事是企业与消费者沟通的重要营销方式之一，示弱型和示强型的品牌故事哪种更能唤起消费者的好感和取得消费者的信任呢？消费者对于不同类型品牌故事的感知和态度存在怎样的差异呢？本研究通过三个实验探讨了示弱和示强类型的品牌故事对消费者品牌态度影响的双重路径机制和作用边界。研究发现，激励感知和能力感知在品牌故事类型和消费者品牌态度中发挥了中介作用。与示强型品牌故事相比，示弱型品牌故事会增强消费者对品牌的激励感知，而与示弱型品牌故事相比，示强型品牌故事会增强消费者对品牌的能力感知。此外，还进一步探索了消费者的内隐人格和品牌历史的调节作用。本研究丰富了品牌故事的理论发现，为企业品牌故事的设计和营销策略的制定提供了重要的实践启示。
关键词：
品牌故事 激励感知 能力感知 内隐人格
[期刊] 消费经济
[作者]
王立磊 张剑渝 钟帅
本研究构建了消费者在线评论感知与网站品牌忠诚的关系模型,并引入网站品牌关系质量作为中介变量。以某大学100名在校大学生为被试对象进行情景实验调查,对回收的94份有效问卷进行可靠性和有效性分析,并采用方差分析、相关分析及分层回归分析方法,检验消费者在线评论感知的有用性和可靠性两个维度对品牌忠诚的作用机制。研究结果表明:(1)在线评论有用性和可靠性感知均显著且正向作用于品牌忠诚;(2)在线评论感知通过网站品牌关系质量的中介作用影响网站品牌忠诚,且网站品牌关系质量具有完全中介的效果。
[期刊] 商业时代
[作者]
李航 马梦月
随着品牌理论不断深化发展,如何建立、维持消费者-品牌关系已经成为品牌关系研究的关键内容。消费者介入是顾客购买决策过程中处理相关信息所花精力,反映了消费者与特定事物之间的联结程度。本文以E L M理论视角构建基于消费者介入的品牌关系影响模型,通过分析不同介入水平下的品牌关系程度,提出相应的企业品牌营销策略,对实现积极的品牌关系起到指导作用。
关键词：
品牌关系 消费者介入 ELM模型
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