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[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
张少卿 张媛 叶颉 黄志锋
本文以目标框架理论、幸福感理论为基础，分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量，探究顾客融入行为促进策略（收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略）对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计，获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现：顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿；消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立，为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。
[期刊] 技术经济
[作者]
郜蒙 赵晓煜 赵云云
在价值共创的背景下,从沟通的视角出发,提出了两种企业沟通策略——价值提升策略和成本降低策略。以虚拟品牌社区为背景,采用实验法实证研究了两种沟通策略对顾客参与价值共创意愿的影响,以及顾客感知公平的中介作用。结果表明:企业实施沟通策略能显著增强顾客的共创意愿,其中价值提升沟通策略对顾客共创意愿的促进作用更强;顾客感知公平在价值提升沟通策略与顾客共创意愿之间起部分中介作用,在成本降低沟通策略与顾客共创意愿之间起完全中介作用。企业应通过广泛拓展沟通渠道、精心设计沟通内容等激励顾客参与企业的研发、生产及营销等活动,
[期刊] 旅游科学
[作者]
陈扬乐 杨海鑫 苏超
现有研究大多关注游客价值共创的促进因素，忽略了目的地和网红为博取眼球和流量而过度滤镜宣传导致游客认知失调等抑制因素的影响。本文基于认知失调理论和信号理论，探讨认知失调对游客价值共创意愿的影响，以及游客情绪反应的中介作用和目的地声誉的调节作用，从而构建了一个有调节的中介模型，并通过两个情景模拟实验展开实证研究。研究结果表明：(1)游客认知失调越高，其价值共创意愿越低；(2)游客情绪反应(面对vs.回避)在认知失调对游客价值共创意愿的影响中具有中介作用；(3)目的地声誉调节了认知失调对游客价值共创意愿的负向影响；(4)目的地声誉调节了游客情绪反应(面对vs.回避)的中介作用，当声誉高时，认知失调通过回避情绪反应影响游客价值共创意愿，反之则通过面对情绪反应产生影响。本研究将认知失调理论拓展至旅游领域，为目的地合理使用滤镜、建设和监管声誉、应对游客认知失调、引导游客参与价值共创等提供有效参考。
[期刊] 管理评论
[作者]
朱翊敏 于洪彦
近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐新 杨燕
本文基于社会临场感理论，构建社会临场感与消费者购买意愿关系的理论模型，运用电商直播大数据实证检验了直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响机制。结果发现：社会临场感显著正向影响消费者购买意愿，直播间互动可有效提升消费者社会临场感；顾客粘性在社会临场感对消费者购买意愿的影响路径中起到显著中介作用，消费者的社会临场感知越充分，越能有效提升顾客粘性，进而刺激其购买意愿；不同类型直播模式在消费者临场感与消费者直播粘性之间起到重要调节作用，真人直播具有正向调节作用，而数字人直播起到负向调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王敦海
互联网经济的迅猛发展,带动了网络购物的爆发式增长。在此背景下,本文基于顾客价值理论,对消费者重复购买意愿的影响因素进行了分析,并研究了网购习惯的调节效应。结果表明:感知享受性对重复购买意愿的影响效应强于感知有用性,感知牺牲的影响效应最弱;网购习惯对感知有用性、感知享受性和感知信任均产生一定的减弱效应,但对感知牺牲不存在显著的调节效应。因此,电商应更加注重提升消费者在购物过程中的享受性体验,增强消费者购物的内在乐趣。同时,可以通过培养消费者的网购习惯,增强消费者自发性的重复购买意愿。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
魏巍 卫海英
文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。
[期刊] 软科学
[作者]
李雪欣 张正
基于符号互动论、认知关联理论、大脑半球功能偏侧化理论和脑-意识相互作用理论，探讨虚拟品牌社区环境下品牌象征价值对消费者价值共创意愿的中介机制和边界条件。实证分析结果表明，品牌个人象征价值/社会象征价值/集体象征价值正向影响价值共创意愿；自我-品牌联结在品牌个人象征价值/社会象征价值/关系象征价值/集体象征价值对价值共创意愿的影响中都起到中介作用；感知质量正向调节自我-品牌联结在品牌个人象征价值/集体象征价值与价值共创意愿之间的中介效应。
[期刊] 管理科学
[作者]
邹鹏 刘静文 刘鸿雷 卢晴晴
尚未有相关研究深入探索功能声称与消费者购买意愿的关系。基于动机目标层面,将功能声称分为促进型功能声称和防御型功能声称两种形式。依据详尽可能性模型,将消费者营养知识作为调节变量。根据研究内容,设计两组实验探究促进型声称与防御型声称对消费者购买意愿的影响差异,通过为消费者提供具体的购物情景测量消费者的购买意愿。研究1检验功能声称对消费者购买意愿的影响,研究2测试促进型功能声称与防御型功能声称对消费者购买意愿的影响差异。研究结果表明,功能声称对消费者购买意愿具有积极影响;营养知识能够增强功能声称对消费者购买意愿
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
姜丽群 王渊
电商直播情景中，消费者的临场感对其购买行为具有重要影响。本文构建一个电商直播情景下消费者临场感对其购买行为影响的理论模型，以考察消费者粘性的中介作用和直播模式的调节作用。运用直播大样本数据实证分析表明：消费者临场感会显著影响其购买行为；消费者的直播粘性在消费者临场感和购买行为之间起中介作用；直播模式对消费者临场感与直播粘性的正向关系具有调节作用。由此，在电商直播行为合规的前提下，适当改善消费者的临场体验，可以提升直播粘性。
关键词：
电商直播 消费者粘性 临场感 直播模式
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭文雅
本文基于创新扩散理论，实证检验了新零售平台消费者价值共创意愿的影响机制。研究表明：第一，消费者对新零售平台服务创新感知受到相对优势、复杂性和兼容性3个维度因素的共同作用；第二，相对优势、复杂性、兼容性可以显著提升消费者在新零售平台购买的功能价值或情感价值，进而增强消费者价值共创意愿；第三，相对优势对消费者价值共创意愿的影响强度显著高于复杂性、兼容性，消费者感知价值在其中发挥显著的中介效应。新零售平台可从借力科技赋能技术升级、注重满足消费者功能和情感层面的价值诉求等方面激发消费者价值共创积极性。
关键词：
新零售 消费者 价值共创 创新扩散理论
[期刊] 技术经济
[作者]
肖萌 马钦海
基于角色理论,探讨了价值共创中顾客创造角色认同对顾客实用价值和享乐价值的影响,以及顾客共创程度在这一关系间的中介作用和支配度的调节作用。通过调查288名酒店餐饮顾客,采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明:顾客创造角色认同可以显著提升顾客共创程度,进而对顾客实用价值和享乐价值产生积极影响;顾客共创程度在顾客创造角色认同与顾客价值间起完全中介作用;支配度对顾客创造角色认同与顾客共创程度间关系以及顾客共创程度与顾客价值间关系具有显著的正向调节作用;支配度对顾客共创程度的中介效应具有调节作用。
关键词：
创造角色认同 共创程度 顾客价值 支配度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜芳芳
跨境电商企业想要巩固市场地位，就必须与消费者建立紧密联系，形成良好的买卖关系。而促使消费者持续参与价值共创则是跨境电商企业建立良好买卖关系的重要途径。因此本文将以交互为切入点，通过实证分析探究跨境电商企业多渠道交互对价值共创的作用机制，从而为跨境电商企业建立良好买卖关系、实现绩效持续增长提供指导依据。结果表明：线上交互显著促进价值共创，而线下交互无法显著促进价值共创；线上交互显著促进消费者融入行为，而线下交互无法显著促进消费者融入行为；消费者融入行为仅能显著提升实用价值，而无法显著提升享乐价值。
[期刊] 企业经济
[作者]
林萌菲
顾客共创已然成为企业营销战略的利器,然而并非所有的共创都可以产生同样的效应。本文区分了面向顾客利益和面向大众市场的两种顾客共创类型,验证不同类型顾客共创对消费者响应的影响机制。实验结果表明:面向顾客利益(利己共创)较面向大众市场(利他共创)更能提高消费者的购买意愿和推荐意愿,更易唤起顾客自我提升动机。自我提升动机在顾客共创对消费者响应的影响间起中介效应,企业激励程度对顾客共创通过自我提升动机影响消费者响应起中介调节作用。研究拓展了价值共创理论,提出在设计企业共创活动时强调"利己共创"、注意符合顾客的自我一致性、灵活运用企业激励等管理建议,为企业开展顾客共创战略、提升消费者积极响应提供决策依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜玉珍 赵京
随着消费市场的不断变化,如何让品牌在互联网信息碎片化的时代背景下,得到顾客的认同,并让顾客持续保持一种对品牌的至爱状态,是学术界和实务界一直关注和讨论的问题。本文通过构建顾客感知价值与品牌至爱之间的关系模型,探讨了两者的关系及其中间机制。研究表明,顾客感知的功能性价值、情感性价值、社会性价值均正向影响品牌至爱,而感知成本负向影响品牌至爱;消费者信任在此过程中起到了中介作用。研究结论进一步拓展了感知价值、品牌至爱以及消费者信任的相关文献,并为企业的品牌传播提供了有益对策。
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