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[期刊] 对外经贸实务
[作者]
吴砚峰
享受快递物流带来的便捷服务,在当下已成为人们的一种社会必需,甚至成为一种生活方式或生活习惯。可是,既然是服务,总会带来这样或那样的问题,有时甚至让消费者提起诉讼,成为一件麻烦事。怎么才能让消费者真正享受到快递物流带来的高品质服务,是当前快递企业应该认真思考的一个问题。一、快递物流发展现状(一)快递物流发展潜力大,增速明显近年来,快递物流业蓬勃发展,连年保持高速增长状态。2012年,全国快递业务量达56.85亿
[期刊] 物流技术
[作者]
魏海玉
首先分析了快递业的消费者体验,针对目前快递业主要的三种O2O模式进行了基于消费者体验的分析,通过对其优劣势的对比,为进一步研究快递O2O模式、推动快递O2O模式的发展奠定基础。
关键词：
快递 O2O 消费者体验
[期刊] 改革与战略
[作者]
梁健爱
1998年,美国学者B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmare在《哈佛商业评论》上撰文提出:体验经济时代已经来临,体验经济将取代服务经济,企业应以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动。这一观点引起理论和实务界普遍重视。
[期刊] 农业经济
[作者]
乌兰敖登
居民消费水平的稳步提升促进了乡村旅游产业的快速发展。研究阐述了结合消费者体验价值来开发乡村旅游产品的内涵与意义；揭示了乡村旅游产品同质化，乡村旅游特色资源流失，乡村旅游产品开发的政策支撑力不够及乡村旅游产品经营能力不足等问题；给出优化乡村旅游产品开发理念定位，健全乡村旅游产品开发政策支撑体系，增强乡村旅游的本土特色资源开发优势及创新乡村旅游景区可持续经营能力等有效策略。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
陈信康 杜佳毅
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 物流技术
[作者]
李婧 孙会良
以快递业频发的爆仓事件为基础,从我国快递爆仓频发的成因及运用物流技术的现实问题展开,研究指出快递业运用物流技术存在条形码技术运用率较低、物流信息共享系统建设滞后、网络技术运用落后、信息系统软件开发不力等问题,并提出了快递业物流信息控制系统及人力资源培养、物流技术运用普及、物流企业技术合作等方面的建议,为运用物流技术解决快递爆仓问题提供了借鉴。
关键词：
物流技术 信息系统 快递业 爆仓
[期刊] 物流技术
[作者]
张健
在对快递爆仓现象进行简要介绍的基础上,对物流技术的构成进行了初步讲解,进而深入论述了快递爆仓背景下物流技术应用存在的诸如价格战、资金匮乏、人员技能低、缺乏革新动力、技术应用成本高、管理缺失和对新技术的引领不够等七个方面的问题,在此基础上重点从行业规范发展、放大示范效应、推动产业升级、技防人防结合、加大技术设备人员投入、加强上游信息整合和深化同业合作等七个方面提出了解决快递爆仓问题的有效对策。
关键词：
快递爆仓 物流技术 防范策略
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺和平 周志民
伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,文章考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。
关键词：
在线购物体验 购物体验价值 购物意向
[期刊] 中国流通经济
[作者]
田超杰
时尚已经渗透到消费的各个方面,但当前有关时尚价值的研究还处于起步阶段。基于扎根理论、手段—目的链理论和问卷调查对时尚的体验维度、消费者追逐时尚的根本动机、消费者时尚体验对消费价值的影响等进行深入研究发现,时尚是一个多维度的基础概念,它的体验维度包括:认知体验——新奇、感官体验——美观、情绪体验——唤起、行为体验——前卫;消费者追逐时尚的最终目的是为了获得自信,其中包括对自我不足的补偿以及对完美和卓越的追求;前卫是时尚最为重要的维度,而美观对时尚的"酷"价值影响并不显著,表明消费者为追求时尚甚至可以舍弃美;时尚的工具性价值对终极价值——自信均具有正向影响作用,其中"酷"价值、形象价值对自信的影响...
[期刊] 消费经济
[作者]
詹志方 王辉
服务品牌化对消费者和企业都非常重要;服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同,服务品牌化的重点是重视消费者体验,要以消费者体验为基础来进行;最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。
关键词：
服务品牌化 消费者体验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张春萍
零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁。在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式。基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业—优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力。
[期刊] 管理评论
[作者]
陈信康 兰斓
创意是一个个人的或社会的现象,同个人化判断或社会判断有关。虽然国外从消费者感知的角度对创意的研究逐渐增多,但国内还未出现任何对创意体验的实证研究。本文站在顾客感知的角度探索创意体验的维度构成,并采用探索性因子分析和确定性因子分析确定创意体验的三维度,即新颖性评价、风格性评价和响应性评价,从客观性社会标准和主观性体验感知等不同层面解构创意维度的构成,弥补了现有创意评价模型主观性过强或缺乏与人互动的不足。
关键词：
产品创意 创意体验 维度构成 量表
[期刊] 商业经济研究
[作者]
顾威 杨位留 徐颖
数字藏品成为产业数字化趋势下颇具市场潜力的发展赛道和创业风口。本文基于消费体验理论视角，采用问卷调查和结构方程模型相结合的研究方法，系统解析了消费者数字藏品购买决策影响因素。结果发现：消费者数字藏品购买决策受到情感体验、社交体验、象征价值与不可预知和稀缺说服等因素的显著正向影响；情感体验是影响消费者数字藏品购买决策的最主要因素；感官体验未对消费者数字藏品购买决策产生显著正向影响。鉴于不同年龄阶段消费群体的数字藏品消费偏好不同，本文建议数字藏品相关企业采取差异化营销策略。
[期刊] 商业时代
[作者]
张晓青
本文阐述了基于消费者导向的房地产体验式营销的内涵;从房地产体验式营销方案的营销主题定位、体验式营销产品设计、体验式营销方案实施等方面揭示消费者导向的房地产体验式营销模式的若干问题;并从营销主题定位环节、产品开发环节及营销方案实施环节等方面探讨基于消费者导向的房地产体验式营销可行策略。
关键词：
消费者导向 房地产营销 体验式营销
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