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[期刊] 软科学
[作者]
李光明 蔡旺春 黄永春
基于消费者价值视角,运用结构方程模型实证研究了购物网站两大特性——交互性和生动性对电子忠诚度的影响机理。结果发现:交互性的三个维度对功利价值存在显著影响,对享乐价值的影响均不显著;生动性对功利价值和享乐价值均有显著影响;功利价值对消费者忠诚的影响比享乐价值的影响更大。
关键词：
交互性 生动性 消费者价值 电子忠诚度
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭鑫
以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。
[期刊] 消费经济
[作者]
沈鹏熠
消费者购物价值是零售商获取顾客忠诚的一个焦点,在消费者购物价值的感知中,商店形象扮演了重要作用。本研究尝试建立反映商店形象对消费者购物价值与忠诚度的影响模型,然后以百货商店消费者作为调查对象,实证分析结构模型的内在机理。研究发现,商店形象不同维度在消费者购物价值的影响上存在差异性,并且不同类型购物价值对态度忠诚和行为忠诚的影响程度也不相同。这些研究结论对零售企业的管理实践有重要启示。
关键词：
商店形象 购物价值 态度忠诚 行为忠诚
[期刊] 财经论丛
[作者]
李光明 蔡旺春
本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强。研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考。
[期刊] 消费经济
[作者]
陈洋 周绿林 何娣
本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。
[期刊] 企业经济
[作者]
庄龙玉 龚春明
随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很"宅"的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立"诚实是最好的策略"这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。
关键词：
B2C 网络购物 消费者体验 顾客忠诚度
[期刊] 华东经济管理
[作者]
付宜强 吴帅 张洪梅
文章在文献综述的基础上,提出了零售购物网站可用性与顾客忠诚的关系模型,并通过实证研究对模型进行了验证。研究表明,零售购物网站可用性是一个多维概念,由内容因素、交流因素、技术因素、情感因素和定位因素构成。此外研究还表明,零售购物网站的可用性对情感偏爱和重复购买存在显著的正向影响。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭国庆 李光明
在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响。文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段———目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系。研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键。
关键词：
购物网站 交互性 体验价值 满意度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方闽江
随着传统品牌商纷纷涌入电商平台，一系列电商品牌社群逐渐形成，其构筑了品牌与消费者之间的关系连接桥梁，并集结了众多消费者。同时在社群中，消费者能够接触到一手信息，获得更大优惠，因而社群为消费者提供了更多价值，使品牌忠诚度持续增长。如若品牌商能够充分发挥品牌社群价值，与消费者实现价值共创，这势必能够促进消费者品牌忠诚度的提升。因此，本文通过实证研究探索电商品牌社群价值对消费者品牌忠诚度的作用机制，旨在引导品牌商重视电商品牌社群的维护与经营，着力于提升社群价值。结果表明：电商品牌社群价值显著促进消费者品牌忠诚度。社群意识在信息价值、资金价值与消费者品牌忠诚度的关系中发挥完全中介效应。关系强度正向调节电商品牌社群价值与消费者品牌忠诚度的关系。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张飞相 杨扬 陈敬良
通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。
[期刊] 农村经济
[作者]
谭思 陈卫平 房玉秀
消费者忠诚是维持农产品卖家长期利润和竞争优势的关键因素之一,在农产品线上交易持续增长的竞争市场中,深入探讨消费者线上参与度对忠诚度的影响具有重要的理论和现实意义。本文基于社会学习理论,采用337份消费者数据探讨了消费者线上参与度对其农产品忠诚度的影响机制。研究结果表明,消费者线上参与度正向影响信任、产品满意度和消费习惯形成,并通过这三者的中介作用影响消费者忠诚度。此外,消费者线下参与度正向调节线上参与度与信任、产品满意度和消费习惯形成之间的关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张长森
顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
范恩泽
通过短视频交互，企业能够精准拉近与潜在消费者的距离，进而提升营销效果。然而，如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值，依然是企业需要思考的问题。因此，本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式，采用结构方程法分析数据，探究了感知价值视角下消费者忠诚度与短视频交互的相关性，旨在促进企业通过短视频交互提升消费者忠诚度。结果表明：短视频交互的2个维度——商品导向交互、人际导向交互均能显著提升消费者忠诚度。然而，商品导向交互无法影响感知价值，仅人际导向交互能够显著提升感知价值。感知价值显著提升消费者忠诚度；感知价值在短视频交互与消费者忠诚度的关系中起中介作用。
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
曾旺明 李蔚
本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利...
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