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[期刊] 现代管理科学
[作者]
梁新弘
由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增。文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨。
关键词：
便利性 服务感知 影响因素
[期刊] 管理评论
[作者]
乔蓓 宋合义 卫刚
在市场经济条件下,契约和信用是企业与企业之间、企业与消费者之间相互联系的基础,而企业信誉是其信用的基本表现形式。随着环境的复杂多变和竞争的日趋激化,企业信誉重构已成为现代企业信用管理的重点课题。本文从消费者感知的角度对影响企业信誉重构的因素及其关系展开研究,旨在为企业信誉重构提供理论依据。本文研究结果表明,从消费者感知的角度来看:(1)企业产品质量、产品性价比以及产品耐用性与企业信誉重构的成功成显著正相关关系;(2)企业失信的恶意性、企业失信的歧视性以及企业失信所涉及的范围与企业信誉重构的成功均成显著负相关关系;(3)企业弥补行为中的反应态度、披露信息透明度、披露信息真实性与企业信誉重构的成功...
关键词：
企业信誉 消费者感知 信誉重构
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王德平 张胜华 沈军
烟草行业作为一种特殊的行业,自从1982年实行烟草专卖制度以来,为我国的经济发展做出了巨大贡献,成长为国民经济发展的支柱产业。卷烟产品质量的高低将直接决定着中国烟草企业在面对国内外激烈竞争中的成败,而目前关于卷烟产品质量的研究更多地局限于化学层面,而不是从消费者的角度出发。因此,本文将以湖北中烟工业公司卷烟产品为例,运用实证研究方法,从消费者感知的角度出发,研究影响卷烟产品质量的众多因素,为企业改进卷烟产品质量提供决策。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
廖文虎 汤定娜
本文构建了在不同的披露策略和不同的信息披露量的情况下,企业如何选择最优的产品生产技术水平的两方博弈模型,并研究了产品质量信息披露对消费者感知的影响。研究发现:当企业愿意投入高水平技术生产时,生产出的产品品质就会更好(产品质量高,产品安全性高),定价会越高,消费者购买意愿更强,企业的市场需求和利润会有显著改善。当信息披露效力和信息量增加时,企业会生产更优质的产品。强制性披露、自愿性披露,以及披露的信息量的不同会对企业制定最优生产决策产生重要影响,同时也会影响消费者的产品质量感知和安全感知。强制性披露的结果并不能有效地改善企业的生产技术和消费者对产品质量和安全性的感知。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蔡璐
在市场竞争中提升商贸流通的便利性,有利于商贸流通的发展。供应链管理是一种新型企业管理模式,供应链系统优化可以提高商贸流通企业的核心竞争力。鉴于此,本文基于供应链与商贸流通理论,分析供应链系统优化对商贸流通便利性的影响。
关键词：
供应链系统 系统优化 商贸流通 便利性
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张光宇 张安俊 曹阳春
关注企业与消费者对颠覆性技术采纳行为在颠覆性技术实现颠覆过程中发挥的作用以及相关影响因素，从而为企业应对颠覆性技术时的决策提供参考。以参与方有限理性和信息不完全为前提，构建企业与消费者对颠覆性技术采纳行为的演化博弈模型，分析两者采纳颠覆性技术与否的稳定策略，并借助MATLAB进行数值模拟仿真，分析验证该模型具体的演化路径，从而探究两者在颠覆性技术采纳行为博弈过程中决定双方最终策略选择的影响因素。结果表明：（1）企业与消费者对颠覆性技术的初始态度将对两者采纳颠覆性技术的行为产生影响；（2）颠覆性技术产品为企业与消费者带来的收益大小、企业选择采纳颠覆性技术所需投入的成本大小、企业选择不采纳颠覆性技术所需支付的机会成本大小、消费者选择采纳颠覆性技术产品所需支付的成本大小等因素，均会对企业和消费者在颠覆性技术采纳行为上的最终策略选择存在较为显著的影响。因此建议企业建立健全颠覆性技术常态化管理机制与跟踪机制，优化在颠覆性技术采纳行为过程中的成本投入和成果转化水平，以充分实现颠覆性技术的战略价值。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘玲 李媛媛
在消费者主导的流通服务格局下,增加消费者黏性成为流通企业实现长久发展的必由之路。基于此,本文在结合相关文献研究结论的基础上,将消费者黏性具化为消费者依赖度、偏好度、信任度、忠诚度,通过建立Tobit回归模型展开流通企业消费者黏性的影响因素分析。研究发现:依赖度方面的让渡价值、价格比较能够显著增加流通企业消费者黏性;偏好度方面的产品个性化、品牌效应可提升流通企业消费者黏性;信任度方面的产品质量、企业规模正向影响流通企业消费者黏性;忠诚度方面的关系营销、体验营销可提高流通企业消费者黏性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘玲 李媛媛
在消费者主导的流通服务格局下,增加消费者黏性成为流通企业实现长久发展的必由之路。基于此,本文在结合相关文献研究结论的基础上,将消费者黏性具化为消费者依赖度、偏好度、信任度、忠诚度,通过建立Tobit回归模型展开流通企业消费者黏性的影响因素分析。研究发现:依赖度方面的让渡价值、价格比较能够显著增加流通企业消费者黏性;偏好度方面的产品个性化、品牌效应可提升流通企业消费者黏性;信任度方面的产品质量、企业规模正向影响流通企业消费者黏性;忠诚度方面的关系营销、体验营销可提高流通企业消费者黏性。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨茂盛 李景勃
目前融合已经成为企业界公认的产品发展趋势之一。为了顺应这一趋势，许多企业对产品进行了大规模的新增功能融合。新增功能被融入到基础产品上，形成融合产品。分析消费者评价融合产品的影响因素，有助于企业推广适应市场需求的融合产品。本文对研究融合产品的相关文献资料进行分析，研究了消费者个性特征和融合产品特征对消费者评价融合产品产生的影响，在此基础上提出了由８个假设组成的理论体系，从全新视角分析了影响消费者评价融合产品的相关问题，为企业推出具有较高消费者评价的融合产品提供了可参考的理论依据。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
肖海林 李书品
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究对象,基于消费者归因的调节作用和顾客认同的中介作用,通过研究企业社会责任感知与服务补救满意度之间的关系,考察了间接因素和非可控因素的影响及作用机制。结果表明:(1)企业社会责任感知这一间接因素能够正向影响顾客认同,并且相比将服务失败归因于企业可控因素的情境,当消费者将服务失败归因于非可控因素时,企业社会责任感知对顾客认同的影响更强;(2)消费者的顾客认同越高,其服务补救满意度相对更高;(3)顾客认同在企业社会责任感知和消费者归因与服务补救满意度的关系中起到部分中介作用。本文的研究拓展了服务管理的研究视野,为发展服务管理措施提供了新的视角。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
肖海林 李书品
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究对象,基于消费者归因的调节作用和顾客认同的中介作用,通过研究企业社会责任感知与服务补救满意度之间的关系,考察了间接因素和非可控因素的影响及作用机制。结果表明:(1)企业社会责任感知这一间接因素能够正向影响顾客认同,并且相比将服务失败归因于企业可控因素的情境,当消费者将服务失败归因于非可控
[期刊] 技术经济
[作者]
杨淼 乔魏若寒
随着我国数字经济快速发展，产品营销不仅需要满足物质需求，还要满足心理和精神需要，品牌跨界联名营销成为当前正在快速发展的产品营销模式之一。品牌联名产品作为近年来年轻人消费群体偏爱的产品类型之一，未来发展势头不容小觑。本文基于消费者感知价值理论视角，在前人研究成果基础上提出研究假设，构建“品牌联名产品属性-消费者感知价值-消费者购买意愿”的理论模型；通过网络问卷调查方式收集数据，运用SPSS和Mplus软件对数据进行验证分析。研究发现：企业在进行品牌联名时不能一味追求名牌效应，而应从消费者感知的情感价值、社会价值和成本水平入手着重提升产品内在价值；在寻求品牌联名时应优先考虑品牌联名双方的价值适配性；灵活适度使用限量供应、提高产品价格等营销方式。本文研究一方面从品牌联名产品属性角度拓展了消费者感知价值及其购买意愿的影响因素研究内容；另一方面为企业开发品牌联名产品从消费者感知价值角度提供可资借鉴的实践启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
祝合良 郭凯歌 王春娟
随着数字经济与消费互联网的快速发展，数字化消费成为构建双循环新发展格局的重要引擎和增长新动能。本文将数字化消费作为研究对象，从数字技术赋能、商业模式创新、基础保障支撑、数字消费治理四个层面构建数字化消费影响机制的理论框架与研究假设，并在问卷调查基础上采用结构方程模型实证检验数字化消费的多层次影响因素与影响效应。研究结果表明，数字技术赋能对数字化消费普及有显著的强正向效应，数字化服务质量和效率的提升能够促进消费者的数字化消费行为；商业模式创新主要是通过成本节约效应、规模经济效应、效率提升效应等促进数字化消费普及；基础保障支撑显著正向影响数字化消费普及，主要是通过物流基础设施保障、地区数字化消费设施保障等促进数字化消费普及；由于消费者对大数据推送内容的满意度较低以及平台隐私保护管理问题普遍存在，数字消费治理显著负向影响数字化消费普及，从而产生对数字化消费的负向作用力。
[期刊] 生态经济
[作者]
王延荣 梁婧茹 付豪
水效标识制度是推进节水型社会建设的一项重要政策。论文基于计划行为理论和技术接受模型，并利用444份问卷调查数据，实证分析了消费者感知、环境因素对消费者采纳水效标识行为的影响机理。研究发现：(1)消费者感知对消费者水效标识采纳意愿具有显著正向影响，且采纳意愿在消费者感知对采纳行为的影响中起到完全中介作用。环境因素通过采纳意愿间接影响消费者水效标识采纳行为。(2)在消费者感知3个测量维度中，感知信任和感知有用性对采纳意愿具有显著正向影响，而认知程度对采纳意愿的影响不显著。在环境因素3个测量维度中，宣传教育和主观规范显著影响采纳意愿，而激励政策对采纳意愿影响不显著。
关键词：
水效标识 采纳行为 消费者感知 环境因素
[期刊] 生态经济
[作者]
王延荣 梁婧茹 付豪
水效标识制度是推进节水型社会建设的一项重要政策。论文基于计划行为理论和技术接受模型，并利用444份问卷调查数据，实证分析了消费者感知、环境因素对消费者采纳水效标识行为的影响机理。研究发现：(1)消费者感知对消费者水效标识采纳意愿具有显著正向影响，且采纳意愿在消费者感知对采纳行为的影响中起到完全中介作用。环境因素通过采纳意愿间接影响消费者水效标识采纳行为。(2)在消费者感知3个测量维度中，感知信任和感知有用性对采纳意愿具有显著正向影响，而认知程度对采纳意愿的影响不显著。在环境因素3个测量维度中，宣传教育和主观规范显著影响采纳意愿，而激励政策对采纳意愿影响不显著。
关键词：
水效标识 采纳行为 消费者感知 环境因素
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