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[期刊] 物流技术
[作者]
唐永洪
及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义。通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
唐永洪
及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义。通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
蒋旋 孟凡会
为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟文 韩玉启 何林
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
于唤洲 司晨曦 王慧文
为平衡产品迭代和服务创新中需求繁杂与时间有限、资源不足之间的矛盾,提出一种基于模糊Kano模型的产品迭代和服务创新需求分析方法。首先分析需求的获取途径,其次基于模糊Kano模型判定需求要素类别并进行筛选,然后引入最小二乘法下的熵权-层次分析法确定需求要素的初始重要度,再结合Kano模型权重调整系数计算出需求要素的最终重要度。最后以美团外卖为例,验证其科学性,说明这种方法有利于产品迭代和服务创新中科学决策。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
丁毓良 商华
人力资源绩效评价是人力资源管理中的核心部分,为此文章以大连华信计算机技术股份有限公司为研究对象,构建了该企业的人力资源绩效评价模型,采用G1法与熵值法来组合确定指标体系的权重,利用模型综合评价进行人力资源绩效的评价。最后,对评价模型进行了总结,提出了未来的研究展望。
关键词：
人力资源 绩效评价 模型
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孟庆良 邹农基 李晓萍 安玲 蒋秀军
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孟庆良 卞玲玲 何林 张玲
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴怡
QFD-Kano模型物流服务设计包括物流服务客户需求获取阶段、Kano定量化物流服务质量规划阶段及QFD物流服务要素分解阶段三个阶段。在设计过程中,采用质量规划矩阵和相关性矩阵来分析物流服务属性的优先次序。然后,以顺丰速运为例,构造了有效的物流服务设计模型,分析了顺丰速运物流服务设计过程。
[期刊] 统计与决策
[作者]
罗晰
文章以知识型员工为研究对象,通过构建直觉模糊层次模型对知识型员工绩效进行研究,在绩效评价中存在4个一级指标和20个二级指标,其中一级指标工作业绩的权重最大,依次为工作业绩>工作能力>工作态度>知识水平。结果显示:构建终身职业培训体系,增强创新创业能力;建立心理契约机制,提升组织认同度和忠诚度;健全激励保健因素,促进创新行为发生;完善多元化薪酬体系,实现知识资本化。
关键词：
直觉模糊层次模型 知识型员工 绩效评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
章恒全 王旭华 谢丹
城市水环境治理是一个受多种因素影响的整体,本文根据城市水环境治理的特点和要求,选取影响水环境治理过程中的主要因素,构建城市水环境治理绩效的模糊综合评价因素集,建立模糊综合评价模型,运用该模型对城市水环境治理的绩效进行评价,为城市水环境治理的绩效评价提供了可量化的科学评价方法。
[期刊] 工业工程
[作者]
孟庆良 何林
针对传统Kano问卷不能有效反映顾客复杂的心理情况,企业不能准确地进行产品/服务质量属性分类的情况,提出基于模糊Kano模型的质量属性分类方法。设计模糊Kano问卷,运用模糊综合评价,分析了模糊Kano模型用于质量属性的分类方法及实现过程,并通过在快递业的实证研究验证其可行性和有效性。该研究对于企业考虑到顾客消费动机,精确获取顾客需求,实施有效的服务管理策略具有一定的创新意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘超
为了能够对物流企业法律风险进行定量研究,结合目前物流企业实际运营状况,建立了包括合同法律风险、人力资源管理风险、日常业务风险、供应商选择法律风险在内的4个一级指标,13个二级指标的多因素多级指标评价体系,采用模糊层次分析模型对物流企业法律风险进行评价。其结果显示:日常业务风险是首位的,合同法律风险因素次之,接下来分别是人力资源管理风险和供应商选择风险。这对物流企业进行法律风险管理工作提供了重点,具有一定的参考价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
肖梦云 周丽
针对校园快递业这一特殊的服务行业,建立相关的客户服务KPI指标体系,运用模糊综合评判模型,对校园快递业的服务绩效进行评价,并通过具体算例说明评判模型在实际中的应用。
关键词：
校园快递 服务绩效 模糊综合评判
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