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[期刊] 统计与决策
[作者]
赵学锋 贾利军 张金隆
企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。
[期刊] 工业工程
[作者]
周正嵩 施国洪
在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。
关键词：
物流服务 服务质量 模糊集理论
[期刊] 商业研究
[作者]
贾玉花 薛蓉娜
邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
关键词：
邮政系统 服务质量 综合评价
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 林业经济
[作者]
秦利 孙继祥
机构养老在整个社会养老服务体系中具有重要的＂支撑＂地位，养老机构服务质量的好坏直接决定了养老机构入住率以及老年人晚年生活质量的高低。文章通过构建养老机构服务质量评价指标体系，以伊春林区养老机构为例，运用模糊综合评价法对其服务质量进行评价，根据评价结果，针对性地提出提高养老机构服务质量的对策。
关键词：
林区养老 服务评价 伊春林区
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孙军华 苏强 霍佳震
参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。
关键词：
快递 服务质量 评价体系 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
高学鸿 杨玉中 张亚东 王北
为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王博雅 邓仲华
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模糊综合评价。研究发现:信息质量是最重要的准则维度,子维度中人书交互、资源丰富性和准确性为关键因素;掌阅iReader用户满意度高于QQ阅读,基于ANP-模糊综合评价法所构建的移动阅读服务质量评价权重体系具有良好的普适性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许强 李海英 李恩科 王帮金 郭路杰
［目的／意义］针对当前移动图书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法／过程］基于文献研究和专家访谈，结合高校移动图书馆服务特征，构建４个准则维度和１３个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法（ＡＮＰ）对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据，对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判，多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。［结果／结论］结果表明，信息质量是最重要的准则维度，有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ＡＮＰ和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评．．．
[期刊] 物流技术
[作者]
孙尉筌 严余松 邱忠权 任春华
以物流信息服务平台中车辆监管服务平台增值服务车货配送为背景，以构建公路物流货运中车辆服务星级评价指标为目标，构建基于模糊综合评价的车货配送模型，引入模糊层次分析法（ＦＡＨＰ）求解权重向量。结合评价数据采用模糊综合评价法进行评价，并给出评价结果。
[期刊] 统计与决策
[作者]
臧秀清 张新秀
文章依据影响会计信息产生的相关因素,建立了评价指标体系,选择模糊综合评价法建立了会计信息质量评价模型,并选取两家上市公司的实际会计数据对模型进行了验证,结果符合客观实际,说明模型具有实际应用价值。
关键词：
上市公司 会计信息质量 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
肖梦云 周丽
针对校园快递业这一特殊的服务行业,建立相关的客户服务KPI指标体系,运用模糊综合评判模型,对校园快递业的服务绩效进行评价,并通过具体算例说明评判模型在实际中的应用。
关键词：
校园快递 服务绩效 模糊综合评判
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
苏涛永 王宁 雷星晖 彭禄斌
针对整车物流服务供应商服务能力的评价问题,将整车物流企业服务能力界定为关系协调能力、物流运作能力、信息能力、客户服务成本、客户服务质量和创新能力的集合。根据物元可拓理论和理想解法的思想,定义理想模糊物元和负理想模糊物元,利用兼顾主观偏好和客观信息的综合权重赋值法,提出了基于综合权重的整车物流服务能力理想模糊物元评价方法,并对相对关联度进行比较。通过一个实际算例进行了数值演算和验证,计算结果表明该模型能根据整车物流企业的数据,有效判别整车物流企业服务能力的等级和差别。
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