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[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 贾衍慧 何明珂
构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义。
关键词：
快递企业 顾客满意度 模糊层次分析
[期刊] 物流技术
[作者]
王莲花 牟丹凤
根据快递企业的基本特征,构建民营快递企业竞争力评价指标体系,运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用二级模糊综合评判,综合评价企业竞争力,为评价民营快递企业提供科学依据。同时,对5家民营企业的竞争力进行实证分析,找出影响其竞争力的关键因素,为企业培养自身的竞争力提供参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
姚俭
本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。
关键词：
电信业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 统计与决策
[作者]
殷青伟
科学评价员工的敬业度对改进企业的人力资源管理工作具有重要意义。文章在借鉴相关研究的基础上,从员工的心态和行为两个维度建立包含11项要素的员工敬业度评价指标体系,并基于模糊层次分析法构建员工敬业度评价模型。实证分析表明,该评价体系具有较高的可操作性和应用价值。
关键词：
模糊层次分析法 员工 敬业度 评价
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
冷克平 史梁 王玲玲
本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。
关键词：
层次分析法 顾客满意 满意度测评
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 统计与决策
[作者]
栾惠德
[期刊] 物流技术
[作者]
尹业兴
在当今竞争激烈的市场竞争下,提高顾客满意度、获取顾客忠诚成为物流企业生存和发展的关键,根据第三方物流企业的特点,在分析ACSI模型并借鉴其他学者研究成果的基础上,尝试建立第三方物流企业顾客满意度测评指标体系,并运用层次分析法对第三方物流企业顾客满意度进行分析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
董小静
首先分析了快递服务业发展现状,其次分析了顾客对快递服务满意度评价的主要影响因素,最后根据满意度评价过程中存在的不确定性,给出了顾客满意度的模糊综合评判模型,验证了该方法的可操作性和合理性,从而为快递服务业更合理、更规范地运行,更好地为经济发展和生活便利服务提供帮助。
关键词：
快递服务 顾客满意度 综合评价
[期刊] 企业管理
[作者]
王延娜 赵锡洋
21世纪是可再生能源的世纪,"十二五"期间我国大力推进利用风能、太阳能等新资源进行发电。一方面较大程度上缓解了能源短缺、环境污染等问题,推动了企业的可持续发展;另一方面结合了电力体制改革,给传统的电力企业的发展注入新的力量。自2005年连续10年风电、太阳能装机容量以翻倍模式增长。这样大规模、高速度的发展给新能源发电企业带来了如投资风险、财务风险等诸多风险。为了防范风险,建立有效的财务风险评价模型是新能源发电企业进行财务危机防范的有效手段。本文以新疆哈密地区某家新能源发电企业为例进行说明。该发电企业是哈密地区唯一一家突破百万装机容量的新能源发
[期刊] 会计之友
[作者]
王超
我国医药企业正全方位走向市场,在其发展过程中,可能会遇到各种各样的风险。如何建立有效的评价模型,从而防控上市医药企业的财务风险,对于医药企业实现可持续发展具有重要意义。文章运用模糊层次分析模型对X医药企业的财务风险进行评价,并根据评价结果提出了控制财务风险的方法和建议,具有一定的实践意义。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
曾志坚 张倩倩 左楠
基于从综合服务能力、可持续发展能力、基础服务条件和孵化效益四个方面,构建科技业孵化器评价指标体系,运用模糊层次分析法确定各指标的权重。实证结果表明:科技项目申报资助额、经营服务管理水平、高素质员工比例和科技创新基金年平均投入量是衡量科技企业孵化器运营绩效的重要指标。
关键词：
科技企业孵化器 评价体系 模糊层次分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张琼妮
科学评价成员企业的知识贡献度,可以有效地激励联盟企业中的知识共享并进行合理的利益分配。由于知识本身的复杂性,知识贡献度难以度量,因此基于网络租金理论将影响知识收益的知识分为专用性知识和专有性知识,然后通过层次分析法将众多评价因素分成核心能力、资源投入、努力程度和风险系数几个方面,计算得出各指标权重。结合模糊综合评价法,完成定性指标的评价,最终得到各个成员的知识贡献度分配比例。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄岳钧 李树丞
如何从众多的应聘者中甄选出适合于本企业的人才是人力资源管理所面临的重要课题之一。目前用人单位在招聘员工时,通常只是对众多的应聘人员进行简单的考察。因受各种主客观因素的影响,对应聘人员的评价难免有失公正。文章以某大型企业高层次人才的胜任力模型为例,设计了在招聘过程中甄选应聘者的指标体系,在评估方法上,采取定性与定量相结合的方法,运用层次分析法(AHP)确定了指标权重系数,针对甄选指标的模糊性,建立了评估的模糊综合评价模型,并进行了应用实例评估。结果表明,所建立的应聘者甄选评估体系是实际可操作的。
关键词：
胜任力模型 层次分析法 模糊评价
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