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[期刊] 职教论坛
[作者]
吴敬静 聂煜阳
"校企互动式"社会培训课程开发是动态循环的过程,企业与高校高度互动、深度融合,高职院校针对成人教育特征进行革新式的课程重构及创新。文章通过探求汽车职业类院校"汽车售后服务"课程开发的新思路与新方法,为开发以职业(岗位)分析为基础、以就业为导向、满足校企双向需求的职业培训课程提供一定的借鉴作用。
关键词：
双向互动 售后服务 课程开发
[期刊] 工业工程
[作者]
曾珠 吕书玉 李冰
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。
关键词：
汽车售后服务 案例式推理 本体
[期刊] 统计与决策
[作者]
袁泽沛 白丽
文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
关键词：
汽车售后 关系治理 服务业 客户满意度
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李玮 黄美娟
目前,汽车物流产业链主要由零部件物流、整车物流和售后服务备件物流三部分构成,其中汽车售后服务备件物流是其非常重要环节之一。随着我国汽车销量和市场保有量的逐年增长,汽车售后备件服务物流具有越来越广阔的发展空间和潜力。本文在分析我国汽车售后服务备件物流现状的基础上,找出其发展过程中存在的问题,并提出了相应的解决对策。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 工业工程
[作者]
王虎 王锐 曾珠
通过汽车用户的行为特征对用户的车辆进行售后服务知识推理对汽车售后服务质量的提升有着重要的意义。利用粗糙集与信息熵理论从众多的用户行为属性中提取出对汽车部件的状态有显著影响的客户特征行为属性作为推理证据,运用决策规则强度对各证据对应的基本概率赋值(BPA)进行了确定,在此基础上运用D_S证据理论对各证据进行了合成,推理出客户的服务需求。通过实例证明了该方法可用于汽车售后服务知识推理。
关键词：
客户行为 粗糙集 D_S证据理论
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
盛琦 楼荣 沈思远
当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革，售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系，数字化转型作为价值提升因子，表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求，愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。围绕价值体系设计，要实现售后服务商业价值提升目标，仍须加强高质量服务的基础，在顾客价值管理上重点强化数据功能，把握好汽车营销领域数字化转型的切入点，关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力。
关键词：
数字营销 汽车售后服务 商业价值 数字化
[期刊] 统计与决策
[作者]
计国君 曹文博
文章基于博弈论和消费者效用理论,构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型,分别讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策以及最大利润的问题,并构建相应的博弈模型。
[期刊] 企业管理
[作者]
韦荷琳 朱少英
售后服务是企业获取竞争优势的重要手段，然而随着网络经济的快速发展，网络交易中的售后服务涵义及功能发生了变化，与传统实体经济交易相比出现了一些新的特征。因此，本文通过对文献的梳理，尝试把握网络经济下售后服务涵义与功能发展变化脉络。
关键词：
网络经济 售后服务 涵义及功能
[期刊] 财务与会计
[作者]
潘宁
随着信息技术的迅猛发展,ERP 系统已在全球广泛应用,ERP 作为控制环境的一部分,深刻影响着各个内部控制要素,为企业内部控制提供更强有力的技术支持、带来一些新的控制方法和手段,但同时企业的内部控制也会随着 ERP的应用出现许多新的问题。实施 ERP 后,企业内部控制的环
[期刊] 物流技术
[作者]
陈光 米雪玉 李铮
以定制企业的发货与售后服务环节为研究对象,阐述了定制企业在两个环节管理中存在的实际问题,针对定制企业生产品存在的状态,建立能精确控制定制企业发货进程的信息平台;依托物料编码系统,对定制产品售货服务环节进行跟踪控制,重点描述了发货及售后管理的流程建模与程序实现过程。
关键词：
产品状态 发货平台 售后服务 物料编码
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 商业研究
[作者]
李宝库 张小强
外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。
关键词：
成本收益 售后服务渠道 博弈 帕累托最优
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