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[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘俊 马风华 苗学玲
北京路步行商业区是广州城市游憩体系中重要的组成部分。本文运用期望差异模型对北京路步行商业区的顾客满意度进行了研究。研究发现 ,总体上顾客对北京路步行街的感知实绩低于期望 ,对北京路购物功能的满意度较高 ,娱乐休闲满意度稍逊。在实证研究的基础上 ,指出了期望差异模型的不足 ,并提出了新的期望差异概念模型。新的概念模型显示 ,服务实绩对于顾客的满意度具有决定作用
关键词：
期望差异概念模型 满意度 北京路
[期刊] 经济问题探索
[作者]
方远平 朱杏平
城市游憩商业区具有旅游和休闲双重的功能,对消费者和游客具有很大的吸引力。广州市北京路是广州具有代表性的游憩商业区,在广州城市旅游乃至城市商业格局中具有重要的地位,长期以来,北京路作为广州市的购物天堂被广泛认可,但其游憩功能开发明显不足。本文通过建立基于消费者行为的游憩商业区评价指标,通过对广州市北京路游客进行问卷调查,从消费者购物、游憩行为的角度进行分析,得出北京路游憩商业区的购物功能突出,但游憩功能设施不足,游客的满意度较低;而且北京路的历史文化景观开发不足。论文对北京路游憩商业区基本特征进行了总体评价,并从明确北京路国际RBD定位、加强游憩规划建设、提升历史文化品位等角度对北京路RBD发展...
[期刊] 华南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
刘惠琼
通过连续三年对广州市北京路商业街的商店名称进行跟踪研究,发现了商店名称在一定时段内发生变化的若干形式,这些形式可以概括为六种:组合、指别、转换、连贯、精化与错乱。对这六种变化形式及其下位类型进行观察描写,试图对某些现象何以如此进行语义学的解释。
关键词：
城市 商店名称 语义演变
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 师晓帅 黄天虎 周俊
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
崔丽 张浩
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。
[期刊] 城市问题
[作者]
梁明珠 刘志宏
珠三角"都市型绿道"的"绿色、生态、宜居、幸福"的理念改变着市民的出行方式和消费理念。绿道的建设及使用处于探索时期,在国内外相关研究的基础上,采用问卷调查的形式,以广州市为例研究市民对"都市型绿道"的感知及满意度。利用SPSS17.0对调查数据进行处理,采用因子分析法从绿道的12个观测变量中提炼出市民感知的5类主成份因子,再利用相关分析和多元线性回归分析确定这5类因子中对满意度影响最大的因子,依次为生态景观、通达性和配套设施。通过分析发掘"都市型绿道"的优势因子与弱势因子,对绿道建设和发展提出了具体建议,以进一步推进宜居城乡建设,提升居民幸福指数。
关键词：
都市型绿道 市民感知 满意度 幸福指数
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李胜 辛士波
本文通过借鉴国内外学者在CSI领域的理论与实践,创新性地加入街区特色空间和业态潜变量,构建了历史商业街区顾客满意度指数模型。采用相关分析、验证性因子分析、通径分析、网络爬虫和大数据文本分析等研究方法,探讨了世界一线城市历史商业街区北京坊顾客满意度影响因素。结果表明:北京坊特色空间和业态对顾客满意、街区形象、顾客期望、感知价值均有影响,对顾客满意影响最大;北京坊特色空间和业态、顾客期望、感知价值对顾客满意均会产生影响,但影响的程度差异较大;商品质量、商品价格、服务意识和文化氛围对顾客感知质量的路径系数均为0.65以上,顾客仍把"物有所值"作为评价的重要标准;顾客满意对顾客忠诚与顾客抱怨均会产生影响,对顾客抱怨的影响大于对顾客忠诚的影响。研究表明:特色空间和业态具有提升顾客满意度和吸客的重要作用,通过北京坊的实证研究,证明了该潜变量对顾客满意的重要影响;通过网络爬虫和大数据文本分析,可以对历史商业街区顾客满意度影响因素进行深入挖掘和分析。本文所进行的探索性研究,为历史商业街区顾客满意度指数模型构建和应用提供了有益的实践参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 教育与职业
[作者]
田建平
文章以当前我国高职教育的发展态势为切入点,将企业经营管理的"顾客满意度模型"引入高职院校的发展研究中,构建了高职院校的"顾客满意度模型",从顾客的角度思考高职院校如何优化各项工作,提升社会用人单位、学生和家长对学校的满意度,进而实现可持续发展。
关键词：
顾客满意 顾客满意度模型 高职院校
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王国征
顾客满意度分析是商业CRM(customerrelationshipmanagement,简称CRM)的重要内容,它不仅反映了商业企业实力与效益,而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心。本文以商业CRM中的顾客满意度为研究对象,提出了最佳成本条件下的顾客满意度分析与评价体系,包括顾客满意度的描述与评价、质量成本的构成要素、基于质量成本的顾客满意度优化模型等,并结合零售商业企业的实际运行数据对顾客满意度优化模型进行了实证分析。
关键词：
商业CRM 顾客满意度 模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国军 黄天虎
苏果超市自成立以来,一直保持高速稳健的发展势头,并成为江苏服务业总部经济发展的亮点。对于连锁超市而言,顾客满意是其经营的生命线和利润源。文章以南京地区为例,对苏果超市的顾客满意度现状加以调查研究,深度挖掘苏果的成功与不足之处,并就苏果所存在的问题有针对性地提出对策建议,以促进苏果又好又快的发展。
关键词：
苏果超市 顾客满意度 市场调研 顾客服务
[期刊] 特区经济
[作者]
柯厅敏
传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确。本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般。
关键词：
修正IPA分析法 民宿 顾客满意度
[期刊] 金融论坛
[作者]
张洪意
目前,"让顾客满意"已经成为我国商业银行完善服务,争取顾客的重要经营手段。本研究借鉴了中外最新的研究成果,用实证研究方法,采纳了专家及银行一线管理者的建议,提出了7个二级变量、17个三级变量、21个四级变量的顾客满意度指数模型量表。对问卷数据使用克朗巴哈α信度系数法来测量量表的信度,应用单项与总和相关效度因子分析方法测量量表的结构效度,用专家判定法判定内容效度,确定了包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚这7个二级变量、16个三级变量和15个四级变量的商业银行顾客满意度指数模型。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
朱竑 郭婷 南英
尽管顾客满意度研究在相关领域已是一个研究颇久的话题,但在历史街区相关研究中鲜有涉及。本研究结合历史街区型商业街(广州状元坊)的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申和改进,构建新的适合商业街的顾客满意度评价体系,并通过问卷数据收集,采用李克特量表法,定量化地对状元坊的顾客满意度进行了实证研究。研究结论显示,顾客对状元坊的总体满意度一般;环境质量感知普遍较差,商品价格和商品种类满意度较高;学生是状元坊的主要消费群体;而区位优势、特有消费群体与准确的市场定位对状元坊顾客重游率具有决定作用。研究对拓
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