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[期刊] 图书情报工作
[作者]
张辉
从测评方式和研究角度两个方面,对现有文献中的模型进行比较分析,并指出其局限性。在此基础上,依据服务过程中涉及的政府、网站和公众3个方面,选取13个维度构建电子政务服务质量评估模型。
关键词：
服务过程 电子政务 服务质量 评估模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
常永华 李春玲
利用演化博弈论,分析电子政务信息主体的信息利益关系,构建政府和公众的群体演化模型,进而提出促进电子政务信息服务的对策建议,为政府的决策提供有益的科学参考。
关键词：
电子政务 信息服务 博弈论 模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
唐美丽 马廷淮 卢愿清
电子政务的实施是一个复杂的系统工程,影响其形成的因素很多,对电子政务进行准确、全面评价评估比较困难。例如,评估主体的选择、评估方法或工具的选取、评价指标体系的构建等,使
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 管丹丹 张祥青 杨嘉璇 王梦圆
[目的/意义]从用户感知的角度,构建基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素模型,为电子政务门户网站知识服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素假设模型,运用探索性因子分析法对假设模型进行检验、修正,并对修正后的电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型进行讨论。[结果/结论]构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型,从用户感知角度全面综合分析电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素的构成。
关键词：
服务接触 电子政务 知识服务 服务质量
[期刊] 统计与决策
[作者]
山红梅 周宇 石京
文章针对快递业物流服务质量评估指标中存在的随机性和模糊性问题,将能够实现定性与定量转换的云模型引入快递业物流服务质量评估过程中,并且通过实证分析论证了该模型使用的准确性与合理性。
关键词：
快递业 服务质量 熵权法 云模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵波 何瑶 魏江茹
文章基于SERVQUAL模型,结合通信企业EAP项目的实际情况,修订SERVQUAL量表,以三家已实施EAP项目的通信企业为样本展开研究,重点描述员工对EAP服务质量的期望和实际感知的差异情况,员工对EAP服务质量的认知与整体满意度的相关情况,以及EAP项目的重要程度与表现水平的关系组合,进而提出EAP服务项目的改进建议。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
冯朝睿 徐宏宇
利用DEA方法对中国31个省份2014—2018年的电子政务服务效率进行测算,运用TOE分析框架结合Tobit回归模型挖掘不同驱动因素对于电子政务服务效率的影响。研究发现,中国电子政务服务效率普遍较低,区域电子政务服务效率差距大,效率由东到西呈递减趋势;技术因素对政府的电子政务服务效率的提高起到显著的促进作用,高水平的政府财政收入对东部地区具有显著的积极影响,但对中西部地区的电子政务服务效率存在削弱作用。基于此,提出规范电子政务建设投入,优化电子政务服务水平;采用区域异质性的政策措施,促进区域电子政务协调发展;强化政府科技创新投入,夯实信息基础设施建设的政策建议,以期为电子政务服务效率的提升提供理论和实践借鉴。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王芳 王小丽
针对目前我国电子政务信息公开服务中存在的信息公开量少、互动交流不足及公开途径比较单一等问题,简要介绍瑞典、美国、英国、韩国、日本及我国政府信息公开的法律制度发展历史。在此基础上,分析电子政务信息公开的优势。通过调查与案例分析,总结电子政务信息公开的几种主要模式,提出进一步促进我国电子政务信息公开服务效率的几点措施。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王红霞 苏新宁
电子政务动态信息采集模型的设计,要有高效、便利的信息采集平台,支持多种数据格式,提供丰富的检索手段,有支持数字信息的安全管理与审核机制,有开放的多元化的信息资源发布平台,提供资源整合手段。其各项功能由6个子模块提供。图1。参考文献7。
关键词：
电子政务 政务信息 动态信息 采集模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
吴娟 刘宗毅 余乐 张瑜 王洋
[目的/意义]针对网络地理空间情报服务质量评估指标体系不完善、评估结果人为因素影响大等问题，将云模型引入网络地理空间情报服务质量评估中，以提高评估结果的科学性和合理性。[方法/过程]本文在充分考虑网络地理空间情报服务功能、性能，以及传统网络服务质量评估模型的基础上，采用层次分析法建立完整的质量评估指标体系并给出了指标权重及其计算方法，利用逆向云和综合云计算模型得到评估指标到质量等级的映射，并实证分析了该评估方法的可行性。[结果/结论]实验结果表明，该方法将定性分析和定量分析相结合，可有效提高评估结果的精细化程度，为地理空间情报服务质量评估提供有益参考。
关键词：
地理空间情报 网络服务 云模型 质量评估
[期刊] 情报杂志
[作者]
丁艺 刘彬芳 刘越男
[目的/意义]政府的在线服务是提升其公共服务效率的有效手段,随着社会公共事务矛盾增多、任务加重,准确评估政府在线服务能力从而进一步提升政府在线服务能力的需求变得越发迫切。[方法/过程]采用AHP层次分析法设计了相应评估指标体系,建立了在线服务指数,共评估了包括直辖市、计划单列市、省会城市和地级市在内的338个城市。[结果/结论]通过对我国政府在线服务整体情况的调查分析,得出了全国城市在线服务指数的评估结果,反映了我国电子政务在线服务发展的差距大、多样化、一站式以及广度与深度有所提升的特点与趋势,为我国政府
关键词：
电子政务 评价指标 在线服务 AHP
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杜治洲
电子政务公众接受度低是一个普遍现象。针对此问题,在实证研究的基础上,利用TAM模型对此现象进行分析,得出电子政务公众接受度的影响因素主要包括:服务获取渠道的便利程度、系统的可操作性、电子政务服务的一站式水平、电子政务与公众的相关度、相关宣传等,并提出相应对策,以期提高电子政务建设的效益。
关键词：
电子政务 TAM模型 公共服务
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
谭世海 段磊 黎亮
在电子政务项目建设的采购招标中，评标定标是非常重要的环节，直接关系到招标的成功与否，进而影响整个项目的建设。在分析电子政务建设项目的特点基础上，建立了评价指标体系。针对现有方法在权重确定和评标过程中的主观随意性，提出了改进层次分析法和标准离差法相集成的主客观组合赋权法，并构建了基于组合赋权ＶＩＫＯＲ模型的电子政务建设项目评标方法，最后通过实例进行了分析。
[期刊] 旅游科学
[作者]
郑治伟 罗兹柏 张晓燕
文化遗产人员解说是文化遗产与游客联系的纽带，能够增强游客的文化体验，促进文化遗产价值的活化、传承与创新，实现对文化遗产的功能重构和价值实现。文章以北京故宫为例，基于游客感知角度，运用LSTM-IPA混合分析法，对文化遗产人员解说服务质量各维度感知重要性与满意度排序差异进行了比较研究。研究表明：（1）游客对故宫人员解说服务质量评估指标存在一定的感知差异；（2）游客对故宫解说线路和解说技巧满意度不高；（3）故宫人员解说服务亟需提升的因素包括讲解方式、讲解线路、讲解互动等。上述发现进一步厘清了人员解说服务与游客体验之间的关系。文章在此基础上提出文化遗产景区人员解说服务质量提升的思路和策略，也为其他文化遗产目的地提高人员解说服务质量和水平提供参考。
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