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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
苏秦 欧阳智
针对于知识流程外包(KPO)的决策过程和运作特点,通过借用合同理论的分析框架和广义纳什讨价还价模型,从服务质量的角度讨论了企业进行KPO的动机、契约安排、最优外包比例和外包质量情况。结论指出,KPO能够显著提升知识流程业务的服务质量,尤其当企业自身业务质量能力有限时,KPO更是提供了一种转移内部质量压力和提高知识业务绩效的方法。同时显示,通过更大比例的外包,实现外部服务商的优质资源的充分利用,能够更好地增加企业知识业务质量。而对于KPO的决策,尽管其对业务质量帮助显著,企业仍然需要考虑其他的影响因素,尤其是两种组织安排的交易成本以及相对于服务提供商的议价能力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑秀芝 邱乐志
当前电商企业之间竞争激烈,由于顾客消费体验对顾客价值的提升具有重要意义,因此许多企业通过提升顾客价值来提升企业竞争力。作为电商服务中的重要模块,物流服务对顾客购物体验产生着巨大影响,产生这些影响的机理是什么、消费者的行为在电商服务中具有哪些参考作用、物流服务质量又是如何影响顾客心理的,这些都是值得研究的问题。基于此,本文构建出一个由消费者参与、服务质量和心理契约三者组成的概念模型,研究电商物流服务参与和感知服务质量是否影响消费者心理契约,希望能为电商及物流服务行业发展提供有益参考。
关键词：
服务参与 服务质量 心理契约 消费者行为
[期刊] 软科学
[作者]
刘征驰 易学文 周堂
通过引入公众评价建立公共服务外包质量控制模型,促使政府和接包方企业投入更多的监督成本和预防成本,在此基础上得出最优的价格扣除系数作为对接包方企业的激励措施,为公共服务外包中政府契约设计提供理论参考。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
谢刚 梅姝娥 熊强
文章运用了委托—代理理论,通过多任务环境下的重复博弈模型来分析信息技术外包关系中贴现因子、创新性任务的重要程度和产出价值差距,可证实产出的可证实水平和契约成本对契约选择以及正式契约和关系契约的交互关系的影响。研究表明,当贴现因子很高,可证实水平和契约成本不很高时,正式契约与关系契约是互补关系;当贴现因子很高,过高的可证实水平引致契约成本很高时,关系契约与正式契约是替代关系。当贴现因子较高,正式契约和关系契约的联合作用比单独使用更有效,二者存在互补关系。如果外包企业对创新性任务越看重,创新性产出价值差距越大
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
任萍萍
文章尝试从心理契约的视角并基于心理契约研究构建馆员知识服务能力提升模式。界定分析了心理契约的概念、特征，馆员知识服务能力及形成环境，研究探讨了馆员知识服务能力提升模式构建，提出了馆员知识服务能力的提升策略并分别论述了能力提升的必备保障、心理契约的强化管理。该方向是理论界研究的薄弱环节，本研究目的是以此为理论研究的突破口，拓宽馆员知识服务能力提升理论研究的新思路。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
刘征驰 赖明勇
服务外包是一种基于关系型契约的双边治理模式,它兼有市场和企业两种治理结构的某些优点,其核心治理机制是通过发包企业向接包企业开放其关键资源进入权,激励接包企业进行相应的人力资本专用性投资,进而形成长期稳定的合作共赢关系。服务外包有利于交易双方形成相对稳定高效的合作关系,拓展企业的经济边界,帮助企业在更大范围内整合知识和人力资源。
[期刊] 管理科学
[作者]
张宗明 杜荣 廖貅武
考虑一个客户企业与一个服务商共同努力实现服务外包项目价值的缔约问题,服务参与双方努力程度的无法验证和服务商可能拥有私有成本信息会降低服务绩效,导致服务外包失败。针对双方努力程度无法验证和服务商拥有私有信息这两类风险因素,建立甄别服务商私有信息的委托代理模型,分析非对称信息下的最优契约,刻画了合作生产性质服务外包环境特点对两类风险因素带来的不利效应的影响。研究结果表明,在服务商成本信息对称情形下,激励共享仅受合作双方的相对重要性的影响;而在服务商成本信息不对称情形下,低成本类型服务商的激励共享不变,高成本类型服务商的激励共享还与两种类型服务商的分布和成本差异相关。服务商的重要性越高,服务商私有信...
[期刊] 软科学
[作者]
刘清海 史本山
分析了事前研发外包契约的选择对事后效率的影响,构建了一个基于研发外包背景的事后敲竹杠模型;从事后交易效率的视角分析了事前研发外包契约的选择,将事前契约作为事后交易的参考点。结果发现:只有研究单位得到应有的权利时才会提供全部的创新知识;事前签订固定许可费用契约易产生敲竹杠成本,而签订灵活价格契约会导致双方争论而产生折扣成本,但事后效率优于签订固定许可费用契约;如果公司作为研发出资方,拥有创新产权并分享大部分的创新收益是有效率的。
关键词：
研发外包 契约 敲竹杠 事后效率
[期刊] 消费经济
[作者]
綦恩周 张梦
本文构建了服务补救情境下心理契约与顾客感知补救质量的关系模型,并引入顾客参与作为中介变量,以餐饮行业为研究对象,进行问卷调查,运用SPSS17.0、AMOS17.0分析软件,检验心理契约对顾客感知补救质量的影响机制。研究结果表明:(1)心理契约对顾客参与服务补救具有显著正向影响;(2)顾客参与的三个维度信息分享、责任行为、人际互动对顾客感知服务补救质量具有显著正向影响,且在心理契约和感知补救质量之间具有部分中介的效果。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李晓燕 毛基业
基于控制和心理契约理论,本论文研究IT外包项目中客户与供应商双方心理契约匹配情境对于控制模式的影响。本文是一个包括五个IT外包项目的多案例研究,对象是国内一家著名通信设备制造商,它在其中两个项目中以供应商的角色出现,在另外三个项目中则作为客户方。根据本文第一作者参与这些项目的亲身经历和多次追踪访谈以及其它相关资料,本研究识别出项目双方心理契约关系的四种匹配模式——相互交易、客户弱势、供应商弱势和相互忠诚,及其各自对应的关系特征。研究结果显示,在相互交易情境中,客户对供应商执行更多的结果控制;相反,相互忠诚的情境涉及更多的非正式控制。此外,在客户与供应商心理契约不匹配的情况下,客户倾向对供应商施...
关键词：
心理契约 IT外包 控制 项目管理
[期刊] 管理评论
[作者]
楚岩枫 龚斌 张卓
IT产品的研发环节以项目的形式外包,对于合作过程中长期的合作关系研究,本文分多个阶段进行博弈分析,运用委托代理模型,基于产品的二元价值结构理论,研究发接包企业双方针对基本价值功能目标与超越价值功能目标的关系契约,并进行了仿真分析。研究发现在长期研发外包合作中,若发包企业出现违约情况,那么双方缔结的关于超越价值功能目标的关系契约将不能继续维持;发包企业违约的可能性随着贴现率的增加而增加,当发包企业从超越价值功能目标中获得的收益足够大,那么违约的可能性会变小;二元价值目标权重与发包企业的总收益正相关,发包企业
关键词：
二元价值 研发外包 多阶段 关系契约
[期刊] 商业研究
[作者]
王婷 汤莉 徐培
根据委托代理理论,模型化了农产品物流外包方与第三方物流企业的委托代理关系,分析农产品市场中委托人与代理人利润分配的激励契约模型,指出在信息非对称情况下,双方最优的努力水平及激励强度,并对因双方努力而增加的利润进行"二次分配";同时还拓展分析了重复合作下双方应重视对未来期望收益的关注程度,旨在为农产品物流外包获得帕累托最优改进提供了理论依据。
关键词：
委托代理 物流外包 激励契约
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张喜征 谢悦 曹帅 梁家莉
从服务外包视角,考虑服务发包方和服务接包方知识共享时知识收益及溢出损失,构建服务外包供应链利益生成模型,分析服务发包方和服务接包方选择知识共享策略的理性条件,并引入"收益共享+成本共担"契约对服务外包供应链利益进行分配,探究有无契约、知识整合能力对服务外包供应链利益的影响并进行仿真分析。研究表明,双方知识整合能力较强时双向知识共享比单向知识共享时服务外包供应链的利润更大,知识共享的理性条件是知识共享收益大于知识共享成本;"收益共享+成本共担"契约下服务接包方与发包方收益共享份额与成本共担份额一致时服务外包供应链整体利润比无契约时的整体利润更高。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
苏娜
近年来,服务外包快速发展。随着外包管理的复杂性和技术、组织环境的快速变化,客户满意度却并未相应提升,客户与供应商之间的伙伴关系管理受到了挑战。成功的服务外包伙伴关系不仅依赖于正式治理,也依赖于关系治理,两者都有其局限性。而关系治理的新支脉——心理契约的加入为此问题的研究拓宽了思路。文章即是对心理契约在服务外包领域的应用进行梳理和介绍,探寻发包方客户满意程度低的根本原因,并为服务外包的契约治理寻找有效路径。
关键词：
心理契约 服务外包 正式治理 关系治理
[期刊] 经济管理
[作者]
李双燕 万迪昉 史亚蓉
契约结构选择恰当与否直接关系到企业业务流程外包(BPO)成败及绩效的高低。本文运用交易成本理论和关系契约理论,揭示了BPO的契约特征及契约选择机理,认为在外包绩效不可验证的情况下,关系契约可以弥补正式契约的不足,进而提出了基于正式契约和关系契约的BPO治理机制的概念模型,为我国企业发展BPO提出了建议。
关键词：
业务流程外包 关系契约 治理
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