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[期刊] 企业经济
[作者]
黄薷丹 吴相利 李莎莎
温泉度假旅游热催生了我国温泉度假村快速发展,然而,与温泉度假村的大量涌现相比,其服务质量却没有得到全面提升。本文以服务质量差距模型为指导,参照SERVQUAL测评量表分析方法,结合温泉度假村特点构建了温泉度假村服务质量测评体系,并分别对游客、服务人员和管理决策者的服务质量感知状况进行测评,比较感知差距。对南京汤山温泉度假村的实证研究表明,三者之间存在明显的感知差距,弥合这些差距既需要服务设施的改善与服务规范性的提高,也需要加强三者之间的沟通。针对该企业的问题本文提出了对策建议。这一研究对提升温泉度假村的服务质量有实际意义。
[期刊] 中国财政
[作者]
政府采购定点会议酒店简介北京龙脉温泉度假村位于北京市昌平区小汤山,地处故宫中轴线上,距市区20公里,是集住宿、会展、商务、娱乐、保健、休闲为一体的综合性、大规模高档度假村。北京龙脉温泉度假村总占地280亩,地下蕴藏着国内首屈一指的淡温泉,地热资源十分丰富。度假村分为四星级标准的温泉大酒店和环境幽雅的度假村,是追求健康和崇尚自然的理想会所。有各种标间、公寓、套房、别墅、行宫等共计1000余套;可同时容纳2000人入住。大中小会议厅30个:特色餐厅7个(可分别容纳180人—1000人同时就餐);亚洲超大的室内温泉娱乐
[期刊] 中国财政
[作者]
简介北京龙脉温泉度假村位于北京市昌平区小汤山,地处故宫中轴线上,距市区20公里,是集住宿、会展、商务、娱乐、保健、休闲为一体的综合性、大规模高档度假村。北京龙脉温泉度假村总占地280亩,地下蕴藏着国内首届一指的淡温泉,地热资源十分丰富。度假村分为四星级标准的温泉
[期刊] 经济地理
[作者]
郑旗 钟家雨 郑焱
在产业链理论的基础上,对温泉旅游产业链进行了界定,分析了其类型和构成,探讨了其形成动因。在此基础上,以中国三大知名高温温泉旅游度假地之一的灰汤国际温泉度假区为实例,提出了创新体制机制;合理进行产业空间布局;提升内部产业链,增强核心吸引力;延伸外部产业链,增强综合经济效益;完善配套服务设施,提升服务水平等措施来构建和延伸温泉旅游产业链,以提高灰汤温泉旅游开发的综合效益。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘群红
休闲旅游地产作为旅游与房地产的结合产业,是新的经济增长点,有着良好的市场发展前景。本文以江西天沐明月山温泉度假村为例,在深入分析地产主题影响因子即自然文脉、地域区位和地产需求的基础上,探讨了该休闲旅游地产的主题定位及其塑造过程,并从中挖掘出对于休闲旅游地产开发的启示:主题与文化的有机融合、主题的开发由单一向多元化转变以及实行区域开发的经营模式。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王啸岱 李莉
社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。
关键词：
服务质量差距模型 社区卫生服务 质量研究
[期刊] 改革与战略
[作者]
白雪 刘江 苏醒
文章选取贵阳市温泉城进行调研,从游客感知显示出:服务产品无特色、游客整体服务体验感知差、服务产品结构单一等问题是目前国内乡村温泉生态旅游景区普遍面临的服务质量困境。针对这些困境,文章认为,要想提升乡村温泉生态旅游景区的服务质量,应完善温泉服务设施,使无形服务有形化,重视服务现场的监管,加强客户关系管理,加大个性化服务的建设力度。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨世军 杨学春 尤浩田
通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析。通过调研得到了某快递公司2011年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施。结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
刘蕾 丁倩梅 韩平 肖文
社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质，本研究从顾客服务质量差距的视角出发，引入SERVQUAL模型，从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系，根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明，老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平，不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距，以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
何禹璇 王梦桥 乌恩
目前,国内度假旅游产业存在一定的结构性矛盾,通过评价游客感知价值对目的地开展营销策略研究,是提升旅游目的地吸引力的重要手段。通过准实验法对825名被实验人员在接受营销材料刺激前后感知价值各维度的变化情况进行分析,结果表明:营销材料能够显著影响游客对度假村各个维度价值的感知,其中功能价值、服务价值、情感价值、货币成本、非货币成本的感知差异最为明显;同时结合IPA分析法对比各感知价值重要程度和感知表现,发现环境和服务是潜在游客最看重的因素,案例地环境和设施游客感知表现良好,并提出针对性营销策略建议。
关键词：
游客感知价值 度假村 营销策略 准实验法
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
何禹璇 王梦桥 乌恩
目前,国内度假旅游产业存在一定的结构性矛盾,通过评价游客感知价值对目的地开展营销策略研究,是提升旅游目的地吸引力的重要手段。通过准实验法对825名被实验人员在接受营销材料刺激前后感知价值各维度的变化情况进行分析,结果表明:营销材料能够显著影响游客对度假村各个维度价值的感知,其中功能价值、服务价值、情感价值、货币成本、非货币成本的感知差异最为明显;同时结合IPA分析法对比各感知价值重要程度和感知表现,发现环境和服务是潜在游客最看重的因素,案例地环境和设施游客感知表现良好,并提出针对性营销策略建议。
关键词：
游客感知价值 度假村 营销策略 准实验法
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱晓燕
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架。
关键词：
图书馆服务质量 差距模型 服务质量差距
[期刊] 特区经济
[作者]
蒙淑莹
随着互联网的高速发展，主题公园在技术创新的推动下呈现出全新的应用场景。一方面，技术创新给主题公园带来了核心竞争优势，另一方面，游客对主题公园的服务提出了更高的要求，使得服务预期与服务感知之间产生了差距。本文基于服务质量差距模型的五种服务质量差距，探讨技术创新下主题公园服务质量存在差距的原因和弥合差距的对策，有利于主题公园调整技术改革方向和技术创新手段，改善主题公园对游客的服务质量，提高游客满意度。
关键词：
主题公园 技术创新 服务质量 差距模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
颜实
顾客对服务质量的感知直接影响餐饮企业竞争力提升。文章借鉴感知服务差距模型,通过分析产生差距的原因,找到缩小餐饮企业顾客感知服务质量差距、提升我国餐饮企业竞争力的一些策略。
关键词：
感知服务差距模型 餐饮业 竞争策略
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