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[期刊] 价格理论与实践
[作者]
强海涛
对于服务业来说,大多数的服务产品都是由企业来定价的,企业主宰了定价规则。随着服务经济的发展,生产者与消费者的界线在逐渐消失,传统的定价策略已无法吸引消费者,企业必须考虑消费者所感受到的价值,和消费者共同定价,以达到企业与顾客共创价值的目的。而与顾客共创价值也成为现代服务业提升竞争力的关键因素。本文以服务业为研究对象,研究在服务补救视角下企业与顾客共同定价策略的概念与效应,以及共同定价策略对服务企业的启示意义。
关键词：
服务业定价 服务补救 共同定价策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
贾蕾
随着经济社会和信息技术的迅猛发展，互联网迅速普及并对社会各方面产生了重要影响，其中对零售企业的影响巨大。在大数据时代背景下，互联网应用愈加频繁，为我国零售企业发展带来了非常好的机遇，有力地促进了零售企业多边平台商业模式的演化。在分析零售企业多边协同定价策略的基础上，研究了零售商面临的定价困境问题，进而提出了完善多渠道定价的相关策略。
关键词：
零售企业 多边协同定价策略 多渠道定价
[期刊] 价格月刊
[作者]
贺杰
大数据时代的到来对零售企业带来了明显改变，使其决策依据更加科学、组织结构更加透明、营销模式创新更加容易、供应链反应更加迅速。在大数据时代，零售企业面临着做好协同定价等难题，应从针对零售平台多边群体的不同定位实现多元化动态定价，基于大数据平台的海量数据支持实现个性化定价，借助大数据分析消费者反应缩小价格差异等几个方面入手，制定大数据时代零售企业协同定价策略，促进零售企业健康可持续发展。
关键词：
零售企业 协同定价 大数据时代
[期刊] 经济管理
[作者]
何其帼 徐阳华
有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。
关键词：
服务失误 服务补救 公平感知
[期刊] 财经问题研究
[作者]
李庆文
近年来,我国零售业年均增速超过两位数,已经成为经济发展的重要动力源泉。为顾客提供完美的产品和服务是零售企业生存和发展的前提和基础,但不管零售企业如何努力,服务失误总是不可避免的。在失误发生后,服务补救便是零售企业改善与顾客关系以及提升顾客满意的重要举措。本文运用结构方程建模方法,对230份调查问卷收集的数据资料进行分析与检验,结果表明:情感补救和忠诚补救对顾客满意有正向的直接影响;物质补救和忠诚补救对关系质量有正向的影响,并通过对关系质量的促进与提高,进而对顾客满意产生正向影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 零售企业
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王举颖
大数据时代基于互联网技术和多业态整合的零售企业多边平台式商业模式已成为未来零售业发展的趋势。现代零售企业多边平台模式通过搭建零售企业价值链信息共享平台,整合零售企业实体和虚拟资源网络,构建价值链协同与利益均衡机制,重塑商业生态圈与平台战略,逐步实现"共创—共生—共享—共赢"四个发展阶段。本文对零售企业多边协同定价策略进行了探讨:根据零售平台多边群体的相互作用,实现协同定价;针对零售平台多边群体的不同定位,实现多元化动态定价;基于大数据平台的海量数据支持,实现个性化定价;基于数据驱动的零售平台战略调整,提升平台数据竞争力。
关键词：
大数据 多边平台 协同定价 个性化定价
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华
服务失败和服务补救是影响服务质量的关键因素。对中外服务补救等研究成果进行了介绍,分析了物流服务失败的产生的原因。在此基础上,结合物流行业的特点,从强化理念、完善沟通环境、提高员工沟通能力等6个方面提出了服务补救的策略,为物流企业进行服务补救提供参考。
关键词：
物流 服务失败 服务补救
[期刊] 商业研究
[作者]
刘明菲 马丽
在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。
关键词：
服务利润链 内部服务补救 外部服务补救
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张世翔
我国物流市场目前呈现出较为无序、混乱的局面。本文简要分析了其产生的原因,建立了物流企业服务综合定价指标体系,并从定性的角度提出了制定合理物流服务价格的相关建议。
关键词：
物流企业 市场 服务 价格 综合定价策略
[期刊] 统计与决策
[作者]
李昆明，李玉池
企业定价策略李昆明，李玉池在市场经济条件下，产品价格是由市场供求关系决定的．定价是竞争的手段，也是有效占领市场的重要措施。一、企业产品定价的含义按照我国传统作法，企业产品是国家统一定价，并由物价部门根据企业产品成本的高低加一定的盈利率来确定。价格一旦...
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
杨俊 刘英姿 陈荣秋
一项好的服务补救措施 ,能将不满意的顾客转变为忠诚顾客。本文从分析服务失误的成因入手 ,讨论了服务补救的内涵及意义 ,构建了服务补救—质量提升模型 ,并就服务补救的运作策略作了进一步的探讨和分析。
关键词：
服务失误 服务补救 顾客满意 补救策略
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈可 涂荣庭
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客...
关键词：
自我调整导向 服务补救 顾客满意
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
王娜 谭力文
"双边市场"是产业组织理论研究的又一热点,国外对双边市场的关注由来已久,国内学者对相关问题的研究也如火如荼。本文对近年来针对特定平台定价策略的研究文献的相关研究成果进行了归纳和梳理,总结该领域研究中所关注的主要问题和得出的主要结论,并在此基础上对双边平台企业定价的主要影响因素进行了深入的分析。
关键词：
双边市场 平台理论 定价策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
张全成 胡韬 周庭锐
展望理论描述了人们在风险条件或不确定条件下的决策行为。在阐述展望理论主要观点的基础上,从探讨框架效应、参照点、价值函数等因素影响消费者决策心理的角度,提出了企业优化产品定价策略的相应建议。
关键词：
展望理论 框架效应 价值函数 定价策略
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