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[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 科技管理研究
[作者]
包金龙 袁勤俭
消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
沈王仙子
在互联网飞速发展的今天,电商O2O模式通过线上网络平台与线下实体店的合作来满足顾客多样化的需求,取得了良好发展,然而,随着市场竞争的日益激烈,电商O2O模式还需进一步完善,实现价值创新以提升自身的竞争力。现代企业竞争手段不断变化,向价值领域里扩展是当今的趋势,其通过顾客创造更多的价值,力图使客户和企业的价值都得到体现。本文基于供应链视角下,对电商O2O模式的价值创新进行研究,以电商O2O模式供应链价值创新驱动模型为基础,构建电商O2O价值创新供应链,以期为当今电商O2O企业的发展提供借鉴。
关键词：
供应链 O2O 价值创新 电商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
沈王仙子
在互联网飞速发展的今天,电商O2O模式通过线上网络平台与线下实体店的合作来满足顾客多样化的需求,取得了良好发展,然而,随着市场竞争的日益激烈,电商O2O模式还需进一步完善,实现价值创新以提升自身的竞争力。现代企业竞争手段不断变化,向价值领域里扩展是当今的趋势,其通过顾客创造更多的价值,力图使客户和企业的价值都得到体现。本文基于供应链视角下,对电商O2O模式的价值创新进行研究,以电商O2O模式供应链价值创新驱动模型为基础,构建电商O2O价值创新供应链,以期为当今电商O2O企业的发展提供借鉴。
关键词：
供应链 O2O 价值创新 电商
[期刊] 软科学
[作者]
刘征驰 贺新宇 赖明勇
为探讨＂触网＂商家的Ｏ２Ｏ（Ｏｎｌｉｎｅ ｔＯ Ｏｆｆｌｉｎｅ）运营模式选择策略，基于两种典型运营模式的特性分析，构建了商家、平台、消费者的三方行为框架。研究发现：商家经营产品类别的差异决定了Ｏ２Ｏ服务耦合度的大小，进而影响企业Ｏ２Ｏ运营模式选择。经营＂服务型产品＂的商家倾向于借助第三方平台网站布局线上，而经营＂实物型产品＂的商家则趋于通过自建线上平台实现信息与流程的闭合。
关键词：
O2O 服务耦合度 模式选择 三方博弈
[期刊] 图书馆建设
[作者]
顾琼 范亚芳
目前,高校图书馆Human Library活动存在主题相对局限,活动规模较小且没有持续性,活动形式"变味",用户不广泛,管理缺乏规范化等方面的问题。在移动环境下,基于O2O服务模式的高校图书馆Human Library社区应用结合了当下流行的新型社交模式,构建了一个实时借阅平台,并以学生社团为服务团队,突破了高校图书馆虚拟服务瓶颈,发掘了读者自身的信息价值,实现了服务从学生中来到学生中去的理念,以及Human Library"每个人都是一本真人图书"的最初服务理念。
[期刊] 财会月刊
[作者]
李艳艳 程钧谟
当前,O2O电商企业的发展进入了瓶颈期,迫切需要通过提高客户服务水平的方式在市场上站稳脚跟。从消费者服务和线下商家服务两个视角入手,探究在客户服务方面O2O电商企业需要关注的指标,通过针对消费者和线下商家两个群体设计调查问卷、收集数据和进行因子分析,建立客户服务评价指标体系,从而找到提高O2O电商企业客户服务水平的关键指标,如消费者服务方面的产品质量、售后保障、环保性等,线下商家服务方面的营业收入、客户流量、节约成本等。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
张旭梅 梁晓云 陈旭 邓振华
随着人们生活水平的提高,仅以生鲜农产品为提供物的生鲜电商商业模式已不能满足消费者价值需求。如何创建生鲜电商新商业模式,以满足消费者的增值服务需求成为亟待解决的关键问题。以"我厨"为案例研究对象,基于扎根理论分析得出了"我厨"面向产品服务增值的生鲜电商O2O商业模式创建路径的构成要素,即战略定位、资源能力、运作流程、收支管理以及运营壁垒。在此基础上,结合价值链理论,从价值发现、价值创造、价值实现三维度构建了面向产品服务增值的生鲜电商O2O商业模式实现路径。
关键词：
生鲜农产品 O2O商业模式 产品服务增值
[期刊] 商业研究
[作者]
高核 杨博文 王静
在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素。研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强。
[期刊] 物流技术
[作者]
解琨 赵洁
主要针对电商物流Ｏ２Ｏ模式进行分析，重点关注比较我国主流电商Ｏ２Ｏ模式下物流的发展，同时在大数据的背景下从自建物流体系和第三方物流的有效结合、借助平台化运营，加强线上线下客户互动体验，注重数据分析和信息处理等方面探讨了我国Ｏ２Ｏ模式下电商物流发展中存在的问题，提出了Ｏ２Ｏ模式下我国电商物流的发展对策，为我国电商物流在大数据背景下赢得竞争优势提供借鉴。
关键词：
电商物流 O2O模式 线上线下
[期刊] 农业经济
[作者]
李小斌
随着我国移动３Ｇ和４Ｇ网络的发展和智能手机的普及，农村居民对电子商务的需求正在不断增长。农牧行业电子商务近几年也是风生水起，但由于养殖户使用互联网的比例较低，电子商务体验经验缺乏，因此农牧行业电子商务在发展过程中碰到了一系列问题。研究发现，构建农牧电商Ｏ２Ｏ模式是一个较好的选择。通过在养殖集中区设立农村信息服务站，通过服务站帮助养殖户代购、物流配送，同时通过服务站站长及互联网远程提供部分养殖技术服务。这种模式能较好地适应当前农村养殖户互联网使用的实际情况，从而帮助广大养殖户享受电子商务的实惠与便利。
关键词：
农牧电商 O2O 农村信息服务站
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵梅
在电子商务市场上,存在两种较为普遍的销售模式,即代理销售和批发销售。本文考虑一个供应商通过一个O2O电商平台将产品销往市场,以及市场上潜在消费者对产品是否符合其需求存在一定不确定性的情况,分别构建代理销售模式和批发销售模式下的博弈模型,研究产品最优定价与物流服务水平决策,比较两种销售模式下的供应链均衡。研究结果表明,对于供应商和O2O电商平台而言,选择哪种销售模式均存在可行条件;当佣金率较高时,供应商会提高产品零售价格,O2O电商平台也会提高物流配送水平。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李艳婷 张翠华 马勇 李春雨
考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链，研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型，求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润，发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上，对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明，服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力，且能够协调供应链成员的收益，但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
闫星宇 闫自信
随着互联网技术的升级和移动互联网的普及，互联网与实体零售的深度融合Ｏ２Ｏ无疑是流通创新的方向所在。文章分析了苏宁上线易购、融合双线运营，实现线上线下商品同质同价，然后更名为苏宁云商、打造数据云、金融云和物流云，形成Ｏ２Ｏ闭环，进而对全社会开放线上线下平台、充当实体和互联网企业接口，助力零售全行业Ｏ２Ｏ转型。苏宁Ｏ２Ｏ的成功探索为零售业提供了很好的示范，希望对传统零售商有所启发。
关键词：
互联网+ O2O落地模式 苏宁云商
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