- 年份
- 2024(7456)
- 2023(10920)
- 2022(9378)
- 2021(8532)
- 2020(7360)
- 2019(17252)
- 2018(17009)
- 2017(32424)
- 2016(17579)
- 2015(19928)
- 2014(19944)
- 2013(19786)
- 2012(18183)
- 2011(16024)
- 2010(15741)
- 2009(14379)
- 2008(14108)
- 2007(12347)
- 2006(10049)
- 2005(8637)
- 学科
- 济(71155)
- 经济(71087)
- 管理(52091)
- 业(51306)
- 企(39949)
- 企业(39949)
- 方法(38677)
- 数学(35057)
- 数学方法(34626)
- 财(19914)
- 农(18747)
- 中国(17642)
- 贸(14422)
- 贸易(14413)
- 业经(14388)
- 易(14049)
- 务(13331)
- 地方(13311)
- 财务(13282)
- 财务管理(13249)
- 学(13238)
- 企业财务(12570)
- 制(12529)
- 农业(12432)
- 技术(10474)
- 和(10429)
- 理论(10267)
- 环境(10135)
- 银(10056)
- 银行(10030)
- 机构
- 大学(246319)
- 学院(244959)
- 济(101095)
- 管理(100255)
- 经济(98858)
- 理学(87463)
- 理学院(86600)
- 管理学(85087)
- 管理学院(84623)
- 研究(75247)
- 中国(56786)
- 京(50319)
- 科学(46413)
- 财(45185)
- 农(40402)
- 业大(37645)
- 中心(37513)
- 财经(36769)
- 所(36665)
- 江(35985)
- 研究所(33469)
- 经(33421)
- 农业(31980)
- 经济学(31203)
- 北京(30674)
- 范(30349)
- 师范(30014)
- 州(28593)
- 经济学院(28456)
- 院(27541)
- 基金
- 项目(172299)
- 科学(136025)
- 基金(125881)
- 研究(124557)
- 家(109404)
- 国家(108542)
- 科学基金(94282)
- 社会(79356)
- 社会科(75326)
- 社会科学(75304)
- 省(67922)
- 基金项目(67140)
- 自然(61846)
- 自然科(60459)
- 自然科学(60442)
- 自然科学基金(59361)
- 教育(58009)
- 划(56850)
- 资助(51446)
- 编号(51041)
- 成果(40172)
- 重点(38550)
- 部(38388)
- 发(36685)
- 创(36087)
- 科研(33944)
- 创新(33754)
- 课题(33753)
- 教育部(33136)
- 国家社会(33012)
- 期刊
- 济(102302)
- 经济(102302)
- 研究(63002)
- 中国(44654)
- 学报(37742)
- 财(36620)
- 农(34393)
- 科学(33521)
- 管理(33470)
- 大学(28703)
- 学学(26917)
- 农业(23398)
- 技术(23134)
- 教育(22596)
- 融(18808)
- 金融(18808)
- 财经(17563)
- 业经(16856)
- 经济研究(16271)
- 图书(15490)
- 经(15053)
- 问题(13665)
- 统计(13179)
- 业(12895)
- 技术经济(12540)
- 理论(12105)
- 策(11819)
- 版(11700)
- 财会(11483)
- 商业(11401)
共检索到343578条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 特区经济
[作者]
陈明明 秦浩
随着医疗美容市场的规范以及80后、90后、00后等核心医美消费人群的崛起，中国医疗美容行业也迎来了黄金发展期。随着各类医疗美容机构数量剧增，服务质量不如人意的问题也凸显了出来。本文通过实地观察和深度访谈，借助服务蓝图工具，探讨山东医疗美容机构龙头之一的公立医院——A整形医院的服务过程，研究总结出20个服务接触点，并发现该企业存在手术前中后过程中客户需求捕捉和挖掘不足，多个服务点容易造成顾客等待等问题，并针对20个体验点提出对应的服务质量提升建议。
关键词：
服务过程 服务蓝图 医疗美容
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
张亮
文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公司服务质量的因素,指导信息咨询公司提高竞争能力。
关键词：
服务蓝图 咨询公司 服务质量 提升
[期刊] 工业工程
[作者]
杜学美 张倩 苏强
通过绘制网上零售业的服务蓝图和相关的企业调研识别了所涉及到的服务接触点,以此为基础概括出网上零售业中的服务接触因素,并运用模糊综合评价方法对网上零售业的顾客感知服务质量进行测评,分析网上零售业中的失败服务接触点,目的在于通过改进失败的服务接触点,提高网上零售业的顾客体验。通过测评,顾客对网上零售业的物流配送和在线服务感知一般。
关键词：
网上零售业 服务蓝图 感知服务质量
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
路雷 冯鼐
以青海省胜利宾馆的服务蓝图设计为例,在分析等待点、判断点、失败点和体验点等四个关键点的基础上,构建了公务酒店感知服务质量评价指标,并在客户和员工中进行问卷测评。最后,根据对测评结果的分析,提出了有助于公务酒店服务质量提升的若干对策建议。
关键词：
服务蓝图 公务酒店 服务质量提升
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李万春 田胡
服务蓝图是一种呈现服务程序与细节的流程图,帮助企业和员工直观地了解服务过程、服务目标及完成目标的方法,进而改进服务质量,推动企业高质量发展。本文对服务蓝图的概念、四大阶段划分、目的、作用,全渠道整合服务蓝图的基本结构、详细内容和如何构建等进行了详细的论述,对顾客在O2O女装店的线下门店进消费过程举例说明服务蓝图的具体应用,并从全渠道服务蓝图的优缺点等方面总结全渠道服务蓝图的改进措施。
[期刊] 企业经济
[作者]
廖燕 周树伟
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李飞
在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982—1992年),关注感官体验的线下线上双渠道并存的服务蓝图阶段(1993—2008年),关注情感体验的线下线上跨渠道融合的服务蓝图阶段(2009—2018年),以及关注综合体验的全渠道服务蓝图阶段(2019年以来)。在此基础上,构建了一个新的全渠道服务蓝图的基本框架,包括全渠道有形呈现的支持系统、全渠道有形呈现、顾客的全渠道行为、前台员工的全渠道行为、后台员工的全渠道行为和全渠道员工行为的支持系统等6项内容,并且由2条外部互动线、2条内部互动线和2条可见线进行分割。最后,通过举例对全渠道服务蓝图的应用进行了说明。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王和勇 王幸婷 洪明
电子商务时代下网络零售成为拉动顾客消费的重要方式,然而在快速发展的同时,网络零售也出现了各种服务质量方面的问题。本文在相关研究的基础上提出了基于服务蓝图与TRIZ理论,进行网络零售服务质量改进的方法。首先构建了网络零售服务蓝图,用以描述网络零售的服务流程,发现存在问题的服务环节,进而界定服务流程中存在的问题与矛盾;然后利用TRIZ理论构建服务冲突矩阵,进而针对性地为服务流程中存在的问题与矛盾提出具体的解决方案;最后以网络零售的个性化服务质量改进作为案例对提出的方法进行说明。
[期刊] 技术经济
[作者]
胡振华 周益
电信技术的高速发展,电信市场的逐步开放,以及电信业垄断特性的逐渐减弱,使传统电信普遍服务补偿机制不再适应市场竞争,导致建立在传统补偿机制下的普遍服务举步维艰,为此电信普遍服务再一次成为学者们研究讨论的焦点问题。本文应用博弈论模型对质量控制进行定性分析,并在模型中引入合谋因素,进一步分析合谋因素对电信质量的影响,为电信监管部门更好地进行质量控制提供了一定的理论依据。
关键词：
普遍服务 电信管制 质量控制 合谋
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞 王振山
体验经济时代的到来,对餐饮行业的服务设计提出了新的挑战。能否为顾客提供满意的就餐体验已经成为企业服务设计的关键。本文借助服务蓝图这种系统化、可视化的工具,将餐饮企业分散的服务环节联系起来,以顾客为中心,从服务整体流程出发,运用系统的观点进行分析,找出服务关键点,从而更好地为顾客提供满意的服务,增强顾客就餐体验感。本文主要从整体服务流程优化和基于关键点的服务优化两方面进行分析,最后提出了中式快餐未来发展的四点建议。
关键词：
服务蓝图 顾客体验 中式快餐
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞 王振山
体验经济时代的到来,对餐饮行业的服务设计提出了新的挑战。能否为顾客提供满意的就餐体验已经成为企业服务设计的关键。本文借助服务蓝图这种系统化、可视化的工具,将餐饮企业分散的服务环节联系起来,以顾客为中心,从服务整体流程出发,运用系统的观点进行分析,找出服务关键点,从而更好地为顾客提供满意的服务,增强顾客就餐体验感。本文主要从整体服务流程优化和基于关键点的服务优化两方面进行分析,最后提出了中式快餐未来发展的四点建议。
关键词：
服务蓝图 顾客体验 中式快餐
[期刊] 旅游科学
[作者]
麻亚军
服务设计是服务质量管理的重要环节，良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法，本文针对旅行社的具体情况，以案例形式介绍这种先进方法。
关键词：
服务蓝图 服务设计 服务质量 旅行社
[期刊] 经济研究参考
[作者]
广西财政厅课题组
会计中介机构是指在会计信息市场中介与会计信息供需方之间，为会计信息的验证、传递、交换提供服务的机构或组织。以会计师事务所为代表的会计中介机构，对促进我国经济社会发展发挥了重要的作用。但由于广西经济社会发展水平、社会环境、以及人才素质等诸多因素的影响，目前广西会计中介服务机构发展相对落
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王国顺 胡国武
随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。
关键词：
网络零售 服务蓝图 体验点 服务体验
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
