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[期刊] 商业时代
[作者]
冯俊 王静 高溢培 周琳萍
现代商场服务中,商场要赢得顾客必须在传统服务基础上进行服务创新,不断满足顾客物质和精神上的需求。服务蓝图工具在对商场服务流程的优化,服务理念、服务设施和服务内容的创新上,均具有独特的技术优势。本文以北京燕莎奥特莱斯购物中心为例研究服务蓝图在商场服务创新中的应用,对商场服务创新具有较强的实践指导意义。
关键词：
服务创新 服务蓝图 燕莎奥特莱斯
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
黄元斌
奥特莱斯商业集群从单纯的品牌折扣直销中心,演变成一种新的商业集群和新的城市中心。该集群获得了产业集群效应并提高了与网络购物的虚拟空间竞争的能力,有利于区域产业结构的调整和升级、区域创新体系的形成和区域竞争力的提高。该集群郊区城市化顺应了我国现阶段新型城市化的潮流,但结果可能造成城市的空心化和过度的郊区城市化以及产业结构的虚高度化。政府应通过法律、行政和经济等手段,使其与城市化和工业化协调发展。
关键词：
奥特莱斯 商业集群 区域经济 城市化
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜玉英
企业市场营销的目的早已不是获得偶然的购买,而是为了获得顾客长期的忠诚。通过价格让渡、服务质量、技术领先等方式获得的顾客忠诚与信任,顾客与企业建立的良好关系,都是可能被复制、带有一定脆弱性的。基于此,本文在理论构建与实证验证基础上,选择案例研究法为具体的研究方法,深入剖析顾客对企业认同机制及顾客忠诚度的影响机制,以期为扩展和深入顾客关系管理、顾客忠诚、零售企业的发展战略等方面的研究做出一点贡献。
关键词：
企业认同 顾客忠诚 价值创造 战略选择
[期刊] 经济管理
[作者]
姚永玲 陈卓咏
本文从服务业类型划分的依据出发,对国际上几种主要类型划分进行了述评,提出了针对北京目前阶段经济特征的四级划分方案。在二级分类中,提出了成熟型服务业、基于信息技术的新兴服务业和为提高科学文化素质的服务业的划分,突出了这几种行业对我国经济的引导作用。在此基础上,利用北京市2006年的数据,对新划分的类型进行了实证分析,希望能够为服务业类型的统一认识和分析提供参考。
关键词：
服务业 类型划分 现代服务业 传统服务业
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
赵飞 吴亚平 汪聪 胡希琴
对我国高校图书馆在文化传承创新工作中所承担的重要职责进行了总结,尝试引入强调参与性、互动性、分享性的文化工作坊活动形式,改善现有图书馆文化传承创新活动存在较多的形式传统、内容单一、受众狭窄等问题,探索进一步提升图书馆在优秀文化的普及、推广与融合创新方面的职能与内涵,以更具吸引力与影响力的图书馆文化活动,更有力地推动大学生综合素养的培养和高等院校校园文化的建设。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
马晓梅 范淑兰
从专业分馆重点学科文献信息资源保障体系入手,以笔者所在馆为例,全面探讨了在合理构建高校专业分馆文献资源体系的基础上为重点学科建设提供全方位特色服务的有效方法。
关键词：
高校专业分馆 重点学科建设 服务
[期刊] 经济体制改革
[作者]
王垚 年猛
本文根据北京城市发展的优势和特色,提出以自主创新促进北京建设世界城市的特色路径,即以率先建设成为"世界创新型城市"为突破口,通过引领世界创新跻身于世界城市行列,最终通过北京的"示范效应"实现国家创新战略。据此构建顶层设计框架:一是通过优化完善城市多元创新体系,提升首都自主创新能力;二是通过自主创新调整经济结构、转变经济发展方式,提升首都竞争力;三是通过引领世界创新,不断提升北京在世界城市体系中的地位和作用,逐步步入世界城市的行列。
关键词：
自主创新 世界城市 特色路径
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李万春 田胡
服务蓝图是一种呈现服务程序与细节的流程图,帮助企业和员工直观地了解服务过程、服务目标及完成目标的方法,进而改进服务质量,推动企业高质量发展。本文对服务蓝图的概念、四大阶段划分、目的、作用,全渠道整合服务蓝图的基本结构、详细内容和如何构建等进行了详细的论述,对顾客在O2O女装店的线下门店进消费过程举例说明服务蓝图的具体应用,并从全渠道服务蓝图的优缺点等方面总结全渠道服务蓝图的改进措施。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
路雷 冯鼐
以青海省胜利宾馆的服务蓝图设计为例,在分析等待点、判断点、失败点和体验点等四个关键点的基础上,构建了公务酒店感知服务质量评价指标,并在客户和员工中进行问卷测评。最后,根据对测评结果的分析,提出了有助于公务酒店服务质量提升的若干对策建议。
关键词：
服务蓝图 公务酒店 服务质量提升
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
赵晓玲 邹有鑫 刘敏
目前,区块链技术已被逐步应用于多个领域,其创造的市场价值也在逐年攀升。据IDC数据显示,2020年全球区块链市场规模呈现稳定增长,达到43.1亿美元。与此同时,根据赛迪区块链研究院调研统计,我国区块链产业也呈稳定增长态势,2020全年产业规模达48.15亿元。随着区块链技术的日益发展成熟,以及社会各界的高度重视和积极投入,区块链的应用已经从类似比特币的单一数字货币应用,延伸到经济社会的诸多领域,
关键词：
金融服务创新 区块链技术
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
张秀芬 朱玉梅
国际经验表明,以商业运营为基础,以产业规划为支撑,保持商品供应链畅通,以及坚持品牌与折扣并重的经营模式,是奥特莱斯业态成功的商业模式。中国奥特莱斯经过十年发展,已进入成长期阶段,针对其现状和问题,文章提出明确产业定位、坚持品牌战略、加大折扣力度等发展对策。
关键词：
奥特莱斯 成长期 产业定位 品牌 折扣
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
王厦
随着我国电子商务的飞速发展，以服务为核心的物流企业逐步增多，企业竞争也日益激烈。而创新物流服务供应链的能力，有利于增强物流企业的核心竞争力，提升物流整体运作效率。基于此，本文以服务为核心，在分析我国物流服务供应链的发展现状基础上，剖析了现阶段物流服务供应链发展面临的主要问题。最后，提出创新物流服务供应链能力的有效途径，以期提高企业核心竞争力并推进我国现代物流体系的构建进程。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
张亮
文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公司服务质量的因素,指导信息咨询公司提高竞争能力。
关键词：
服务蓝图 咨询公司 服务质量 提升
[期刊] 工业工程
[作者]
杜学美 张倩 苏强
通过绘制网上零售业的服务蓝图和相关的企业调研识别了所涉及到的服务接触点,以此为基础概括出网上零售业中的服务接触因素,并运用模糊综合评价方法对网上零售业的顾客感知服务质量进行测评,分析网上零售业中的失败服务接触点,目的在于通过改进失败的服务接触点,提高网上零售业的顾客体验。通过测评,顾客对网上零售业的物流配送和在线服务感知一般。
关键词：
网上零售业 服务蓝图 感知服务质量
[期刊] 企业经济
[作者]
廖燕 周树伟
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。
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