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[期刊] 华东经济管理
[作者]
李长江 姜波
汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务质量三方面提高企业服务水平的可行办法。
关键词：
服务利润链 内部服务质量 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
潘琦 覃娆 袁国华
如今汽车销售服务的利润优势逐渐体现,销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。本文结合汽车用户对销售服务各方面的关注度的数据和排序,提出应优先从关注度高的方面提高销售服务质量,以提升满意度,占据市场优势。同时,列举了重点提升"售后及三包服务"的质量、注重售后服务站硬件设施及配件供应、提高销售店硬件设施及接待服务水准等具体的销售服务实施策略。
关键词：
关注度 汽车 销售服务
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
季杰
随着汽车产业的变革,交易模式的变化以及职业教育发展对专业提出的新要求,传统的教学方式不足以满足人才培养需求。以《管理沟通》课程为例,分析混合式教学在汽车营销与服务专业的具体应用,尝试以混合式教学将线上教学与线下教学进行有效结合,取得了较好的效果,为高职营销类专业课的教学提供有价值的教学思路。
[期刊] 企业经济
[作者]
廖燕 周树伟
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
朱建柳
目前,中高职贯通人才培养作为现代职业教育体系构建的一种模式受到社会各界愈来愈多的关注,本文基于课程衔接视角设计了中高职衔接课程体系的框架,以上海交通职业技术学院汽车服务与营销专业为试点进行了人才培养设计与实践,并进行了相关反思。
关键词：
课程衔接 中高职贯通 设计框架 实践探索
[期刊] 中国内部审计
[作者]
虞蓓莉
案例背景中国汽车行业近几年来经历了井喷式的快速发展，２０１４年国内汽车的产销量已双双突破２３００万辆，截至年底，全国汽车的保有量超过了１．５亿辆。上海汽车集团股份有限公司（以下简称上汽集团）的主要业务涵盖整车、零部件的研发、生产、销售，还涉及汽车服务贸易以及汽车金融业务，是目前国内Ａ股市场最大的汽车上市公司。上汽集团下属
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
曹路宝
随着汽车市场规模的日益扩大,汽车服务产业的发展正在从传统的价值链关系向价值网建设迈进。汽车销售服务产业的市场价值实现是一个由核心(销售维修)→辅助(配套服务)→特色(文化氛围)逐层拓展延伸的过程,各个产业环节之间相互联动、支撑,由此逐步实现价值的增值。在这种情况下,汽车服务产业的市场特征出现新的变化:服务的精细化分工,企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现,不同服务项目之间的融合,消费需求个性化的实现程度提高。
关键词：
价值网 汽车服务产业 市场特征
[期刊] 西南金融
[作者]
李由 王娟 杨其益
我国汽车金融服务虽然只有十几年的发展历史,期间虽经历过起伏跌宕甚至停顿,但目前处于稳定发展阶段。针对服务社区汽车消费信贷需求旺盛的情况,部分中小金融机构在借鉴国外经验基础上结合本地实际,对汽车金融服务"四方合作"(即金融机构、担保公司、汽车商及协会、消费者)模式做了有益尝试,为国内汽车金融消费信贷积累了一些宝贵经验和重要启示。
关键词：
汽车金融 四方合作 经验与启示
[期刊] 价格月刊
[作者]
李兴国
随着我国经济社会的发展以及科技创新的进步,人民生活水平有了明显提高,私家车逐渐融入到普通家庭中,成为大众消费产品。在汽车不断普及的过程中,汽车厂商之间的竞争日益加剧,汽车营销策略的重要性开始凸显。基于顾客满意度视角,并以一汽-大众奥迪汽车营销经验为例,对汽车营销策略进行了针对性研究,最后总结了奥迪汽车营销策略对我国汽车企业的启示。
关键词：
顾客满意度 汽车营销策略 营销经验 启示
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
陈广宇
本文从校企"双主体"人才培养模式改革的背景讨论入手,介绍了汽车技术服务与营销专业校企"双主体"人才培养模式的具体实施方法。此模式具有人才培养的实用性、针对性等优势,是保证人才培养优质高效的措施,真正实现了"专业与职业一体,学业与岗位融通",全面提高学生的职业道德、职业能力和综合素质,突出了职业教育的特色。
关键词：
汽车技术服务与营销 人才培养 教学改革
[期刊] 商业经济研究
[作者]
盛琦 楼荣 沈思远
当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革，售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系，数字化转型作为价值提升因子，表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求，愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。围绕价值体系设计，要实现售后服务商业价值提升目标，仍须加强高质量服务的基础，在顾客价值管理上重点强化数据功能，把握好汽车营销领域数字化转型的切入点，关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力。
关键词：
数字营销 汽车售后服务 商业价值 数字化
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
吴军
随着经济的发展,人们收入快速增长及消费水平大大提高,对汽车消费需求相应地大量增加,我国汽车销售服务行业得到蓬勃发展。本文拟结合本人近年来从事汽车销售服务企业审计的经验就汽车销售服务企业的审计做些探讨。
[期刊] 改革与战略
[作者]
金宁运 刘朝明
在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造。汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸。文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式。文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求。为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一
[期刊] 改革与战略
[作者]
苏悦娟 王荣生 孔璎红
随着我国汽车产业全面融入全球汽车产业,汽车作为一种大众消费品正逐渐渗入到人们日常生活,然而,与之对应的我国汽车信息服务产业却还是处在起步阶段。文章通过对汽车ICT信息服务平台的服务内容、赢利方式和产业价值链的分析,试图构建一个汽车后时代ICT信息服务平台。
关键词：
汽车产业 ICT信息服务 价值链 构建
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