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[期刊] 工业工程
[作者]
王建斌 李程
现有研究仅关注单一服务商的质量承诺决策,而忽视多个服务商关于服务价格和质量承诺的竞争策略。为弥补这种研究不足,本文的研究并不仅停留在单一的服务承诺研究,而是扩展到服务价格层面进行综合研究,以此探讨服务商竞争策略。本文构建3种竞争模型,并运用最优化方法研究,得到结论如下。1)在基于服务价格的竞争模型中,当质量承诺水平一定时,一旦有服务商涨价,其他服务商会制定相同的决策。然而,一旦有服务商提高质量承诺水平,其他服务商会制定降价决策予以应对。2)在基于质量承诺水平的竞争模型中,当服务价格一定时,一旦有服务商提高质量承诺水平,其他服务商会适当地降低质量承诺水平来减少服务失败时的补偿。一旦有服务商从服务价格层面提升竞争力,那么,为应对这种竞争策略,其他服务商就会从质量承诺方面进行补偿。3)本文基于服务竞争策略研究而建立了竞争模型,从模型研究中发现,各个服务商之间必然存在纳什均衡。本文对服务市场竞争环境下,关于服务价格和质量承诺的竞争策略的制定有一定的实践指导意义。
关键词：
质量承诺 定价 竞争策略 均衡决策
[期刊] 软科学
[作者]
聂佳佳 丁龙
研究了消费者预期后悔对传统服务商和新兴服务商竞争策略的影响，考虑三种不同的市场结构，分别建立了ＤＬ、ＯＬ、ＮＬ预期后悔模型，并求出了各个模型的均衡解，其中ＤＬ、ＯＬ、ＮＬ分别表示双寡头领导者、传统服务商领导者以及新兴服务商领导者市场。研究表明：创新产品价格总是与后悔系数呈负相关，而传统产品价格与后悔系数的关系取决于市场结构和产品的差异性；新兴服务商总是具有＂次动优势＂，而产品差异性较小时，传统服务商具有＂先动优势＂；ＯＬ和ＤＬ模型中，消费者剩余与后悔系数呈负相关，ＮＬ模型中，消费者剩余与后悔系数呈正相关。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
杜妮 周盛超
考虑物流服务供应链中成员的公平关切行为,以Nash讨价还价均衡解作为公平收益参照点,构建Nash讨价还价公平关切下物流服务供应链质量缺陷承诺策略模型,分析和研究公平关切对最优策略、利润和效用的影响。研究结果表明,物流服务质量缺陷承诺水平随着物流服务集成商公平关切系数的增加而减少,却随着物流服务提供商公平关切系数的增加而增加;物流服务订购量随着物流服务集成商公平关切系数的增加而减少,也随着物流服务提供商公平关切系数的增加而减少;当物流服务提供商的公平关切系数增加时,物流服务供应链中各成员的利润和效用以及整体利润和效用都会不断减少;但当物流服务提供商的公平关切程度一定而物流服务集成商的公平关切系数增加时,物流服务供应链中各成员的利润和效用以及整体利润和效用不断提高。
[期刊] 工业工程
[作者]
张盼 熊中楷 郭年
为了研究存在价格和服务竞争时零售商的双渠道策略,在双寡头市场中运用Hotelling模型求得了零售商价格和服务水平的均衡解,分析了网络渠道的开通对零售商定价、服务水平及其利润的影响,讨论了消费者信息搭便车时零售商是否开通网络渠道。研究表明:当零售商间差异较小时,网络渠道的开通会使零售商提供较多的服务,获得较少的利润;当考虑信息搭便车时,都不开通网络渠道、只有一个开通网络渠道、两个都开通网络渠道都可能是均衡的渠道结构,其中零售商都开通网络渠道是一个囚徒困境。
关键词：
网络渠道 信息搭便车 渠道策略
[期刊] 物流技术
[作者]
劳知雷 周诗宇
电商环境下，对消费者订单做出合理的交付期承诺和配送价格，对于网络零售商提高服务水平和最大化自身利润有重要意义。基于多项Ｌｏｇｉｔ模型，建立了消费者对网络零售商的选择概率公式，并考虑了交付期敏感和价格敏感两种消费者类型。在市场情况已知条件下，以自身期望利润最大化为目标，以达到服务管理可靠性水平为约束，构建了网络零售商交付期承诺和价格模型，并对模型的最优性质进行了分析。最后通过算例，说明了交付期和价格敏感两种类型下消费者的差异化最优决策。交付期敏感的消费者相比较价格敏感的消费者，其交付期要求更短，价格更高，且利润也更高。
关键词：
网络零售 Logit模型 交付期 价格
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
方学芹 范爱军
加入WTO后 ,根据《服务贸易总协定》的规定 ,中国将进一步开放服务业市场。面对强大的国际竞争 ,中国服务业是机遇和挑战并存。本文着重从三个方面进行了分析探讨 :(1)中国服务业的发展现状及“入世”承诺 ;(2 )中国服务业的机遇与挑战 ;(3)中国服务业的发展策略
[期刊] 物流技术
[作者]
寇军
针对制造商和零售商同时提供延保服务,产品需求受延保服务影响的问题,建立了制造商和零售商的利润模型,分析、比较了制造商和零售商分散决策和基于产品服务供应链系统集中决策下的产品零售价格、制造商和零售商的最优延保服务水平,提出一种使产品服务供应链实现协调的契约组合。研究表明,制造商和零售商应大力加强对延保服务的宣传和促销,零售商应降低产品零售价格、提高延保服务水平;制造商应适当降低自身延保服务水平,并将批发价格折扣率控制在一定区间内,以实现利润的提升。最后,通过数值算例分析了制造商产品批发价格折扣率对供应链最优利润的影响。
[期刊] 西部论坛
[作者]
徐爱东
服务业具有消费和生产同步的特性,消费者往往根据消费前对企业的声誉决定购买那家企业的服务,因此,声誉机制对现代服务业的产品定价与竞争起着重要作用。采用Bass扩散模型刻画现代服务企业之间的声誉机制,建立价格竞争模型,讨论竞争性现代服务企业的最优价格策略,研究结果表明:服务企业竞争中存在均衡的价格策略,同行之间没有必要一味地采取恶性价格竞争策略;服务企业必须在改进服务质量、提高声誉的前提下才能提价;为了做强主营业务,获得竞争优势,同行之间有必要进行要素资源的共享与互动。
[期刊] 商业时代
[作者]
黄爱青
本文从在线旅游服务营销的现状入手,探讨在线旅游服务营销的现状及不足,并根据"服务之花"、"7Ps服务营销组合"和"战略联盟"等服务营销理论,提出"8Ps服务营销组合",提出我国在线旅游服务商应该注重采取多种服务营销策略以提升客户满意度和忠诚度以及企业效益。
关键词：
在线旅游 服务之花 8Ps服务营销组合
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐磊 陈靖 董明
目前，应用有限资源进行快速、准确、合理的实时承诺与履约客户订单是大部分生产企业运营的痛点问题。本文在可承诺量的预分配策略与占用策略的基础上提出可承诺量的释放策略，并考虑两客户等级建立三阶段模型用于生产资源不足场景下企业实时决策订单承诺。数值分析发现可承诺量预分配策略、占用策略与释放策略可以提高企业对优质客户的服务水平，降低订单到达的波动性对利润的影响。同时，可承诺量的释放策略可以在保证对优质客户的高水平服务情况下，尽可能减少由于预留资源而带来的利润损失。
[期刊] 商业研究
[作者]
张子健 蒋维
本文考虑包含一个零售商和两个制造商的供应链,在制造商提供产品和增值服务的基础上,利用Stackelberg博弈建立模型分析在制造商主导条件下其将服务外包给零售商前后的产品最优定价策略。研究发现当制造商将服务外包给零售商后,供应链竞争策略会受到零售商服务成本系数影响,产品的批发价格、销售价格和服务水平都会随着零售商服务成本系数的降低而升高。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
陈果 齐二石
针对两服务商竞争的研发外包知识转移,考虑两个服务商知识吸收能力、信息获取能力均不同,且信息劣势方不知道信息优势方的知识吸收能力。通过建立以企业为领导者,两个服务商为跟随者的Stackelberg主从博弈模型,研究了企业和信息优势方的知识吸收能力披露决策,以及信息劣势方的信息处理决策,并用算例对结论加以说明。研究表明:仅当知识吸收能力较弱的服务商索取的单位报酬相对较低时,企业应披露信息优势方的知识吸收能力;仅当信息优势方知识吸收能力较弱时,其应披露自身知识吸收能力;信息劣势方应始终遵循信息优势方的信息披露策略;各方信息披露决策对企业和服务商均有不同影响。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘佑铭
文章旨在说明在产品对消费者而言是经验商品且企业对消费者承诺未来继续购买其产品将给予一个优惠价格的情况下,双寡头企业如何对其产品进行定价,以及企业的定价方式对消费者有什么影响。求解出企业两期竞争性定价的均衡结果、消费者剩余及社会总福利。研究发现每个企业在第一期的定价及第二期对竞争对手的顾客的定价都随着消费者对产品的效用评价的差异增大而增加,但对自己的顾客承诺第二期的价格却具有相反的性质。
关键词：
经验商品 价格承诺 均衡定价 社会福利
[期刊] 科技管理研究
[作者]
卢天池 张国有
对中美两国优秀云服务商从多个维度进行对比,研究发现:和美国相比,中国公有云市场参与者在全球竞争中处于弱势地位但提升潜力很大;和亚马逊比较,阿里巴巴的公有云业务有助于公司整体发展,但云业务本身的经营表现有待提高;在全球业务领域,公有云基础设施即服务和存储服务的能力建设上,阿里云和亚马逊云可相互借鉴。学习并借鉴美国优秀云计算企业,进一步探讨中国云计算企业在下一周期发展过程中应当关注的重点。从战略上看,中国云计算产业的快速发展及云服务商核心能力的构建对处于转型过程的大量中国企业而言具有重要意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
颜实
顾客对服务质量的感知直接影响餐饮企业竞争力提升。文章借鉴感知服务差距模型,通过分析产生差距的原因,找到缩小餐饮企业顾客感知服务质量差距、提升我国餐饮企业竞争力的一些策略。
关键词：
感知服务差距模型 餐饮业 竞争策略
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