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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孙军华 霍佳震 苏强 陆海平
通过实验设计,利用时间研究的秒表测时法,测量了在中国三家在线零售商网站上购买相同系列的产品需要的购物时间;通过方差分析验证了三家网站的某些购物步骤所用的时间具有显著差异;分析归纳了影响在线购物效率的与网站设计相关的13个要素,并基于工业工程的人因工程及工作研究的改善原则,界定了11条在线零售商网站设计的质量要素;最后基于KANO模型进行了问卷调研,对11条质量要素进行了KANO类别界定,并根据分类结果为在线零售企业的网站设计提出了对策建议。
[期刊] 财贸经济
[作者]
吕筱萍 刘梅
本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上,结合企业访谈和消费者调研,构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介,收集了263份有效问卷,在对问卷数据进行有效性验证的基础上,利用结构方程建模并对该模型进行检验,研究结果表明,顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素,其中顾客价值是核心影响因素,对电子忠诚有着直接和间接的影响。
关键词：
电子忠诚 零售网站 影响因素
[期刊] 物流技术
[作者]
蒋旋 孟凡会
为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行山西省分行课题组 杨继荣 康宁
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
郭恺强 王洪伟 郑晗
在线评论的出现深刻改变着消费者的经济行为模式、企业的赢利性及其定价策略。文章以消费者效用理论为理论基础,以网络零售两阶段销售为背景,建立了一个与在线评论相关的产品定价模型。通过数值模拟发现,在线评论数量越大,则第一阶段产品最优价格越低,第二阶段产品最优价格越高,网络零售商的总利润也越大;第一阶段消费者对产品价值的预期越高,则第一阶段产品最优价格越高,第二阶段产品最优价格越低,而只有当在线评论数量较小时,网络零售商的总利润才随第一阶段消费者对产品价值的预期增加而增加,否则,网络零售商的总利润将随第一阶段消费者对产品价值的预期增加而减少。
关键词：
在线评论 网络口碑 网络零售 定价
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈健 刘向东
文章提出了一个业态价格梯度模型,该模型将价格梯度与业态竞争分布相联系,通过引入"消费者偏好"概念,较好地刻画了零售业态中服务、价格、成本三者之间关系,在此基础上验证并发展了"技术边界线"理论,提出业态取得竞争优势的关键因素是技术进步、满足消费者偏好以及管理创新带来的成本下降,我国家电零售业态历史发展变化情况也在一定程度上验证了模型的有效性。模型为今后同类研究提供量化分析工具的同时,也为进一步完善业态进化理论提供了新的研究视角。
关键词：
零售业态 价格梯度模型 技术边界线
[期刊] 企业经济
[作者]
鲁江
本文通过分析b2c在线销售商务模式对传统零售模式替代的关系,建立基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的抽象模型,从而使得企业顾客价值管理能力上升为公司的核心竞争力,具有这些核心竞争力的公司将在激烈的市场竞争中更占优势。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
金春华 高俊山
B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李子文 刘向东 陈成漳
基于面板随机前沿模型，利用２００６—２０１３年我国零售业省级面板数据，结合我国零售业近年来发展现实，对连锁化经营程度、外资进入及网络购物兴起对我国零售业技术效率的影响进行实证研究可以发现，连锁化经营程度的提高对零售业技术效率呈现负面效应，规模不足制约了连锁化经营组织化与规模化优势的发挥；外资进入对零售业技术效率的总体影响显著为正，溢出效应大于挤占效应，但挤占效应为主的省份逐年攀升，溢出效应为主的省份逐年递减；网络购物的冲击提升了传统零售业技术效率，且其边际效应呈现出先减后增的趋势，传统零售业开始逐渐摆脱粗放式增长路径。为更好地推动我国零售业发展，各地政府应注意避免地方保护主义对连锁零售企业发展．．．
[期刊] 图书馆
[作者]
施衍如
目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
李琪 冷强军 邹豪波
应用Ｈｏｔｅｌｌｉｎｇ模型对线性市场上零售企业的选址进行研究，通过基本模型的建立，可以得出当市场上存在与自身相似的零售企业时，要想进入该市场获得更大的利润，企业选址就需靠近竞争对手，因为这样能够产生聚集效应。当引入顾客满意度这一变量时，不能求出两企业的绝对位置，只能求出其相对位。当Ｂ企业的顾客满意度β越大，其距离差就越大，假设Ａ企业的位置已确定，则Ｂ企业就应该越靠近中心；同理，如果对Ａ企业的顾客满意度α越大时，距离差就越小，则Ａ企业应当与Ｂ企业的位置越接近对称。当引入品牌忠诚度时，如果消费者对于Ａ企业的品牌忠诚度低于Ｂ企业时，则Ａ企业选址靠近端点，Ｂ企业选址需要靠近中心，才能达到利益均衡。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王雪 董庆兴 张斌
[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环，在线评论作为用户偏好表达的重要渠道，是企业发现用户需求的重要数据来源。因此，如何从在线评论中有效挖掘出用户需求，是一个重要的研究问题。[方法/过程]本文构建了一个基于KANO模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性，然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句，并对其进行情感分析，最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果，通过KANO模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类，并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息，为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限，存在不均衡状况。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
唐晓玲 何燕
数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点。QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量。旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量。
关键词：
数字图书馆 质量评价 模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄漫宇 余祖鹏
对零售企业而言，新冠肺炎疫情的发生既考验了企业数字化能力和供应链管理能力，也倒逼其进行数字化转型。本文基于零售进化综合模型，结合后疫情时代零售业态之间的竞争与冲突以及消费者偏好所发生的变化，对零售业态创新方向进行了趋势判断。研究认为，后疫情时代中国零售业态创新将呈以下趋势：现有业态的冲突和消费新特点的出现将催生零售新业态，社区商业创新空间巨大，餐饮零售化的跨界经营渐成趋势，实体零售企业通过全渠道整合建立与消费者的全触点连接，“宅家”型业态发展前景看好，农贸市场数字化转型在即。
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