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[期刊] 地域研究与开发
[作者]
黄子璇 孔艺丹 曹雨薇 曹芳东 周春林
从游客视角出发,以旅游质量为中介变量,构建体育旅游活动中旅游动机、期望和游客满意度关系模型,运用结构方程模型进行定量分析,探讨游客满意度的形成机理。结果表明:体育旅游动机对旅游质量产生显著正向影响;体育旅游者期望对旅游质量产生显著正向影响;体育旅游质量对游客满意度产生显著正向影响;体育旅游质量在旅游动机、期望与游客满意度之间起到完全中介作用,说明体育旅游动机和期望通过旅游质量间接影响游客满意度。因此,体育旅游目的地管理者必须注重旅游体验管理,制定针对性的营销策略,引导旅游者树立合理的期望水平及全面提升服务质量。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张涛
饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少。文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制。在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验假设模型,发现饮食旅游的推动动机为休闲放松、饮食猎奇和文化探索,拉动动机包括饮食产品和配套服务;休闲放松、文化探索和饮食产品对满意度有正向影响,饮食猎奇要素对行为意向有正向影响。文章从供求两方面明确了饮食旅游的参与原因及其后续效应,为发展饮食旅游、提升游客满意度和忠诚度提供了指导。
关键词：
饮食旅游 旅游动机 满意度 行为意向
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董观志 杨凤影
稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具
[期刊] 消费经济
[作者]
李莉
旅游公共服务是现代旅游活动中不可或缺的要素,其完善程度是衡量区域旅游业成熟度和游客满意度的重要标志。科学评价城市旅游公共服务,明确并解决其存在的问题对于提高我国旅游公共服务水平具有重要的现实意义。本文在文献整理和专家访谈的基础上,构建城市旅游公共服务评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重;并以重庆市为例,运用模糊综合评价法进行案例研究,根据评价结果提出完善重庆旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 经济师
[作者]
步文清 文婷 周子力 陈宇洋 郭姿涵
国家产业结构的调整为旅游业的快速发展提供了众多机遇，在文化旅游不断繁荣发展的背景下，西安这个充满文化历史底蕴的地方，其文化旅游的热度正在快速增长。文章通过四分图模型分析影响游客旅游满意度的主要因素，探究西安文化旅游的优劣势，并分析其原因、给出改进建议。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王芳 仇梦嫄 沙润 杨燕
旅游动机与游客满意度是旅游研究的核心问题，但较少有将二者纳入一个模型中系统地探讨女性出境旅游动机与满意度之间的关系。以中国大陆赴韩女性旅游者为例，从行为心理学视角，运用定量与定性分析方法分析赴韩女性旅游动机对游客满意度的影响。结果显示：中国女性具有多种维度的赴韩旅游动机，且各维度动机间存在强度差异，不同维度的旅游动机强度与体验满意度呈倒＂Ｕ＂型曲线关系，当旅游动机强度过高或过低时，女性旅游体验满意度均较低，只有当动机强度适中时，才能使旅游者表现出比较理性的旅游心态与行为，获得较高的满意度。
关键词：
女性旅游 旅游动机 体验满意度 赴韩旅游
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
胡抚生
本文从出境游客的视角出发，通过建立结构方程模型，分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现，出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系，可靠性、响应性等因子与满意度、行为意愿的影响关系均不显著。最后，本文提出积极支持国内金融服务机构＂走出去＂、鼓励境外旅游目的地改善当地金融服务、建立出境旅游金融服务质量提升的保障机制等相关建议，以期促进出境旅游金融服务品质的提升。
[期刊] 预测
[作者]
张宏梅 陆林
旅游动机、游客涉入和游客满意度通常被独立研究,对这三个变量之间因果关系的理解还很不够。研究检验了旅游动机、游客涉入和游客满意度测量量表的跨文化适用性,使用结构方程模型分析三变量之间的结构关系,研究发现:产生于西方的测量量表可以用于中国入境旅游研究;旅游动机正向影响游客涉入;游客涉入正向影响游客满意度,游客涉入对旅游动机和游客满意度之间的关系起中介作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
李映洲 张建荣 王晓琳
很多旅游目的地进行形象建设,仅仅考虑旅游目的地本身的形象设计,却忽略了形象接收者及游客的感知形象建设。TSS(tourist satisfaction system)模式即是以游客满意度的影响因素、旅游目的地的形象准则为立足点,进一步研究游客满意度的类型与形象建设的关系,以便旅游目的地形成一定的品牌形象效应。
[期刊] 经济地理
[作者]
郭玲霞 张勃 王亚敏 戴声佩 王兴梅 李丹
构建旅游景区游客感知满意度理论模型,通过验证性因子分析、测量等同性检验及均值模型检验,对兰州市白塔山、五泉山、兴隆山三个旅游景区进行实证分析。结果表明:①游客对资源、服务、价值的感知与满意度显著相关,满意度对忠诚度有积极影响;②模型具有跨样本的稳定性和有效性和跨组比较的可行性;③与白塔山相比,五泉山具有相对的资源和服务优势,兴隆山具有相对的资源优势,而在服务和感知价值方面处于劣势地位。文章的游客满意度结构方程均值模型,同时考虑并处理了多个因变量,找到了影响该景区游客满意度的主要因素,发现了该景区目前存在的不足,对三个景区不同结构因子进行直接对比,发现了每个景区的相对优势和劣势,可为景区今后发展具提供了参考。
[期刊] 经济经纬
[作者]
吕连琴
笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的６个变量因子，即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障，采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式，统计游客对郑州市旅游公共服务及其细分指标的满意度。结果表明：旅游网络信息和旅游信息咨询等７个指标属于优势区，集中在网络信息及优惠措施方面；交通道路设施和交通信息服务等１０个指标属于改进区，主要集中在交通和食宿方面；旅游重要信息发布和区域整体形象宣传等５个方面属于机会区；旅游地治安状况和安全设施与标识等４个方面属于维持区。通过分析研究，提出郑州市完善旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
许鹏
随着体验经济时代的到来，越来越多旅游品牌开始关注游客体验。本研究基于沉浸体验理论，通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型，发现在旅游品牌提供的服务过程中，服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度；品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响。本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究，并为创建旅游品牌提供有益的实践参考。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
林丹
在日益激烈的乡村旅游市场竞争中，有效提高游客满意度是提升乡村旅游景区竞争力，保证其可持续发展的重要举措。以福州市闽侯县白沙湾生态农庄为研究对象，运用ＳＰＳＳ１６．０统计软件对调查结果进行统计分析，采取因子分析、单因素方差分析等方法分析游客满意度的影响因素，进而提出对策与建议。研究表明，白沙湾生态农庄游客满意度总体不高，学历高低和游客满意度呈反比关系，不同收入的游客在满意度上则存在一定差异，不同来源地的游客在满意度上存在明显差异。
[期刊] 消费经济
[作者]
余向洋 沙润 胡善风 程菻
本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨春梅 赵原 徐西帅 李威
“冰天雪地就是金山银山”。不断提升游客满意度对促进冰雪旅游发展具有重要作用。本文以哈尔滨冰雪旅游为研究对象，利用Python数据挖掘技术，共抓取携程网、去哪儿网、猫途鹰旅游网、马蜂窝、途牛网5个网站37762条游客评论，通过文本内容分析方法从高频词特征、语义网络及游客情感三个方面进行分析，确定冰雪旅游游客满意度的影响因素及优化对策。研究结果表明：游客满意度维度包括五个层次，分别为冰雪旅游资源及景区、冰雪旅游形象、冰雪旅游配套设施服务、冰雪旅游游客行为和冰雪旅游游客感受。在游客感知评价中，积极情绪所占比例为82.07%，中性情绪所占比例为6.04%，消极情绪所占比例为11.89%。虽然游客满意度较高，但也存在消极情绪。最后，提出了提高服务质量、调整定价策略、挖掘文化内涵以打造冰雪旅游文化新形象的建议。
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