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[期刊] 现代管理科学
[作者]
穆鸿声 晁钢令
在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径。文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给出了提升顾客知识管理能力的策略。
关键词：
新产品开发 顾客知识管理 提升策略
[期刊] 旅游学刊
[作者]
白鸥
该研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题。研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型,从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制,将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效。基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据,采用结构方程模型的方法,同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径。研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性。通过分散决策权、提供知识搜索
[期刊] 企业经济
[作者]
姚山季 舒康妮
本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型，对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明：顾客参与对新产品开发创新绩效、时间绩效、竞争绩效和财务绩效有显著积极影响且受到顾客类型的调节。顾客参与可以通过新产品开发创新绩效和时间绩效的部分中介效应对竞争绩效产生积极影响，通过新产品开发创新绩效的部分中介效应对财务绩效产生积极影响。新产品开发时间绩效在顾客参与影响财务绩效关系中的中介效应不显著。因此，可以通过开展顾客互动、培育文化氛围、加强研发机构建设、优化创新平台布局及共享科技资源等手段强化基于顾客参与的企业新产品开发活动，注重满足领先顾客的参与需求，以最终提升新产品开发绩效。
关键词：
顾客参与 顾客类型 新产品开发 绩效
[期刊] 管理科学
[作者]
汪涛 崔楠 芦琴
为了降低新产品开发的风险,企业越来越强调让顾客参与到新产品开发的过程中。以B2B市场为背景,基于企业的视角,以制度经济学中的依赖理论为基础,探讨组织市场中顾客参与新产品开发的动因,通过问卷调查法初步研究顾客依赖的影响因素及其对顾客参与新产品开发的影响。研究结果表明,在B2B市场中,环境的不确定性和交易专项投资对顾客依赖产生正向的影响,顾客依赖对顾客参与新产品开发具有正向影响,信任对顾客依赖与顾客参与新产品开发的关系有正向调节作用。最后,提出相关的营销建议。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
张辉 汪涛 刘洪深
围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多,但研究角度各不相同,对现象的解释也不尽相同。本文在梳理国外文献基础上,从新产品开发中的顾客参与的前因、过程、后果等三方面进行总结评述,并在此基础上给出了未来研究方向,为将来对此领域的深入研究打下了基础。
关键词：
新产品开发 顾客参与 前因 过程 后果
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
周飞 沙振权
新产品开发是一个高度密集的知识创造过程,顾客互动不仅给企业带来产品开发的新创意和新想法,并在新产品上市前为企业提供有效的信息反馈,降低新产品开发风险。对珠三角157家高科技企业的问卷调查显示:顾客互动能够对新产品开发绩效产生直接的正向影响,组织学习和知识创新在顾客互动与新产品开发绩效的关系中存在中介效应。
[期刊] 中国软科学
[作者]
陶晓波 张欣瑞 范正芳 樊潮
随着外部环境的变化,新产品开发在落实创新驱动战略中的作用日益突显,如何依托顾客参与提升新产品开发的绩效更是亟待解决的问题。本研究根据顾客参与的不同程度,将顾客参与新产品开发分为信息来源型顾客参与、联合开发型顾客参与及独立研发型顾客参与三种,进一步深入研究上述三种顾客参与新产品开发活动,在创新能力的中介作用以及资源整合的调节作用下,对新产品开发绩效的影响机理。实证分析结果表明:第一,三种形式的顾客参与对新产品开发绩效均有显著的正向影响;第二,创新能力在顾客参与和新产品开发绩效之间具有中介作用,顾客参与新产品开发可以通过促进创新能力进而提高新产品开发绩效;第三,资源整合在突破式创新能力与新产品开发绩效之间具有负向调节作用,而在渐进式创新能力与新产品开发绩效之间的调节作用不显著。研究成果能够为企业借助顾客参与开展新产品开发工作提供具体的指导,从而提升新产品开发的效率与效果,助力创新驱动战略的落实。
关键词：
顾客参与 新产品开发 创新能力 资源整合
[期刊] 管理评论
[作者]
张洁 廖貅武
基于顾客参与理论,结合虚拟社区特性,将虚拟社区中顾客参与划分为交互式信息提供和在线参与创造两个维度,研究了不同维度对新产品开发绩效的影响,以及知识共享在其中所起到的中介作用。实证研究表明,交互式信息提供和在线参与创造对新产品的新颖性、上市速度具有显著的正向作用。知识共享在交互式信息提供、在线参与创造和新颖性之间具有部分中介作用,在交互式信息提供和上市速度之间具有部分中介作用,而在在线参与创造和上市速度之间具有完全中介作用。本研究不仅能够丰富顾客参与理论,而且还为中国企业在网络环境下通过虚拟社区实现产品创新提供指导。
[期刊] 技术经济
[作者]
许慧敏 周天舒 辛冲
利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
聂津君 范钧
基于知识共创视角,采用扎根理论方法,通过对4个典型新产品开发项目的案例内分析与案例间分析,探索企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的影响机制,构建相应的理论框架并提出12个理论命题。研究结果表明:企业-顾客在线互动和知识共创各维度均与新产品开发绩效正相关;企业-顾客在线互动各维度与内向型知识共创和外向型知识共创均正相关;顾客专业能力越强,企业-顾客在线互动对外向型知识共创的正向影响越显著。
[期刊] 经济管理
[作者]
黄海艳
企业不断研发出符合顾客需求的新产品是其保持竞争优势的关键。顾客参与对新产品开发起到积极作用已得到证实,但顾客参与对新产品开发绩效的影响机制与路径的相关研究较少。本文基于动态能力视角,构建了顾客参与-动态能力-新产品开发绩效的全新理论模型,采用多元回归方法对233份有效问卷进行了实证分析。研究表明,顾客参与对动态能力、新产品开发绩效均有显著的积极影响;动态能力各维度对新产品开发绩效起到积极促进作用;组织变革能力、资源整合能力、学习能力和战略隔绝机制都在顾客参与和新产品开发绩效关系中起到部分中介作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
刘建森
在分析顾客需求的非对称性和动态性的基础上,把产品的属性划分为必备、单向、吸引三类,结合客户需求变化、竞争产品策略和产品生命周期理论,为企业的产品创新提供了全新的视角。
关键词：
客户需求 非对称性 动态性 口碑陷阱
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
姚山季 王永贵
顾客参与企业新产品开发对新产品开发绩效有着重要影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更有着极为重要的战略意义。文章以B-B市场中的制造企业为研究对象,构建了以产品创新类型为调节变量的顾客参与对新产品开发绩效差异化影响的调节效应模型。研究表明,顾客参与对新产品开发时间绩效与创新绩效的积极影响会受到产品创新类型的调节作用;但产品创新类型对顾客参与和财务绩效关系的调节影响不显著。
[期刊] 软科学
[作者]
黄永春 姚山季 卢俊义
以中国情境下的样本为调查对象,剖析了顾客参与新产品开发阶段对产品象征购买意愿的差异化影响,并考察了企业关系管理活动的调节作用。研究表明,生产前、后阶段的顾客参与对象征购买意愿存在正向影响,企业的关系管理也会对这种影响产生正向调节作用;生产中阶段的顾客参与对象征购买意愿的正向影响及关系管理的调节效应都不显著。
[期刊] 经济管理
[作者]
姚山季 王永贵
尽管顾客参与新产品开发的重要性已经得到广泛认同,然而到目前,尚未有文献对企业—顾客关系影响顾客参与的问题进行过系统研究。本文在引入关系投资与相互依赖的基础上,通过构建多路径影响模型,运用中国企业的实证数据揭示企业—顾客关系对顾客参与新产品开发的系统影响。结果发现,关系投资对承诺、信任与相互依赖,相互依赖对承诺和顾客参与,信任对承诺,承诺对顾客参与有显著积极影响。但是,关系投资对顾客参与,相互依赖对信任,信任对顾客参与的影响不显著。
关键词：
顾客参与 新产品开发 影响因素 关系
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