- 年份
- 2024(6612)
- 2023(9641)
- 2022(8202)
- 2021(7469)
- 2020(6166)
- 2019(14540)
- 2018(13977)
- 2017(27275)
- 2016(14169)
- 2015(15861)
- 2014(15636)
- 2013(15228)
- 2012(13592)
- 2011(11717)
- 2010(11190)
- 2009(9846)
- 2008(9246)
- 2007(7655)
- 2006(6249)
- 2005(5148)
- 学科
- 济(54108)
- 经济(54061)
- 业(41280)
- 管理(40974)
- 企(32326)
- 企业(32326)
- 方法(30359)
- 数学(27692)
- 数学方法(27315)
- 银(18227)
- 银行(18081)
- 行(16836)
- 制(16823)
- 财(14812)
- 中国(14205)
- 农(12941)
- 业经(11896)
- 融(11255)
- 金融(11254)
- 度(11000)
- 制度(10986)
- 贸(10683)
- 贸易(10670)
- 易(10258)
- 务(10128)
- 财务(10087)
- 财务管理(10065)
- 地方(9884)
- 业务(9824)
- 企业财务(9578)
- 机构
- 大学(184321)
- 学院(182978)
- 管理(80179)
- 济(77658)
- 经济(76080)
- 理学(69884)
- 理学院(69296)
- 管理学(68241)
- 管理学院(67894)
- 研究(52873)
- 中国(47510)
- 京(36850)
- 财(35508)
- 科学(30127)
- 财经(29267)
- 中心(28223)
- 经(26880)
- 农(26576)
- 江(26128)
- 业大(25705)
- 经济学(24341)
- 所(23067)
- 财经大学(22306)
- 经济学院(22278)
- 北京(21999)
- 范(21545)
- 师范(21328)
- 州(21204)
- 研究所(21170)
- 商学(21061)
- 基金
- 项目(135786)
- 科学(109104)
- 基金(101011)
- 研究(100148)
- 家(86781)
- 国家(86114)
- 科学基金(76643)
- 社会(66121)
- 社会科(62983)
- 社会科学(62964)
- 基金项目(53894)
- 省(52623)
- 自然(49224)
- 自然科(48162)
- 自然科学(48153)
- 自然科学基金(47268)
- 教育(46232)
- 划(43884)
- 资助(40551)
- 编号(40153)
- 部(30657)
- 成果(30232)
- 重点(30159)
- 创(29098)
- 发(28844)
- 国家社会(28177)
- 创新(27217)
- 教育部(27068)
- 人文(26792)
- 科研(26615)
共检索到261211条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜建国 王冰洁 黄后庆
针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘玉敏 康倩倩 王宁
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理，以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题，在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上，运用ＯＷＡ算子集结各专家的评价确定指标权重，并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例，验证本方法的可行性。验证结果表明，评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
关键词：
机场服务质量 OWA算子 三角模糊数
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
[期刊] 开发研究
[作者]
崔丽 陈爽
随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注。在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果。本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议。
关键词：
商业银行 服务质量 SERVQUAL模型
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 财会通讯
[作者]
李燕飞 吕德宏
一、文献综述随着市场经济不断推进,个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容,也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系,对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。目前,我国个人理财服务质量研究可以总结为以下三方面:一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时,几乎都有考虑安全性因素(郭锋,王武魁,2009),而在衡量个人理财服务质量时,只有收益性的考虑,没有将安全性因素列为个人理财服
[期刊] 上海金融
[作者]
金文姬
本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,
[期刊] 金融论坛
[作者]
李鹏
本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾瑞跃 杨树
本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈莹 武志伟
对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段。本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究。研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量。同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异。
关键词：
商业银行 服务质量 客户忠诚度 因子分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
彭勃 叶春明
文章研究了基于纯语言混合算术平均(PLHAA)算子的商业银行经营绩效评价问题,考虑了专家权重、指标权重及指标值均以语言标度变量形式给出的情形,为商业银行经营绩效综合考核和评价提供了一种实用方法,该方法计算简洁方便且能充分利用已有的评价信息。最后,应用该方法对某商业银行下属6个支行的经营绩效进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
张华 钱胡萍
信贷业务是商业银行的主要收入来源,其质量高低影响着商业银行的效益和可持续发展。构建能够准确测度商业银行信贷质量的评价指标体系并据此系统分析信贷质量的分布和演变,对于研判商业银行信贷资产运行态势和格局非常重要。论文从信贷资产的规模水平、盈利能力、风险安全性、流动性和扩张能力等五个层面来反映商业银行信贷资产质量,选取我国20个代表性商业银行2010~2017年的数据,综合运用因子分析、结构方程模型等进行指标筛选和评价体系构建,进而测度上述时段内我国商业银行信贷资产质量,研究发现样本区间内信贷质量总体上并不乐观并且呈现结构性差异等结论。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
刘志友
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
