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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王若佳 张璐 王继民
[目的/意义]探究在线问诊用户使用满意度的影响因素,分析在线问诊服务模式所处困境,以推动在线问诊服务的创新发展。[方法/过程]基于扎根理论方法,对在线问诊平台的用户负面评论进行定性分析,构建用户使用满意度的影响因素模型,并进一步分析了负面评论所反映的问题。[结果/结论]环境因素、平台因素、医生因素共同作用于用户本身,通过感知成本、感知信任、治疗效果及心理预期4个方面影响用户做出负面评价。目前在线问诊服务面临用户感知价值较低、对平台缺乏信任、医生线上沟通能力不足以及平台机制不完善等问题。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张玥 王坚 朱庆华
[目的/意义]近年来,网络用户隐私泄露事件频发,互联网平台隐私政策也随之受到越来越多的关注。文章从用户视角出发,对医疗问诊APP隐私政策的认知及其各影响因素之间的关系进行深入研究。[方法/过程]通过扎根理论方法并结合半结构化访谈的方式,对用户进行访谈并据此进行编码和分析,得出151个初始概念,31个范畴和7个主范畴。[结果/结论]通过用户、环境、平台、政策四个维度,提炼出表现关系、因果关系、中介关系和反馈关系四个层面,最终构建出用户对于医疗问诊APP隐私政策的认知影响因素框架模型,以期可以从用户视角对于医疗问诊APP隐私政策的制定和实施等提供参考建议。
关键词：
隐私政策 用户隐私 医疗问诊 扎根理论
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张宁 袁勤俭
用户是信息质量的最终评价者,立足用户视角,研究学术社交网络信息质量的前置影响因素并未获得应有的关注。利用扎根理论的方法,对126份学术社交网络信息质量用户评价及研判质性资料,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验等多个步骤,归纳了影响学术社交网络用户感知信息质量的120个初始概念和28个范畴,并发展成为9个主范畴,最终获得一条影响学术社交网络信息质量的故事线,在此基础上构建学术社交网络用户感知的信息质量影响因素CPUC模型。结果表明学术社交网络用户感知的信息质量受到社区、平台、用户和内容4个方面的影响,其中,内容因素直接影响学术社交网络的用户感知信息质量,用户因素既是直接变量,又是学术社交网络社区因素及平台因素之间的中介变量,由此析出未来研究的命题和方向。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王平 茹嘉
[目的/意义]试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程]以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论]未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王平 茹嘉祎
［目的／意义］试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素，以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。［方法／过程］以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解，在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法，从经验数据获得理论解释。［结果／结论］未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴；前者包括资源因素、环境因素和服务因素，后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素（用户行为、用户能力和用户认知）是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素．．．
[期刊] 开放教育研究
[作者]
刘艳春 张庆普 李占奎
近年来,部分MOOC平台为满足学习者的深度互动需求推出了各具特色的互动工具和方法,然而在线深度互动效果并不理想,如何解决MOOC在线互动存在的问题并有效实现在线深度互动是提高MOOC教学质量的关键。本研究运用扎根理论方法探究影响MOOC在线深度互动的深层次原因,结果发现,参与意愿、个体能力、教学情境、知识氛围、支持服务五个主范畴对深度互动存在显著影响,其中参与意愿是内驱动因,个体能力是内部情境因素,教学情境、知识氛围和支持服务是外部情境因素。在此基础上,本研究还探索了五个主范畴的构成因子及其作用机制,构建
[期刊] 图书馆
[作者]
迟铭 毕新华 顾美玲
文章旨在通过探究用户从线下图书馆、传统网络图书馆向移动图书馆转移行为的影响因素,完善图书馆用户使用行为的相关理论,并为提高图书馆资源使用效率与效能提供指导。研究通过用户访谈以及网络搜索收集资料,采用扎根理论方法对所获资料进行开放性编码、主轴性编码以及选择性编码,最终得出相对优势、社会环境、感知风险与用户特征等4个主范畴是影响用户向移动图书馆转移的关键因素,构建了用户向移动图书馆转移行为影响因素的理论模型。
关键词：
移动图书馆 转移行为 扎根理论
[期刊] 情报学报
[作者]
张宝生 张庆普
Web 2.0技术的不断发展,催生了社会化问答社区等多种社会网络服务,社会化问答社区是基于互联网问答服务和参与用户所形成的社会性网络服务社区,用户的知识贡献是社会化问答社区的核心价值,对问答社区的发展运营起到至关重要的作用,研究用户知识贡献行为意向的影响因素,对深化问答社区用户关系管理,引导用户知识贡献行为具有重要意义。论文运用经典扎根理论方法,从访谈资料入手,根据各级编码、译码得到概念范畴及其逻辑关系,确定理论模型和内在机理。社会化问答社区用户知识贡献行为意向受知识需求端因素(提问用户)、知识供给端因素(回答用户)、平台服务端因素(服务载体)、社区环境端因素(环境氛围)四个方面交互作用和影响。通过对四个维度进行深入分析,有针对性地提出了促进用户知识贡献的对策建议,为社会化问答社区的设计者、运营者及参与者提供参考。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
施涛 姜亦珂 陈倩
问答社区已成长为网络用户广泛参与的知识交流平台,极具潜力转变为大众参与的知识创新平台,助益于实现万众创新的国家发展战略。本文以知乎问答社区作为数据源,应用扎根理论构建了问答社区用户知识创新行为模式的影响因素模型。研究结果发现,社区承诺、收益认知、知识创新意识以及人文技术环境这四个主范畴对知识创新行为模式具有显著影响,社区人文技术环境与用户知识创新的收益认知、知识创新意识密切互动,共同影响成员的社区承诺和知识创新行为。在此基础上,本研究探索了主范畴构成因子及其影响机制模型,为促进问答社区知识创新行为模式的发
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
冯小东 王瑶 王娟
【目的/意义】探索预发布公共政策公众在线意见的形成影响因素，对于公共机构制定科学的政策及引导公众发表合理意见具有重要理论价值。【设计/方法】以三个预发布公共政策的在线意见文本为对象，利用扎根理论方法对在线评论进行编码，分析在线意见形成的影响因素，并基于社会认知理论构建预发布公共政策在线意见形成的影响路径及形成机理。【结论/发现】预发布公共政策在线意见表达会受到公众、政策、政府、媒介以及环境五大因素的共同影响；对这五大因素深入分析，进一步提出引导在线意见理性表达的策略建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张晓娜
探讨公共图书馆健康信息服务满意度影响因素能促进相关业务建设。通过访谈有健康信息需求的用户,运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后构建满意度影响因素理论模型。研究发现影响因素包含用户归因、图书馆归因,首次归纳出社会归因,从三个归因探讨影响用户满意度的因素及对策。三个归因之间相互促进、相互反馈、相辅相成,公共图书馆在"用户-图书馆-社会"这一相互作用的有机体中充分发挥服务、协调与反馈功能。
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宇晴 阮平南 刘晓燕 单晓红
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
[期刊] 现代情报
[作者]
刘甲学 陶易
通过对用户的满意度影响因素的分析,能够帮助商家挖据用户需求、提升用户满意度、从而提高商品销量。本文使用商业智能软件Power BI对用户评论文本进行数据挖掘,通过提取评论数据中的质量、物流、尺码、价格、颜色等影响用户满意度影响的因素,利用情感分析法进行赋值,然后统计各影响因素的样本得分,识别出价格和质量是最重要的影响因素。
关键词：
评论数据 情感分析 用户满意度 影响因素
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张帅 王文韬 周华任 占南
[目的/意义]探析弹幕视频网站用户使用行为的驱动因素,既能为社会深入理解弹幕视频网站用户使用行为动机提供一定的理论支持,也能为弹幕视频网站探索和优化弹幕功能提供一定的参考与借鉴。[方法/过程]文章采用半结构化访谈法收集21名用户弹幕视频网站使用行为的相关数据,运用扎根理论研究方法,借助质性分析软件NVivo 11归纳出弹幕视频网站用户使用行为的9个主范畴并聚焦为3个核心范畴,并在此基础上建构弹幕视频网站用户使用行为驱动因素理论模型。[结果/结论]研究发现,情感需求是弹幕视频网站用户使用行为最重要的驱动因素
[期刊] 科技管理研究
[作者]
王火根 梁弋雯
以访谈方式获取鄱阳湖生态经济区农户对此问题的相关原始信息,并基于扎根理构建"农户-能源-行为-模型"。研究表明,影响农户是否使用清洁能源的因素分为内在环境与外在选择两大部分共5个主范畴。其中,农户家庭特征、农户价值责任、农户认知水平属于农户内在环境,农户外在选择分为政府作用机制与其他影响条件2个维度。最后提出5条参考建议,为政府完善农村清洁能源推广政策提供理论依据和价值参考。
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