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[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晓丽 白世贞 陈化飞
线上网店的快速拓展冲击着线下实体店产品销售。为了探究顾客渠道选择过程中搜集信息行为、体验行为、比价行为、在线购买行为与渠道选择意愿之间的关系,引入顾客渠道选择感知风险的概念,协调线上零售商与线下零售商之间的冲突,实现线上线下双渠道共赢。本文根据研究结果提出线上线下在产品体验、价格设定、渠道信用评价方面的协调方式,降低线上线下的冲突程度,同时降低顾客选择购买渠道的感知风险,提升顾客购物的满意度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晓丽 白世贞 陈化飞
线上网店的快速拓展冲击着线下实体店产品销售。为了探究顾客渠道选择过程中搜集信息行为、体验行为、比价行为、在线购买行为与渠道选择意愿之间的关系,引入顾客渠道选择感知风险的概念,协调线上零售商与线下零售商之间的冲突,实现线上线下双渠道共赢。本文根据研究结果提出线上线下在产品体验、价格设定、渠道信用评价方面的协调方式,降低线上线下的冲突程度,同时降低顾客选择购买渠道的感知风险,提升顾客购物的满意度。
[期刊] 商业研究
[作者]
贺和平 欧益花 向沙
流体验理论为理解强迫性购买行为提供了新的视角。基于对不同渠道消费者的问卷调查,本文分析购物流体验元素-消费者专注和愉悦-强迫性购买行为的关系,并进行线上渠道与线下渠道的比较,结果表明:在线下渠道中,消费者感知购物挑战会显著影响消费者专注,但不影响消费者愉悦;在线上渠道中,消费者感知购物挑战对消费者专注、消费者愉悦均不产生影响;无论在哪种渠道中,消费者购物技能都会显著正向影响消费者专注和愉悦;强迫性购买行为形成路径相同,消费者专注及愉悦都显著正向影响了强迫性购买行为。研究结论拓展了流体验理论对强迫性购买行为解释的外部效度,有助于消费者提升购物技能、购物专注和购物体验。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘辉 宋福丽
文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
衷欣
本文以消费者群体为研究样本,以购买手机为研究对象,对消费者渠道转换行为进行研究,得出主要结论:线上感知价值、相对满意度及相对购买意愿对渠道转换行为有显著的影响作用;社会感染在线上感知价值、线下感知价值、相对满意度及相对购买意愿对渠道转换行为的影响作用中起部分调节作用。
关键词：
社会感染 消费者 线上线下 渠道转换
[期刊] 湖南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
张国政 彭承玉 张芳芳 杨亦民
根据顾客感知价值理论和农产品质量安全特性提出了农产品顾客感知价值的功能价值、经济价值、安全价值、环境友好价值和情感价值等五个构成维度,并基于长沙市498份消费者认证农产品问卷调查数据实证分析了农产品顾客感知价值五个维度对消费者购买意愿的影响。结果表明:农产品顾客感知价值的五个构成维度对消费者的认证农产品购买意愿均具有显著正向影响,其中质量安全价值的影响最为显著。
关键词：
农产品 顾客感知价值 购买意愿 质量安全
[期刊] 消费经济
[作者]
尹元元 彭密香
随着互联网技术的发展与应用,线上逐渐成为消费者购买生鲜水果的重要方式之一。文章利用对长沙市、广州市、重庆市、北京市、上海市、深圳市等1063名城市消费者的线下问卷调查和422份生鲜水果购物网站的线上问卷调查所得数据,运用二元Logit模型,研究了影响消费者做出线上、线下购买行为的主要因素。研究结果表明,消费者的个人特征、心理特征、行为特征以及环境特征的偏好程度对生鲜水果线上、线下购买方式的选择有显著影响。根据研究结论,生鲜水果的线上购买方式必定成为未来的发展趋势,但目前线上、线下两种方式依旧相互依存、相互影响。在进行生鲜水果营销时,需要结合线上、线下购买方式的影响因素,为商家提出对策建议。
[期刊] 消费经济
[作者]
尹元元 彭密香
随着互联网技术的发展与应用,线上逐渐成为消费者购买生鲜水果的重要方式之一。文章利用对长沙市、广州市、重庆市、北京市、上海市、深圳市等1063名城市消费者的线下问卷调查和422份生鲜水果购物网站的线上问卷调查所得数据,运用二元Logit模型,研究了影响消费者做出线上、线下购买行为的主要因素。研究结果表明,消费者的个人特征、心理特征、行为特征以及环境特征的偏好程度对生鲜水果线上、线下购买方式的选择有显著影响。根据研究结论,生鲜水果的线上购买方式必定成为未来的发展趋势,但目前线上、线下两种方式依旧相互依存、相互
[期刊] 经济经纬
[作者]
卓素燕
顾客感知风险各构面对于网络购买意愿的影响程度不同,其中感知财务风险、产品风险和服务风险对顾客购买意愿影响较为显著。笔者把通过互联网络和实体店购买同一产品的价差作为调节变量,分析了在不同的产品价差水平下顾客的感知风险各构面对购买意愿影响程度的变化,通过方差分析得出了较高的产品价差会弱化顾客感知财务风险、心理风险与购买意愿的关系,会强化顾客感知产品风险、服务风险与顾客购买意愿的关系。
关键词：
产品价差 感知风险 风险构面 购买意愿
[期刊] 商业研究
[作者]
王勇 李文静
移动互联网时代消费者的线下购买行为和线上购买行为日益融合，越来越多的企业开始采取全渠道营销策略。本文选择优衣库作为研究对象，基于消费者购买行为过程，分析全渠道营销中消费者线下购买对线上购买的影响关系。实证分析模型显示，全渠道营销中，线上电商平台的系统质量与消费者的线上满意度，以及线下实体店的服务质量与消费者的线下满意度之间都存在显著的影响关系；消费者的线上满意度、线下满意度和线下购买意愿都会显著影响消费者的线上购买意愿；提升线下服务质量，提高线下消费者的满意度和购买意愿，不仅不会制约消费者的线上购买意愿，还会促进其线上购买行为的发生。
关键词：
全渠道营销 三维行为模型 购买行为过程
[期刊] 价格月刊
[作者]
谢泗薪 侯蒙
过去的十余年，中国民航客运一直保持传统的全服务运营，没有将附加服务带来利润的可能考虑到企业发展战略中。随着民航市场的开放，民航运输市场竞争日益激烈，附加服务在民航客运利润构成中日渐占据较为重要的位置。基于顾客感知的服务价值和转换成本，通过实证研究，对民航客运附加服务购买意向的影响因素加以识别，并针对客运附加服务营销方式改善的问题提出了相应的政策建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
计国君 赵洋
战略顾客通过选择购买渠道和购买时段来达到剩余效用最大化。本文以制造商主导的双渠道供应链为基础，建立双渠道两个销售期的战略顾客选择模型，对顾客购买行为进行分析，结果表明战略顾客的选择情形受其对电子渠道产品的接受程度和对电子渠道的偏爱程度影响。
关键词：
双渠道 两个销售期 战略顾客
[期刊] 南开管理评论
[作者]
史有春 刘春林
顾客重复购买模型的解释力和预测力,关键取决于构成模型的主要因素是否全面以及所确定的测量时间是否合理,而当前有代表性的以感知价值、顾客满意和转移成本三个因素建立起来的重复购买意向模型却存在着缺陷。为此,本文在明确界定测量时间的基础上,建立了一个由购后冲突、顾客满意、转移成本、重购意向、感知价值和情景期望等主要因素构成的重购行为模型,并通过耐用品(手机)和劳务(在外餐)这两类产品对该模型进行了验证。研究表明,顾客满意、购后冲突对重购意向具有显著影响;情景期望的多样性对在外餐的重购行为有明显负影响,但在手机购买中未通过检验;与此相反,感知价值对手机的重购行为有明显正影响,但在外餐中却未通过检验。这些...
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王小娟 万映红 胡万平
基于计划行为理论研究顾客与服务商之间购买意向达成的影响因素及关系。通过分析顾客的＂心理反映＂以及商家＂责任或义务＂的承诺对购买意向达成的影响，提出了顾客与商家购买意向达成的模型及假设；采取情景实验及过程跟踪方法，以服务关系为背景验证模型及假设。研究结果表明：顾客的行为控制认知、价值观／态度、主观规范、知识及经验、商家承诺及传递对顾客的购买意向及达成均呈现不同程度的影响。结论为服务商有侧重地采取措施与顾客达成购买意向及行为具有一定参考作用，并为服务商与顾客之间建立长期稳定的关系奠定基础。
[期刊] 中国农村经济
[作者]
华豫民
农民工作为一个特殊社会群体,其手机消费行为具有明显的群体特征。本文从顾客价值理论出发,通过问卷调查,采用探索性因子分析、验证性因子分析和多层回归的方法,研究影响农民工手机消费和购买行为的因素。研究发现,农民工在城市陌生不安的环境中,将手机作为保障自身安全和与家里及时报送平安的工具,越是收入高、月均消费高的农民工,越在意手机消费的经济性。总体来看,安全价值和功能价值是影响农民工购买和消费手机的两大主要因素,其中,安全价值作为顾客价值的重要组成内容,是农民工手机消费所特有的,形象价值、感知成本不会显著影响到农民工的手机购买行为。
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