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年份: 2024(9438); 2023(13657); 2022(11676); 2021(10806); 2020(9476); 2019(21678); 2018(21345); 2017(40736); 2016(22008); 2015(24984); 2014(24928); 2013(24444); 2012(21973); 2011(19527); 2010(19093); 2009(17752); 2008(17445); 2007(15407); 2006(12838); 2005(11115)

作者: 王(65127); 张(54606); 李(54371); 刘(51694); 陈(34217); 杨(26394); 晓(24735); 赵(21493); 周(20456); 华(18999); 文(18280); 吴(18103); 林(17106); 丽(17098); 伟(16941); 明(16765); 志(16711); 孙(16149); 黄(15687); 徐(15630); 玉(13657); 军(13302); 平(13015); 郭(12495); 朱(12334); 胡(12132); 红(11967); 建(11953); 艳(11132); 春(11024)

学科: 济(86780); 经济(86657); 管理(65440); 业(62923); 企(51168); 企业(51168); 方法(44982); 数学(40502); 数学方法(39962); 农(24972); 财(24668); 中国(22094); 业经(18703); 学(18263); 贸(17720); 贸易(17717); 易(17271); 制(16902); 农业(16468); 务(16060); 财务(15982); 财务管理(15941); 地方(15239); 企业财务(14905); 技术(13335); 银(13135); 银行(13075); 环境(12725); 和(12542); 行(12307)

机构: 学院(314566); 大学(314361); 济(125910); 管理(124721); 经济(123502); 理学(109390); 理学院(108240); 管理学(106263); 管理学院(105707); 研究(99774); 中国(74601); 科学(64471); 京(63925); 农(60265); 财(57096); 业大(53125); 所(50377); 农业(48062); 中心(47976); 财经(46495); 研究所(46425); 江(45012); 经(42267); 北京(38968); 经济学(38556); 范(38154); 师范(37593); 院(35829); 州(35535); 经济学院(35143)

基金: 项目(222411); 科学(174473); 基金(163559); 研究(153507); 家(145440); 国家(144280); 科学基金(123532); 社会(98214); 社会科(93170); 社会科学(93144); 基金项目(87476); 省(87374); 自然(83701); 自然科(81826); 自然科学(81798); 自然科学基金(80352); 划(74240); 教育(71018); 资助(66372); 编号(60167); 重点(50231); 部(48808); 成果(46749); 创(46544); 发(46415); 科研(44359); 创新(43622); 计划(43443); 教育部(41454); 大学(41048)

期刊: 济(125607); 经济(125607); 研究(79350); 学报(56641); 中国(53119); 农(52838); 科学(49270); 财(45521); 管理(41941); 大学(41936); 学学(40204); 农业(35336); 技术(28608); 融(24488); 金融(24488); 教育(24439); 财经(22534); 业经(21896); 经济研究(20693); 经(19196); 业(19106); 问题(17273); 版(17096); 统计(15579); 技术经济(15147); 商业(14910); 科技(14834); 业大(14644); 策(14512); 理论(14148)

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基于感知粒子算法的物流配送准确度对客户忠诚度影响分析

[期刊] 物流技术 [作者] 张广增

针对物流企业在运营过程中对客户忠诚的重视程度低、客户信息管理系统落后以及没有有效的物流企业客户忠诚度测量指标等问题,提出基于感知粒子算法构建物流配送准确度对客户忠诚度分析模型,结合申通物流运营管理中的客户样本数据进行实证分析。研究结果表明,基于感知粒子算法构建的物流配送准确度对物流客户忠诚影响模型具有一定的现实指导作用。

关键词：感知粒子算法物流配送准确度客户忠诚度

基于系统动态学方法的客户忠诚度分析

[期刊] 商业研究 [作者] 罗卫胡畔

本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。

关键词：客户忠诚度公共组织管理系统动态学信息建模

客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 朱至文张黎

文章采用场景设计的方法，通过在第三方网络平台上进行实验，研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明：大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度；小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度，但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释，从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解，也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值，并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。

关键词：奖励客户推荐计划态度忠诚度行为忠诚度

快递物流企业提升客户忠诚度研究

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 刘明杨路明

近年来,我国快递物流业总体满意度在稳步上升,但高满意度并不意味着能为企业带来高客户忠诚度。随着市场竞争愈发激烈,顾客忠诚对快递物流企业的作用日益突出。文章首先报告了当前我国快递物流市场的发展现状,对快递物流企业客户忠诚度的影响因素进行梳理,确定了顾客期望质量、顾客感知质量、顾客感知价值、企业形象和顾客满意为最终的影响因素,并构建出研究所使用的客户忠诚度模型;在对调查问卷进行设计和回收后,基于结构方程模型进行数据分析,得出影响快递物流企业客户忠诚度的主要因素为企业形象和客户感知质量,并从重视员工素质、提升口

关键词：快递物流物流企业物流管理快递服务

基于鲶鱼效应粒子群算法的物流配送中心选址

[期刊] 物流技术 [作者] 黎华

针对标准粒子群算法存在的易陷入局部最优解缺陷,提出了一种基于鲶鱼效应粒子群算法的物流配送中心选址策略(CFPSO)。该算法通过引入自然界的"鲶鱼效应"保持粒子群的多样性,提高了算法的全局搜索能力,使算法寻优速度有明显的提高,最后通过仿真实验对算法性能进行验证。仿真结果表明,相对于遗传算法、标准粒子群算法,CFPSO算法可以获得更优的物流配送中心选址方案,尤其对于大规模物物流配送中心选址问题,该算法的优越性更加明显。

关键词：物流配送中心粒子群算法鲶鱼效应选址模型

基于动机理论的客户忠诚度实证研究

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 管政

本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。

关键词：内在动因外在诱因忠诚度结构方程模型

基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型

[期刊] 管理现代化 [作者] 闫会娟张醒洲刘子瑞于琦

关键词：

基于RFM模型的个人客户忠诚度研究

[期刊] 金融论坛 [作者] 王文贤金阳陈道斌

本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。

关键词：商业银行客户忠诚度 RFM 数据仓库

感知价值对电子书阅读客户端用户满意度和忠诚度的影响研究

[期刊] 中国图书馆学报 [作者] 李武

近年来,各种电子书阅读客户端日益成为用户重要的阅读工具,对人们的阅读习惯和阅读行为产生了重要影响,但针对这类客户端开展的用户使用和评价的研究成果却很少。本文在感知价值四维度模型的基础上,结合电子书阅读客户端的主题特性,将感知价值划分为社会价值、价格价值、内容价值、互动价值和界面设计价值。利用问卷调查法,考察这些不同维度的感知价值变量对用户电子书阅读客户端的满意度和忠诚度的影响。研究结果表明:(1)用户对电子书阅读客户端的满意度显著影响其忠诚度;(2)互动价值、界面设计价值和价格价值均显著影响满意度,但互动

关键词：数字阅读电子书阅读客户端感知价值满意度忠诚度

零售业客户忠诚度与营销策略分析

[期刊] 商业研究 [作者] 颜永廷

客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。

关键词：客户忠诚度 NPS方法零售业

图书馆用户感知价值对满意度和忠诚度的影响路径分析

[期刊] 图书馆 [作者] 齐向华

图书馆用户感知价值是忠诚的决定因素,文章试图构建图书馆用户感知价值的测评工具,并深入探讨图书馆用户感知价值各组成维度对用户满意和忠诚的影响。通过用户调研,采用探索性因子分析和结构方程分析方法,结果表明,图书馆用户感知价值由馆员服务价值、资源服务价值、情感价值、社会价值和感知成本5个维度组成,它们对用户忠诚的影响程度从大到小依次为:情感价值、社会价值和资源服务价值;馆员服务价值和感知成本对用户忠诚的影响不显著。据此,文章提出了通过提升用户感知价值以最终提高用户忠诚度的具体建议。

关键词：图书馆感知价值满意度忠诚度

用户参与行为、感知价值与忠诚度:基于移动短视频社交应用的分析

[期刊] 消费经济 [作者] 戴德宝顾晓慧

互联网技术和智能终端的发展催生了一种新型社交应用的出现与成长——移动短视频社交应用。越来越多的用户习惯通过移动终端享受社交网络带来的便利,然而当前较少有研究关注这类新型社交应用及其用户行为。基于这样的背景,本研究选取移动短视频社交平台上的用户为研究对象,以顾客忠诚理论为框架,研究用户参与行为、感知价值及忠诚度之间的关系,这一研究丰富了消费者行为理论研究的范围。本研究将用户参与行为分为浏览、互动、创造三个维度;从功能价值和情感价值两方面考量感知价值。研究结果显示:(1)互动行为和创造行为对感知价值、忠诚度都有显著正向影响;(2)浏览行为只对功能价值有显著正向影响,不能引起情感价值、忠诚度的显著变化;(3)感知价值在互动行为和创造行为对忠诚度的影响过程中起到部分中介的作用。

关键词：参与行为感知价值忠诚度移动短视频社交应用