搜索文献-EPS

年份: 2024(7393); 2023(10803); 2022(9310); 2021(8775); 2020(7633); 2019(17763); 2018(17546); 2017(33780); 2016(18065); 2015(20549); 2014(20217); 2013(19557); 2012(17588); 2011(15665); 2010(15510); 2009(14088); 2008(13411); 2007(11415); 2006(9755); 2005(8443)

作者: 王(50807); 张(42410); 李(42211); 刘(40049); 陈(26919); 杨(20307); 晓(19133); 赵(16615); 周(16345); 华(14989); 文(14435); 吴(14425); 林(13451); 明(13314); 伟(13112); 志(13105); 孙(12696); 丽(12400); 黄(12308); 徐(12307); 军(10467); 平(10338); 玉(10309); 朱(9957); 郭(9571); 胡(9466); 建(9290); 红(9255); 春(8638); 云(8320)

学科: 济(70223); 经济(70113); 管理(52382); 业(50084); 企(41649); 企业(41649); 方法(37167); 数学(33329); 数学方法(32659); 农(19409); 财(18139); 中国(17270); 业经(14836); 学(14411); 制(14042); 农业(12930); 理论(12562); 贸(12066); 贸易(12059); 易(11668); 地方(11498); 务(11255); 财务(11192); 财务管理(11160); 技术(11015); 企业财务(10578); 和(10463); 银(10199); 银行(10172); 融(9693)

机构: 大学(249479); 学院(248052); 管理(99496); 济(99002); 经济(97091); 理学(87250); 理学院(86374); 管理学(84398); 管理学院(83964); 研究(79668); 中国(59863); 京(51624); 科学(50093); 财(44639); 农(43896); 业大(40292); 所(39255); 中心(38043); 财经(36068); 江(35995); 研究所(35976); 农业(34621); 经(33031); 北京(31547); 范(30680); 经济学(30384); 师范(30229); 院(29468); 州(28152); 经济学院(27392)

基金: 项目(178066); 科学(141075); 基金(131535); 研究(125928); 家(116593); 国家(115691); 科学基金(99904); 社会(79810); 社会科(75596); 社会科学(75576); 省(69224); 基金项目(69027); 自然(67521); 自然科(66045); 自然科学(66023); 自然科学基金(64841); 教育(59814); 划(59308); 资助(54799); 编号(50263); 重点(40427); 部(39637); 成果(39302); 创(37817); 发(37102); 创新(35334); 科研(35098); 课题(34166); 教育部(34141); 计划(33623)

期刊: 济(99604); 经济(99604); 研究(66139); 中国(47200); 学报(41569); 农(38453); 科学(38325); 管理(37048); 财(35141); 大学(32459); 学学(30789); 教育(26498); 农业(26064); 技术(24209); 融(20029); 金融(20029); 财经(17848); 业经(16435); 经济研究(16093); 经(15301); 业(14382); 问题(13124); 统计(12962); 版(12510); 技术经济(12124); 策(11660); 科技(11542); 业大(11248); 理论(10851); 图书(10571)

全选本页取消本页

共检索到349980条记录

发布时间倒序

发布时间倒序
相关度优先

文献计量分析

结果分析(前20)
结果分析(前50)
结果分析(前100)
结果分析(前200)
结果分析(前500)

基于态度和钱包份额两维度的客户忠诚度测量模型

[期刊] 管理科学 [作者] 邹鹏郝媛媛

客户忠诚的表现形式可以归纳为态度和行为两个方面,用钱包份额测量行为忠诚度有助于企业全面考察客户的忠诚行为和潜在价值,因此从态度忠诚和钱包份额两个维度分别测量客户忠诚度。对中国内地信用卡客户进行调查,采用结构方程和验证性因子分析方法建模,比较基于态度和钱包份额两因子的忠诚度测量模型和单一忠诚度因子模型。结果发现,在中国内地信用卡客户数据样本中,两维度的客户忠诚度测量模型拟合指标优于单一忠诚度因子模型,而且基于这两个维度进行客户细分有助于企业识别客户行为偏好的差异性,有针对性地实施客户关系策略。

关键词：客户忠诚度客户细分钱包份额态度忠诚

基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型

[期刊] 管理现代化 [作者] 闫会娟张醒洲刘子瑞于琦

关键词：

基于RFM模型的个人客户忠诚度研究

[期刊] 金融论坛 [作者] 王文贤金阳陈道斌

本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。

关键词：商业银行客户忠诚度 RFM 数据仓库

手机银行个人客户忠诚度研究——基于PLS-SEM模型

[期刊] 调研世界 [作者] 胡未央张兵曹安迪

本文从客户忠诚角度出发,构建以服务质量、转换成本、关系信任、银行形象为外生潜变量,顾客满意度、感知价值和客户忠诚度为内生潜变量的结构方程模型。在实际调研数据的基础上,运用偏最小二乘估计法(PLS)对模型进行检验分析,验证了手机银行个人客户忠诚度的影响因素,以及各因素之间的影响路径与影响程度。验证结果表明:服务质量和感知价值对手机银行个人客户忠诚度的影响最为显著,关系信任、银行形象和顾客满意度也对其产生一定正向影响;而转换成本与客户忠诚度呈正相关,与顾客满意度呈负相关。

关键词：客户忠诚度手机银行结构方程模型偏最小二乘估计法

保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型

[期刊] 经济经纬 [作者] 李琪崔睿

在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题。笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略。

关键词：保险业网络保险客户细分客户忠诚度

基于粗集理论的顾客忠诚度测度模型

[期刊] 软科学 [作者] 刘盾何鹏施丽丽

将粗集理论引入到顾客忠诚度研究,建立了基于粗集理论的顾客忠诚度评价模型,并以中国移动通信行业为例,在大学生中搜集了343个有效样本。通过对调查问卷的分析和处理,利用粗集理论的属性约简和规则推导方法,获取一系列有价值的规则。最后,利用粗集理论得到的规则与路径分析得到的结论进行比较,来验证模型的有效性。

关键词：粗集理论顾客忠诚度属性约简规则获取

顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例

[期刊] 中央财经大学学报 [作者] 刘勇贾云

顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。

关键词：顾客忠诚层次分析法顾客感知价值

基于动机理论的客户忠诚度实证研究

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 管政

本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。

关键词：内在动因外在诱因忠诚度结构方程模型

基于系统动态学方法的客户忠诚度分析

[期刊] 商业研究 [作者] 罗卫胡畔

本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。

关键词：客户忠诚度公共组织管理系统动态学信息建模

基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

[期刊] 现代财经(天津财经大学学报) [作者] 潘留栓范颖

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。

关键词：客户关系管理知识客户忠诚

客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响

[期刊] 商业经济与管理 [作者] 朱至文张黎

文章采用场景设计的方法，通过在第三方网络平台上进行实验，研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明：大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度；小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度，但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释，从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解，也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值，并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。

关键词：奖励客户推荐计划态度忠诚度行为忠诚度

品牌忠诚度测度及策略导向模型

[期刊] 经济管理 [作者] 王兴元孙国翠

对品牌忠诚及品牌忠诚度的涵义进行了探讨,提出了一种新的品牌忠诚度测度方法——品牌综合忠诚度复数测度及策略导向模型。该模型根据 oliver 对品牌忠诚的定义,把品牌忠诚分为行为忠诚和情感忠诚两个方面,并分别以重复购买率和满意度作为其测量指标,借用数学中复平面的概念,建立了品牌综合忠诚度二维复数测度及策略导向模型。利用该模型对品牌忠诚度进行了测度及策略导向分析。给出了实际应用案例。

关键词：品牌综合忠诚度行为忠诚情感忠诚复数测度模型策略导向模型