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[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
王淑红
对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题。本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约。文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施。
关键词：
心理契约 顾客满意
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
雷亮
随着市场竞争的不断加剧,企业从关注产品转向关注顾客,关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客,留住顾客,最基本的条件就是要了解他们的需求,了解他们的期望,这样才能制定相应的策略和制度,使顾客感到满意。因此,从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义,心理契约的引入为此提供了全新的视角。
关键词：
顾客满意 心理契约 顾客忠诚
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴忠华
第三方物流企业是承担物流活动的一种物流业态,它既不属于第一方(发货方),也不属于第二方(收货方),而是通过与第一方或第二方合作,提供专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化物流代理服务。服务职能是第三方物流公司的重要职能,只有提高公司的服务水平,顾客满意度与顾客忠诚度才能得以提高。基于心理契约理论,根据顾客满意度和顾客忠诚度理论,构建心理契约—顾客满意度—顾客忠诚度模型进行分析,研究结果表明,第三方物流公司心理契约对顾客满意度具有重要影响,进而对顾客忠诚度产生影响,而顾客满意度在第三方物流公司心理契约与顾客忠诚度之间起中介...
关键词：
第三方物流公司 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
安景文 谭荔丹 吴竹南
广泛运用于组织内部员工管理的心理契约理论,近年来在营销情景的研究中取得了一系列成果,本文认为心理契约同样为顾客价值研究提供了一个全新的视角,并着重在心理契约视角下顾客价值维度的划分及顾客心理契约的构建模型问题上进行深入分析。
关键词：
心理契约 顾客价值 价值维度
[期刊] 企业经济
[作者]
李丹丹 薛云建
社会交换理论和结构方程模型是研究顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系的依据和有效方法。本文通过健身业的实证研究发现,顾客心理契约、顾客满意均对顾客公民行为具有显著的正向影响。顾客满意在心理契约与顾客公民行为关系上起中介作用。其中,顾客满意除了在交易心理契约与顾客反馈行为关系上起到部分中介作用外,在心理契约的两个维度与顾客公民行为三个维度的关系上均起到完全中介的作用。研究结论首次验证了顾客心理契约与顾客公民行为的正相关关系,并对企业利用顾客心理契约促进顾客公民行为的营销实践具有指导意义。
关键词：
顾客心理契约 顾客满意 顾客公民行为
[期刊] 技术经济
[作者]
赵鑫 马钦海
基于营销学领域的心理契约理论,界定了顾客心理契约违背的内涵。以餐饮业为例,实证检验了顾客心理契约违背与顾客感知自身义务、抱怨行为倾向和转换意向之间的关系。研究结果表明:顾客心理契约违背对顾客的自身义务感知、直接抱怨倾向、间接抱怨倾向、私下抱怨倾向、第三方抱怨和转换意向等具有负向影响。
关键词：
心理契约违背 顾客行为 顾客感知
[期刊] 企业经济
[作者]
徐娅
随着企业人力资源管理水平的提高,多种绩效管理方式不断融合,在为企业战略目标实现提供支撑作用的同时,也遇到了自身发展的瓶颈。本文从高科技企业绩效管理方面的状况出发,探讨了目前绩效管理弊端产生的原因,分析了心理契约与绩效管理之间的关系,阐述了构建基于心理契约的绩效管理方式。
关键词：
心理契约 绩效管理 激励
[期刊] 工业技术经济
[作者]
蒋丽芹 张迪 李星卫
消费市场竞争日益激烈，企业不能履行承诺的责任与义务时，则会形成心理契约违背，导致顾客产生不满意情绪，甚至出现非伦理行为。本文通过对３２８个样本数据的实证研究表明，交易型、关系型心理契约违背对消费者非伦理行为在部分维度上存在显著的正向影响；顾客满意在关系型心理契约违背与消费者非伦理行为之间的关系中起中介作用；相对主义伦理意识在关系型心理契约违背与无伤害行为之间具有显著的正向调节作用。为引导消费者进行伦理消费，企业应履行自身承诺维护顾客心理契约，提供个性化服务提升顾客满意度。
[期刊] 特区经济
[作者]
崔万珍
现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和普通顾客群体。这样划分的目的,是实施有差别的奖励回报和定向促销,优化门店与顾客关系,进一步提升零售店的销售业绩。
关键词：
零售门店 分类管理 差异化
[期刊] 财经问题研究
[作者]
张言彩 王永贵
随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野。本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性。
关键词：
企业-顾客双向忠诚 动态耦合 心理契约
[期刊] 中国成人教育
[作者]
李玉霞
本文以心理契约理论为基础,结合高校教师心理契约的特点,论述了高校心理契约与师德建设的关系以及在高校师德建设中运用心理契约的适应性,在此基础上,从高校组织层面和教师个体层面提出了基于心理契约理论的高校师德建设策略。
关键词：
心理契约 师德建设 适应性
[期刊] 经济管理
[作者]
高维和 陈信康
组织间心理契约是管理学研究的最新课题。解析组织间心理契约对于组织间关系构建与发展具有重要的意义。组织内心理契约与组织间心理契约会频繁互动,并最终影响组织间关系质量。组织间关系演进实质就是心理契约的形成与解约,心理契约中感知性职责将有助于构建组织间信任与承诺,而心理契约的修正、废弃、平衡和协商直接决定组织间关系持续性和稳定性,虽然这种影响会受到组织间关系历史和信任强度的调节。
[期刊] 企业经济
[作者]
黎春燕 李伟铭
区别于一般员工,核心员工是科技企业核心竞争力的重要载体,能够为企业创造巨大的价值。然而,由于科技企业核心员工具有较强的自主性、优越感和自我实现需求,维系科技企业核心员工这一特殊群体的稳定也比一般员工难度更大。本文试图从心理契约的视角切入,结合科技企业核心员工的特质及其心理契约的差异性,分析科技企业核心员工心理契约违背的原因,构建心理契约对核心员工流动影响机制模型,分析心理契约的形成、维护、修补三个阶段,提出防止核心员工流动的对策,以期在规范企业行为的同时,提高员工满意度,进而降低企业核心员工流失率。
关键词：
心理契约 科技企业 核心员工 流动
[期刊] 教育与职业
[作者]
林晓璐
文章首先论述了基于心理契约理论的高职院校师资队伍绩效管理的研究价值,然后分析了高职院校师资队伍绩效管理中存在的主要问题,最后提出了基于心理契约理论的高职院校师资队伍绩效管理的发展策略:加强对教师进行心理契约分析;进行良好心理契约的构建与维护;重视文化建设的作用;完善激励机制;实现绩效管理方式的多样化。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘香毅
心理契约反映了组织与员工之间关于责任和承诺的一种期望,心理契约的构建与管理能有效激励员工增强工作满意感,发展组织承诺和提高员工对企业的忠诚度。文章将从心理契约的概念及内容入手,分析心理契约及心理契约违背的作用机制,最后提出了在招聘、培训、职业生涯管理、激励、薪酬和绩效管理方面基于心理契约的人力资源管理策略。
关键词：
心理契约 构建 人力资源管理
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