- 年份
- 2024(11317)
- 2023(16324)
- 2022(14150)
- 2021(13046)
- 2020(10900)
- 2019(25052)
- 2018(24716)
- 2017(47683)
- 2016(25729)
- 2015(28952)
- 2014(28720)
- 2013(28147)
- 2012(25550)
- 2011(22739)
- 2010(22495)
- 2009(20454)
- 2008(19831)
- 2007(16992)
- 2006(14660)
- 2005(12719)
- 学科
- 济(98066)
- 经济(97927)
- 管理(79996)
- 业(74366)
- 企(61717)
- 企业(61717)
- 方法(46838)
- 数学(40894)
- 数学方法(40339)
- 财(29184)
- 农(26057)
- 中国(25902)
- 业经(22961)
- 制(22612)
- 学(19837)
- 务(18644)
- 地方(18634)
- 财务(18563)
- 财务管理(18521)
- 贸(17752)
- 贸易(17739)
- 企业财务(17581)
- 易(17249)
- 农业(17157)
- 理论(16597)
- 技术(16077)
- 银(15907)
- 环境(15869)
- 银行(15868)
- 和(15508)
- 机构
- 大学(357207)
- 学院(354331)
- 管理(144796)
- 济(140503)
- 经济(137351)
- 理学(126103)
- 理学院(124777)
- 管理学(122590)
- 管理学院(121930)
- 研究(113035)
- 中国(84422)
- 京(75056)
- 科学(68885)
- 财(67284)
- 所(54356)
- 财经(53658)
- 农(53156)
- 中心(52583)
- 业大(52214)
- 江(50865)
- 研究所(49390)
- 经(48849)
- 北京(46685)
- 范(45713)
- 师范(45289)
- 经济学(42367)
- 院(41995)
- 农业(41423)
- 州(41114)
- 财经大学(40218)
- 基金
- 项目(250352)
- 科学(197984)
- 研究(184947)
- 基金(182786)
- 家(158334)
- 国家(157051)
- 科学基金(136447)
- 社会(117130)
- 社会科(111043)
- 社会科学(111015)
- 基金项目(97227)
- 省(97075)
- 自然(88522)
- 自然科(86455)
- 自然科学(86436)
- 教育(85173)
- 自然科学基金(84860)
- 划(81525)
- 编号(75855)
- 资助(74381)
- 成果(61019)
- 重点(55586)
- 部(55569)
- 发(52420)
- 创(52271)
- 课题(51196)
- 制(48889)
- 创新(48805)
- 国家社会(48347)
- 教育部(48222)
- 期刊
- 济(148119)
- 经济(148119)
- 研究(102285)
- 中国(66524)
- 学报(54157)
- 财(52848)
- 管理(52698)
- 科学(49431)
- 农(47235)
- 大学(42243)
- 教育(39582)
- 学学(39486)
- 农业(32626)
- 技术(31729)
- 融(29271)
- 金融(29271)
- 财经(25974)
- 业经(24345)
- 经济研究(23331)
- 经(22107)
- 图书(21225)
- 问题(19174)
- 理论(17687)
- 科技(16671)
- 业(16344)
- 技术经济(16316)
- 实践(16281)
- 践(16281)
- 版(16246)
- 现代(15401)
共检索到508776条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴振忠
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。
关键词：
开架服务 服务质量 控制研究
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
姜永常 陶颖
在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。
关键词：
知识管理 知识服务 质量控制 质量管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
侯静怡 梁昌勇 周明勇
研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一。根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议。
关键词：
旅游供应链 导游 服务质量 成本控制
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
钱佳平 刘兹恒
在图书馆服务质量测评中,指标体系与服务质量的相关度,调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题,都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标体系与服务质量高度相关,需从两个方面加以控制。首先,评价指标的建立和优化要符合以下原则:现实服务评估和前瞻性预测的有机结合;指标内涵的单义性和具体化;指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外,还要鼓励用户发表意见,作为补充的反馈优化机制。表3。参考文献9。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋爽 杜慰纯
SERVQUAL、LibQUAL+TM等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题。从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 管理评论
[作者]
王苏生 孔昭昆 向静 周明建
为了提高医疗市场的效率,需要建立医疗内部市场,将市场力量从医疗供给方转移到购买方,从而促进医疗机构之间的竞争。文中通过一个基本空间竞争模型,分析得出在医疗内部市场中,按病种分类的预付机制能够有效控制医疗费用,竞争则有利于提高医疗质量,降低医疗机构的信息租金;而分散的地理布局会为医疗机构获取地域租金提供机会。因此,公共代理机构在确定医疗偿付制度与医疗质量时,应当同时考虑医疗机构的信息租与地域租。
关键词：
医疗市场 内部市场 信息租 空间竞争
[期刊] 经济学动态
[作者]
湖南商学院服务质量监测与控制研究中心拥有一支由高学历、高职称人员组成的研究团队,现有研究人员18人,其中教授4人,副教授9人,博士16人(含在读博士)。研究团队围绕服务绩效与质量构成及特征、中国情境下服务质量引致行为、服务质量监测系统设计与优化、服务质量控制智能技术、供应链服务质量管理模式创新与实践
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 经济问题
[作者]
伍吉云 肖凤
采用调查和文献研究法分析了新医改下医疗服务质量控制体系的运行效益。研究发现,该体系在减轻患者经济负担、提高患者满意度及促进医疗市场良性运转方面取得了初步成效,医院的病床一直处于满负荷使用状态,诊疗人次与出院人数显著增长,医疗服务的可及性大为增强,医院的技术效率、规模效率和社会收益逐年提升。体现了管理模式的创新可提高医疗服务的质量和效益,但还存在医院内部管理机制不完善等问题,需进一步探索调动医务者积极性、强化长效监管和加强医院经济管理的对策和方法。
关键词：
医疗服务质量 医院管理 新医改
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张俐俐
论饭店服务质量的管理和控制张俐俐中国旅游管理干部学院ＯｎｔｈｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄＣｏｎｔｒｏｌｏｆｔｈｅＳｅｒｖｉｃｅＱｕａｌｉｔｙｉｎＨｏｔｅｌｓ￥ＺｈａｎｇＬｉＬｉＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈａｔｗｉｔｈｔ...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
郑德俊
图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
