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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱明珠 齐二石 杨甫勤
基于排队网络理论，建立了一个包含各服务节点的医院门诊整体就诊流程的开排队网络模型，重点研究患者就诊的不同流程顺序以及患者往返于服务节点的情况，对实际案例收集患者外部总到达率，可以求解出网络内部的各服务节点的患者到达率，利用Ｍａｔｌａｂ软件仿真得出各服务节点以及整个系统的患者数量与等待时间指标，通过计算出的指标并综合考虑患者等待成本与门诊服务成本，完成服务台资源优化配置。
关键词：
开排队网络 医院门诊 资源优化
[期刊] 管理评论
[作者]
安立超 刘晓允 秦岭 魏鹍 侯玉梅
本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进行优化,也提出了该医院管理方面的问题,并给出改善建议。
关键词：
流程再造 门诊 流程优化
[期刊] 管理评论
[作者]
安立超 刘晓允 秦岭 魏鹍 侯玉梅
本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进行优化,也提出了该医院管理方面的问题,并给出改善建议。
关键词：
流程再造 门诊 流程优化
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
汪文新 范明 卢祖洵
目的:确定深圳市三级综合医院及各门诊科室门诊医生配置标准。方法:通过调查表咨询各门诊科室正副主任、卫生管理的相关专家等获得关键指标数据,并且对其进行统计学处理。结果:"每门诊医生每小时门诊诊疗人次"、"中夜班医生日诊疗人次弹性系数"和"效率系数"等关键指标的平均数值分别为:6.39±4.43、0.330、1.123±0.218;还获得门诊部各临床科室相应的指标数值。结论:本研究方法科学有效,研究结果合理可靠。可以为深圳市三级综合医院门诊医生的配置标准提供依据,并且为其他地区医生配置标准的研究提供借鉴。
关键词：
三级综合医院 门诊医生 配置标准
[期刊] 管理现代化
[作者]
彭琼
医院收费管理水平在很大程度上反映出医院的整体管理水平,本文就本单位计算机网络化的医院门诊收费管理问题做些分析,提出建立和完善计算机网络化收费管理的控制措施,以期规范和提高医院收费管理的水平,充分发挥医院信息管理系统(HIS)在门诊收费记账工作中的可靠性、准确性、安全性。
关键词：
医院 计算机收费 管理
[期刊] 运筹与管理
[作者]
叶乃沂 王灏文 李红樱
本文对改善挂号预约系统的模型进行了分析探索。根据病人的自报病情信息及医疗经验信息,通过量化的方法,对挂号预约阶段病人对疾病分类和症状程度划分进行了研究。研究结果有助于改善预约挂号系统。新的方法有助于解决挂号难的问题、有助于医疗服务质量的提高、并且有助于医疗资源的优化利用。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
李爱苓 阎利
随着我国医疗卫生体制改革的深化,医疗市场竞争的日趋激烈以及信息化、网络化管理的实现,计算机信息化管理已成为医院提高生存力,加强管理,增加经济效益和社会效益的重要保障,但同时其也对医院收费管理提出了更高的标准和要求。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
任宇飞 李金 李海霞
目的:探索使用第三方支付平台优化医院门诊财务结算方式。方法:引入第三方支付平台和无密支付技术,建设银行卡支付渠道和安全机制,建设医院资金清算和差错处理财务制度。结果:患者可用银行卡账户资金在费用发生科室实时缴纳就诊费用。结论:基于第三方支付平台的医院门诊财务结算方式,综合了银行卡转账支付、销售终端支付、银行商户专线支付的优势,同时克服了其缺陷。
关键词：
第三方支付平台 无密支付 财务结算
[期刊] 物流技术
[作者]
梁嘉 杨玉才 张万全 盛小贺
通过建立排队论模型,计算复烤厂烟叶卸车服务台数量,以达到满足复烤厂在原烟交接环节每日烟叶卸车的能力要求,减少待卸烟叶车辆的排队等待时长,提高系统服务效率。除此之外,通过模型优化服务台的数量设置,节约服务台的建设成本及使用资金投入,为复烤厂的烟叶卸车服务台建设提供了指导依据。
关键词：
排队论 烟叶 卸车 服务台
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李银山 李林贵 张雷
目的:通过对门诊药学服务能力的综合评价,为改进门诊药学服务质量提供合理化建议。方法:利用改良Mini-CEX及因子分析法对陕西省13家县级医院门诊药学服务进行评价。结果:药学人员处方审核相对合理,不同工龄和年龄统计学检验差异显著。改良Mini-CEX评估总体均分29.02分,相对较低;因子分析法综合评价药学人员服务能力得分1.25分,与平均值2.22分比较处于中等偏上水平。建议:适应新的医药卫生体制改革,不断提高技术能力;开设门诊药物咨询室,满足患者个体化需求;建立"以患者为中心"的药学服务模式。
[期刊] 工业工程
[作者]
刘衍 钟胜
针对我国大型综合医院人满为患,高峰时段患者就诊通道忙闲不均,存在安全隐患的问题,本文开发了患者就诊路径调度0-1规划模型,以平衡各种通道资源的利用。以四川大学华西医院为例进行了实证分析,验证了该模型的有效性和应用价值。
关键词：
路径调度 运力分配 线性规划
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
申一帆,胡善联,黄炯烈,熊远大,方一波
目的通过对医院门诊病人来源及流向调查,探求市场机制对医疗资源配置的影响,为科学制定医疗机构设置规划提供基础数据和决策依据。方法采用市场调查和分析方法对广州市医院门诊病人的来源、流向及医疗机构服务范围、服务半径进行研究。结果门诊病人87.90%为本市常住人口,12.10%为外来就医者。有34.14%的本市病人在本行政区就诊,跨区就诊的病人主要流向了三级医院。不同类型医院门诊服务的市场占有率不同。关联指数和承担指数分析表明,有些行政区居民对本区医疗资源依赖程度不高,有些行政区内医疗资源对本区居民的依赖程度不高。结论提示制定医疗资源配置规划时,应结合市场机制对医疗服务市场的影响,合理配置医疗资源的总量、结构和布局。
关键词：
医疗服务 市场调查 广州市
[期刊] 管理科学
[作者]
张润彤 赵红梅 许媛 张雄 王超 尚小溥
关于医院管理的相关研究大多集中在住院系统的资源优化和配置,或是具有预约模式的门诊医疗服务资源优化配置。对于不需要预约的门诊服务系统研究较少,尤其是关于这类门诊服务中隐藏的运行规律方面的研究。在重负载的医院门诊场景下,使用探索性数据分析方法,在数据分析过程中使用回归拟合和关联关系分析等方法。采用医院信息系统中记录的患者在接受门诊服务过程中产生的真实时间戳数据,分析并挖掘医生服务效率与患者流之间的关系,得到服务效率-患者等待队列长度-等待时间三者之间的关系。在此基础上,提出一种具有普适性的描述具有多服务阶段的门诊患者流模型,为医院门诊管理者提供洞察患者流规律的方法。研究结果表明,医生的服务效率随患者等待队列长度的增加而增加,并在到达一定程度后下降,呈倒U形关系;随着患者等待队列长度的增加,患者等待时间呈阶梯形的增长曲线。服务效率与患者流之间存在潜在的关联关系,这一关系可以被用于调整整个门诊系统中不同阶段的服务效率和患者流。研究结果启示医院管理者需要从系统化的高度实现对具有多服务阶段的门诊系统进行运营管理,对于提升医院门诊的服务效率、缓解医疗服务资源供需紧张的状况具有重要作用。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
龚震晔 吴瑞春 杨伟国
文章以上海瑞金医院为例,分析了门诊量不断增长的影响因素及其带来的问题和困惑,提出医院可通过政府有效措施来分流病人,通过建立门诊医疗服务网络、分类分层服务模式、为日益增多的非本地病人设立特别服务通道以及依托计算机信息系统等来进一步保障和实现大型医院门诊应有的定位和功能。
关键词：
大型医院 门诊服务 战略
[期刊] 物流技术
[作者]
韩昉 刘利军 杨玮
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。
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