- 年份
- 2024(9078)
- 2023(12569)
- 2022(10412)
- 2021(9498)
- 2020(8178)
- 2019(18627)
- 2018(18251)
- 2017(35860)
- 2016(18629)
- 2015(20474)
- 2014(20075)
- 2013(19786)
- 2012(17492)
- 2011(15066)
- 2010(14837)
- 2009(13618)
- 2008(13148)
- 2007(11258)
- 2006(9451)
- 2005(8235)
- 学科
- 业(86294)
- 济(80715)
- 经济(80631)
- 企(79310)
- 企业(79310)
- 管理(71414)
- 方法(39858)
- 数学(31792)
- 数学方法(31393)
- 业经(28898)
- 财(27482)
- 农(26230)
- 务(21471)
- 财务(21432)
- 财务管理(21407)
- 企业财务(20286)
- 农业(19110)
- 技术(18158)
- 中国(17642)
- 制(16183)
- 和(14980)
- 划(14828)
- 理论(14434)
- 策(14391)
- 贸(14342)
- 贸易(14333)
- 易(13947)
- 地方(12718)
- 经营(12505)
- 企业经济(12430)
- 机构
- 学院(257009)
- 大学(250146)
- 管理(114264)
- 济(110302)
- 经济(108257)
- 理学(99347)
- 理学院(98545)
- 管理学(97278)
- 管理学院(96780)
- 研究(70409)
- 中国(58409)
- 财(50546)
- 京(49792)
- 财经(41085)
- 科学(40155)
- 农(37996)
- 江(37665)
- 经(37533)
- 中心(35869)
- 业大(35277)
- 经济学(32944)
- 所(31722)
- 商学(31473)
- 商学院(31202)
- 经济管理(30613)
- 财经大学(30517)
- 经济学院(30043)
- 北京(29837)
- 州(29744)
- 农业(29402)
- 基金
- 项目(178396)
- 科学(144652)
- 研究(134076)
- 基金(132746)
- 家(112884)
- 国家(111859)
- 科学基金(100825)
- 社会(88961)
- 社会科(84570)
- 社会科学(84548)
- 基金项目(71116)
- 省(70672)
- 自然(64292)
- 自然科(62938)
- 自然科学(62925)
- 自然科学基金(61851)
- 教育(60789)
- 划(57320)
- 编号(54320)
- 资助(52412)
- 成果(40845)
- 创(40844)
- 部(39964)
- 重点(38937)
- 发(38112)
- 业(38034)
- 创新(37331)
- 国家社会(37300)
- 制(35727)
- 人文(35718)
- 期刊
- 济(117279)
- 经济(117279)
- 研究(67221)
- 管理(45377)
- 财(43033)
- 中国(42482)
- 农(34244)
- 科学(31196)
- 学报(29256)
- 技术(26857)
- 大学(24449)
- 农业(23953)
- 学学(23251)
- 融(22685)
- 金融(22685)
- 业经(22527)
- 财经(20110)
- 教育(18943)
- 经济研究(17877)
- 经(17382)
- 技术经济(15814)
- 问题(15356)
- 业(15276)
- 财会(14362)
- 商业(13164)
- 现代(13062)
- 统计(12321)
- 策(12302)
- 图书(12216)
- 理论(11835)
共检索到363407条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 征信
[作者]
王晗 陈江华
我国构建的广义信用需要满足数字化社会发展的需求并在企业实践中落地，才能更好地实现其对于高质量发展的驱动作用。针对快递企业的服务问题，从广义信用视角出发，结合电商服务过程中快递企业的服务承诺和顾客的服务感知，设计快递企业服务评价指标体系，构建快递企业服务的云评价模型。通过快递企业服务数据的实证结果，表明所提出的方法是可行的，且具备引导快递企业服务质量提升的作用。
关键词：
广义信用 快递企业 信用评价 云评价
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 企业经济
[作者]
刘志强 张丛艳
电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。
关键词：
顾客感知 服务质量 民营快递企业 评价
[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 刘雪萍 何明珂
在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。
[期刊] 物流技术
[作者]
石丽
从快递服务过程与服务结果在时间上不可分离的特点出发,以顾客接触服务的过程为主线进行分析,建立快递企业顾客感知服务质量模型,针对顾客感知服务质量的衡量具有多层次、难以量化的特性,利用灰色层次分析法对快递企业顾客感知服务质量进行评价,案例分析结论定量、科学、客观,为提高快递服务质量提供有效依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
于杰 张旭凤
从快递企业服务信息传播的角度研究顾客对企业的认知问题,目的是提高客户满意度。运用解释结构模型对快递企业服务信息传播的影响因素进行系统分析,首先通过企业CI策划方法对快递企业服务信息传播的影响因素进行整理和分析,然后对各因素之间通过邻接矩阵、可达矩阵、分解矩阵进行逐步分析,得出快递企业服务信息传播影响因素的影响层次并加以分析。
关键词：
快递企业 信息传播 解释结构模型法
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴保德
随着商家对消费者(B2C)电子商务的快速发展,快递服务暴露出越来越多的问题,甚至影响着顾客的购买决策。在服务质量评价(SERVQUAL)理论的基础上,重新构建基于B2C网络购物环境下的快递服务质量评价指标体系;结合质量功能展开(QFD)理论,运用模糊层次分析法(FAHP)确定关键顾客质量需求,采用专家打分法和问卷调查法确定质量屋关系矩阵,进行快递服务质量功能展开,建立了服务质量改进的质量屋,这为快递企业快速查找需要改进的关键服务要素和服务岗位提供了有效方式。快递企业可据此找出自身问题,提升服务水平,以适应
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴保德
随着商家对消费者(B2C)电子商务的快速发展,快递服务暴露出越来越多的问题,甚至影响着顾客的购买决策。在服务质量评价(SERVQUAL)理论的基础上,重新构建基于B2C网络购物环境下的快递服务质量评价指标体系;结合质量功能展开(QFD)理论,运用模糊层次分析法(FAHP)确定关键顾客质量需求,采用专家打分法和问卷调查法确定质量屋关系矩阵,进行快递服务质量功能展开,建立了服务质量改进的质量屋,这为快递企业快速查找需要改进的关键服务要素和服务岗位提供了有效方式。快递企业可据此找出自身问题,提升服务水平,以适应电商物流的快速发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 企业经济
[作者]
苏雅英 张向前 周岳亮
快递企业的综合效益、利益相关者、内部业务流程和学习与成长这四个维度存在相互促进关系。企业可以通过遵守环境法律法规、树立绿色环保声誉、加强绿色服务认证等措施争取利益相关者的认同,扩大绿色市场占有率;提高绿色包装使用率、绿色运输效率、加强绿色技术创新,有利于优化和绿化内部业务流程;而信息系统管理水平、绿色环保技术的培训与交流、人力资源管理中的绿色激励,能为实现企业的绿色可持续发展提供动力和能量。基于此,构建快递企业的绿色发展战略逻辑模型和绩效评价指标体系,以期为快递企业提高绿色发展战略管理的科学性,实现节能、减排、增效的绿色可持续发展提供借鉴参考。
关键词：
快递企业 绿色发展战略 绩效评价
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 物流技术
[作者]
杨镇竹 蒋鹏
运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
关键词：
ANP 快递企业 服务质量 评估体系
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
