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[期刊] 软科学
[作者]
李志远 陈晓晓
鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
徐彪 李心丹 张珣
客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的?哪些因素决定客户对谁忠诚?这两个问题是理论界和实务界普遍面临的难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明:客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。
关键词：
客户信任 客户对员工忠诚 客户对公司忠诚
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
[期刊] 软科学
[作者]
李志远 张路通 赵雁海
在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识获取理论,理清三者内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型;通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识获取之间具有显著的正相关关系,并且关系嵌入的强度越高,客户知识的获取速度越快、获取深度越大,关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的获取。
[期刊] 开发研究
[作者]
葛雅慧 陈俊荣 李志远
在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识应用理论，并理清三者之间内在关系的基础上，构建了关系研究的理论模型。通过２１３家企业调研数据的实证分析，发现创业导向、关系嵌入与客户知识应用之间具有显著的正相关关系，并且关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的应用。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水 戴俊良
面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。
关键词：
客户关系 满意 忠诚
[期刊] 企业管理
[作者]
宋美义
拥有忠诚的客户是每个企业梦寐以求的事情,那么,影响客户忠诚的有哪些关键因素呢?客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
钱锋
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型，在此基础上提出了度量客户忠诚的方法，并对几种方法的长处和应用作了比较，最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。
关键词：
客户忠诚 度量客户忠诚 客户数据库
[期刊] 软科学
[作者]
曹丽 扈文秀 马军平 李纯青
采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示：垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚，并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下，会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚；而在低涉入度下，会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
马鸿飞
网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
关键词：
顾客参与 顾客忠诚 网络涉入 电子商务
[期刊] 商业时代
[作者]
李道胜
企业之间的合作关系能够帮助企业获取新的能力,包括资源、股份风险,能够获得快速进入机会以及吸引投资,探索企业关系品质对研究企业合作关系以及客户忠诚有着重要意义。本文对山东临沂市专业批发市场抽样,通过问卷调查获取批发商关系品质与客户忠诚的相关性数据,利用偏最小二乘法(PLS)测试检验合成信度和平均萃取变异量,作为构建信度和效度的推荐评价,均符合要求。研究结果显示:代表批发商的客户经理的关系品质更能影响客户忠诚。
关键词：
批发商 关系品质 客户忠诚
[期刊] 统计与决策
[作者]
李玲 丁礼婷
文章基于社会网络分析法和负二项回归模型，收集2010—2019年沪深A股制造业上市企业主要供应商和客户信息构建客户网络，实证检验了客户网络嵌入和知识基础对企业创新绩效的影响。结果显示：客户网络关系嵌入对企业创新绩效有负向影响；客户网络结构嵌入的两个特征，即客户网络中心性、客户网络结构洞对企业创新绩效均有负向影响；进一步分析发现，客户网络关系嵌入在客户网络结构嵌入与企业创新绩效间起中介作用。同时，知识基础宽度对企业创新绩效有正向影响，知识基础宽度削弱了客户网络关系嵌入、客户网络结构嵌入与企业创新绩效之间的负向关系。
[期刊] 经济经纬
[作者]
李琪 崔睿
在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题。笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略。
关键词：
保险业 网络保险 客户细分 客户忠诚度
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