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[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮 郭亚军
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[期刊] 统计与决策
[作者]
范德成 唐小旭
文章构建了新的企业技术创新能力评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评判法进行了评价,提高了评价的科学性和实用性,可以为企业的创新管理提供更加有效的支持。
[期刊] 经济管理
[作者]
强小安 李国平
在现代买方市场经济条件下,网络环境下的企业信息化解决方案应该有利干客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型,提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统,并提出了先重组业务流程,再建设基础系统,最后实现客户满意管理的实施步骤。
[期刊] 经济经纬
[作者]
张荣梅 孙洁丽
随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。
关键词：
客户关系管理 企业信息化 客户满意度
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确
[期刊] 经济管理
[作者]
程刚
知识管理的兴起,丰富了现代制造企业经营管理的内容,同时对制造企业信息组织和管理模式产生重大冲击并提出全新的要求。制造企业传统的信息组织结构和信息管理模式已很难适应知识管理的需要。因此,探讨知识管理条件下制造企业信息组织重组具有重要的现实意义。本文简述了知识管理的内涵及其对制造企业信息过程的影响,阐述了制造企业信息组织重组的内涵及基本原则,设计了制造企业信息组织重组的模型,并提出了推进制造企业信息组织重组的对策。
关键词：
知识管理 业务流程重组 信息组织重组
[期刊] 科技管理研究
[作者]
曹海旺 薛朝改 员天宇
针对"IT悖论"问题,探讨如何通过信息系统(IS)创新的学习过程使其符合企业实际,获得应有的投资绩效。首先,将企业IS创新主体分为IT人员和IS使用人员,运用Any Logic软件建立两类企业人员创新学习过程的智能体模型,然后分别针对不同创新人群及不同创新模式的学习过程进行分析,从而提出提高每类创新模式学习过程的最佳途径。研究表明,对于IT人员来说,提高开拓式创新的最优途径是招聘知识储备高、沟通能力好的IT员工,提高升级式创新的最优途径是增强IT部门与业务部门的交流,提高移植式创新的最优途径是培养员工的分析与组合能力,提高模仿式创新的最优途径是大力引进IS新技术;对于IS使用人员,提高创造性使用的最优途径是加强IT团队的支持,而拓展性使用因为较容易实现,企业无需加大投入。
关键词：
信息系统创新 智能体建模 学习过程
[期刊] 会计之友
[作者]
段丁强 吴晓斌
信息化审计是现代内部审计的发展方向。随着现代企业诸多管理信息系统的运行,传统审计方法面临更多的挑战。文章阐述了企业信息化环境下的新型审计方法,并通过实例,对该方法如何应用进行了展示。
关键词：
信息化 审计 信息系统 整体框架
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮
总结分析知识管理与信息资源管理理论的区别与联系,找出传统企业信息资源管理与知识型企业发展需求间的矛盾,针对矛盾构建出知识管理对企业信息资源管理的多维度优化模式,为提升知识型企业信息资源管理水平提供思路和方法。
关键词：
知识管理 信息资源管理 知识型企业 优化
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
马爱华
针对图书馆提供企业信息服务的理念与角色定位,结合泰达图书馆档案馆的实践,提出建立基于客户导向的公共图书馆企业信息服务体系,并对体系建立过程中的客户市场细分、客户需求、客户导向型解决方案、馆藏资源重构、馆员职业竞争力及相关技术支撑等关键要素进行分析,并给出实践案例与路径选择策略。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王晰巍 杨梦晴 张文晓 郭宇
认为企业信息门户是企业整合信息资源与应用系统的平台,一个具有良好生态性的企业信息门户,可以将企业内部的"信息孤岛"实现有效集成,并对客户的个性化要求做出快速响应。结合企业信息门户和信息生态的相关理论,基于客户体验视角设计面向汽车企业外部信息门户生态性的评价指标,利用层次分析法给出权重,结合5个代表性的汽车行业外部EIP进行案例和实验分析,并对数据的最终结果进行讨论。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
孟庆玺 白俊 施文
关系型交易是中国区别于发达国家市场化交易的一个典型特征。文章以企业技术创新为切入点,使用20 05-2014年上市公司年报,并结合手工收集的客户个体特征数据,研究了客户集中度这一关系型交易的经济后果、作用机制以及客户个体特征的调节作用。实证检验表明,较高的客户集中度会阻碍而非助力企业技术创新。其作用机制在于,当客户集中度增加时,企业的融资约束加剧、经营风险上升,二者共同阻碍了技术创新。基于客户特征的进一步分析还发现,只有当客户的议价能力较强、破产风险较高或者与企业具有关联关系时,客户集中度对企业技术创新的阻碍效应才会存在,但上述效应不会受到客户技术水平的显著影响。文章不仅为客户集中度这一关系型交易的经济后果提供了细致深入的经验证据,而且从供应链视角为企业技术创新不足提供了基于中国情景的解释。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡伊 崔鹏
发展创新对于处于激励市场竞争中的企业生存来说至关重要,而信息技术作为企业发展创新的关键驱动因素更加值得关注。文章在梳理企业信息化程度、信息技术和服务创新三者关系的基础上,通过对全国231个企业调查样本数据的分析并运用结构方程模型方法进行了实证研究,深入探讨了企业信息化程度下信息技术对服务创新的促进与影响。研究结论显示,企业信息化程度显著影响信息技术促进企业战略发展与服务流程加快,并对服务创新产生积极正向影响;并且企业信息化程度对服务创新的影响主要通过信息技术促进战略发展与加快服务流程两者作为中介因素来实现
关键词：
信息化程度 信息技术 服务创新
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