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[期刊] 企业管理
[作者]
柯方圆 钟永颉
营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口，其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础，给客户留下良好的第一印象，有利于后续工作的开展。目前，供电营业厅服务存在以下几个问题，一是服务人员缺乏主动服务意识，服务手段单一；二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求，无法深入理解客户想法；三是未做到针对不同类型客户的差异化服务，导致客户体验差。不同的客户对于服务的要求和期望不相同，
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
曾建勋
互联网正深刻地影响着人们的学习、生活和工作,每个"触网"的人在纵情遨游网络的同时,也在网络中留下大量的个人"痕迹"。获取这些"痕迹",进行用户信息积累,将用户的属性、行为和偏好联结起来组合为用户画像,可以更好地认识网络中的用户、改善网络信息组织、发现信息传播规律、实施精准信息服务,为用户提供更好的信息服务体验。基于用户画像的智能信息服务已经广泛应用于亚马逊、京东、阿里、百度、百分点、腾讯等企业。
关键词：
行为属性
[期刊] 企业管理
[作者]
李东升 宋艳
随着信息技术、互联网技术、移动作业、人工智能的普及,改变了人们的生活方式、消费习惯和服务感知,也对供电服务提出了体验化、个性化和便捷化的要求。近年来,随着供电企业引入智能化营销手段,线上提供服务内容日益增加,临柜业务量直线下降。一方面实体营业厅被动的服务模式不能适应客户日益增加的交互式服务。另一方面营业厅没有跟随线上服务进行转型,线上服务资源的作用未得到充分挖掘。本文总结国网湖北电力有限公司(以下简称国网湖北电力)以"四化"管理为路径的供电营业厅智能化转型升级之路的探索及实践,探讨打造前端触角敏
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李荣莲 吴莹
当前，共享内容社区以丰富的知识内容满足日益提升的用户高层次知识需求而成为获取网络流量的有效途径，吸引了互联网平台积极布局。而粗放型的平台扩张使用户画像大数据应用流于形式，严重制约了内容社区知识服务水平的提升。本文从用户画像内涵入手，分析了基于知识服务的用户画像的创建流程，总结了共享内容社区知识服务现状与困境，提出了用户画像精准知识服务的实现机制与服务策略。
关键词：
用户画像 内容社区 知识服务
[期刊] 图书馆
[作者]
刘一鸣 徐春霞
公共图书馆将用户画像技术应用于健康信息精准服务，构建用户数据与资源数据之间的关联与融合，能实现健康信息精准服务，从而满足用户的健康信息需求。用户画像技术可实现健康信息需求与服务的精准对接，从资源画像构建、用户数据采集、用户画像构建、资源关联以及资源精准推送等方面提出具体的应用路径，为公共图书馆健康信息服务提供理论参考与实践方案。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张晗 毕强 李洁 丁梦晓
[目的/意义]缓解精准推荐服务存在的供需矛盾,实现数字图书馆供给侧服务创新。[方法/过程]首先将用户画像置于数字图书馆特定领域中,解读用户画像的需求和功能,并作为数字图书馆精准推荐服务体系构建的基础。其次根据大数据时代创新的"四化"要求,结合体系的组成要素,从数据模块、推荐模块和用户模块对数字图书馆精准推荐服务体系进行层级建构。[结论/结果]在积累用户数据—挖掘用户数据—分析用户数据—利用用户数据层层递进中实现数字图书馆的精准推荐服务体系的创新。
关键词：
用户画像 数字图书馆 精准推荐 服务创新
[期刊] 经济研究
[作者]
谭松涛 王亚平
本文利用中国某证券营业厅个人股票交易数据,验证了中国股票市场上存在的过度交易现象。文章发现,对应着不同的股票持有期,投资者买进的股票在买进后一定时间内的收益率,低于他们出售的股票在售出后相同时间长度内的收益率。这一结论在股票市场整体走势截然不同的两个阶段,对于不同投资规模、不同交易频率投资者都是成立的。而且,在剔除正常交易需求后上述结论依然成立。这说明股民大量的交易决策是错误的,对于理性投资者来讲这些交易原本不该发生。从这个意义上讲,可以认为中国股民存在着过度交易倾向。通过对不同性别投资者投资行为的比较,我们发现男性投资者过度交易的程度要高于女性投资者。结合心理学领域的研究成果,这在某种程度上...
关键词：
过度交易 过度自信 行为金融
[期刊] 企业管理
[作者]
马亮 陶利涛
引言随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，客户对电力的需求日益旺盛，对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满，引发客户诉求。客户画像为用户打上标签，了解不同客户的目标、行为和需求的差异，快速有效地处理客户诉求，提升供电企业客户满意度和形提高优质服务和供电服务水平，提升供电企业客户满意度和形象。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
卢思佳 王凤姣
构建基于用户画像与资源画像联动的精准知识服务体系,从而有效提升高校图书馆知识资源服务效能,切实满足用户个性化的知识需求。通过剖析用户画像与资源画像的创建流程,明确"画像对接→服务传送→服务反馈→画像修正→画像对接"循环式的画像迭代与精准知识服务实现机制。利用画像拓展、画像聚类、画像演绎、画像追踪,高校图书馆能够更好地关切到用户全方位的知识需求,促进全共享知识社区的构建,实现全内容知识产品的生成,并达成全过程知识服务的优化。
[期刊] 职教论坛
[作者]
贾海刚
文章以职业教育服务精准扶贫为核心，以构建职业教育服务精准扶贫基本路径为主题，对职业教育的社会功能进行深入挖掘，转变教育精准扶贫的主体、内容及方式等因素，实现职业教育与精准扶贫的深度理论耦合，阐释精准扶贫工程对职业教育的现实需求，提升贫困地区社会生产主体（适龄劳动力）的自主＂造血＂能力。提出职业教育服务精准扶贫以造血式扶贫为主要方式、适龄劳动力为主要扶贫对象、职业能力教育为主要内容的三重路径，实现由见效周期较长的基础教育扶贫向教学周期短、时效性更强的职业教育精准扶贫转变。
关键词：
职业教育 精准扶贫 路径
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董宁
基于用户偏好特征数据关联的群组用户画像是图书馆实施精准化服务的有效工具。文章通过实证挖掘用户数据，结合主题调查问卷和访谈，建立多维数据来源；关联分析建立用户标签体系，绘制群组用户画像，架构面向多元群组用户画像的图书馆精准服务体系。实证研究表明,引入群组用户画像对于图书馆实施精准服务具有可操作性；地方高校图书馆在绘制群组用户画像和构建精准服务体系时可分步骤、分层次逐渐丰富内涵；图书馆应重视与用户的实时互动反馈，保障用户画像的生命力和精准服务体系的长效运转。
关键词：
群组用户画像 关联分析 图书馆 精准服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
于兴尚 王迎胜
[目的/意义] 基于用户画像构建图书馆精准服务模型,以期为用户进行精确服务提供参考,并为图书馆界进行精准化服务提供新方向。[方法/过程] 以用户基本数据、用户动态行为数据、心理特征数据、情境感知数据、社交网络数据5个维度作为数据来源,基于用户画像技术构建数据来源层、数据处理层、用户数据仓库、精准应用层,打造在线服务推送、个性化推荐、用户流失预警、用户关系管理、场景化服务的服务特色。[结果/结论] 虽然用户画像技术对于用户精准服务有重大的利用价值,但是用户隐私安全也应当考虑在内。所以从技术、用户意识与隐私政策、多维度的角度保护用户隐私,加上用户画像技术在图书馆的实施,通过这些措施达到图书馆精准服务的目标。
关键词：
用户画像 服务模型 精准服务 隐私安全
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王英 梁思怡 杨巍 林伟明 胡振宁
纸本图书的服务与管理一直都是高校图书馆工作的重要方向之一。文章引入用户画像概念，以深圳大学纸本图书馆藏服务系统数据为基础，通过数据分布统计，利用内容分析法及关键词提取的TF-IDF方法等，挖掘、描绘并呈现用户属性、用户行为偏好及用户兴趣偏好的特征标签，构建了图书馆用户画像实例，供图书馆纸本采访、服务及管理决策参考，以提升纸本图书资源利用效益。
关键词：
用户画像 高校图书馆 用户行为 兴趣偏好
[期刊] 工业工程
[作者]
周平 孙文婷 任志平
针对营业厅固网业务服务流程繁琐、服务不及时、客户长时间排队等待的现状,基于工业工程(IE)理论,重新定义IE理论图表技术符号,应用"5W1H"提问技术分析现状,确定需要优化的项目;应用"ECRS"4大原则优化固网业务流程。以某市营业厅固网业务流程为例,优化后客户平均移动距离由69 m缩短至34 m、高峰期平均停留时间由58 min缩短至29 min,说明使用该方法优化固网业务流程效果明显。这对于提高客户满意度、提升服务质量和效率以及企业竞争实力具有指导作用。
关键词：
工作研究 服务流程 流程优化
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
葛洲
北京市民到银行办理业务的平均等待时间为85分钟!这是许多人经常亲历但却未能仔细追究的问题。究竟是什么原因让市民到银行办理诸如缴费等技术含量极低的业务要花去宝贵的一个多小时?
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