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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杜琛 李怡靖
针对冷链物流企业配送问题，提出了同时考虑客户满意度和配送车辆的油耗、制冷消耗及货物本身随时间推移造成的损坏在内的损耗成本的数学模型，并结合高德地图提供的交通拥堵延时指数来描述实际交通路况以分析实际行驶时间。利用改进了邻域解产生方法的模拟退火算法对昆明某农贸市场的配送计划进行了求解，设计了两个对照实验，分别对原方案与只考虑损耗成本的方案、以损耗成本为目标的方案与最短路径为目标的方案进行比对分析，验证了模型与算法在提高客户满意度和降低损耗成本上的效果。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王玉洵 许少斌 李惠芳 林子华 叶露 梅红
由卫生部计财司综合评价处、防疫司计划免疫处和上海医科大学卫生经济教研室共同合作开展的“冷链关键设备质量评价和损耗预测”的课题研究工作,历时2年,已经完成。该课题研究报告(包括总报告及分专题报告)在掌握大量数据和第一手资料的基础上,运用系统分析方法,从多角度对冷链关键设备的购置、配套、使用、耗损、维修及费用等进行了研究和评价,并针对存在问题提出了一些可供选择的对策。此项研究成果不仅为今后如何有效使用和管理冷链系统提供了重要信息和决策依据,也为各地如何开展综合效益评价工作提供了可资借鉴的方法和思路。该课题分报告共有12部分:1。《冷链关键设备质量评价和耗损预测》课题概述;2.计划免疫冷链关键设备分布及基本情况;3.计划免疫经费现状分析;4.设备质量分析理论;5.设备寿命有关评价指标的估计方法;6.冷链运输车辆运转现状分析;7.冷藏车可靠性分析与探讨;8.冷链工具车质量分析和大修预测;9.冷链运输工具车的可靠性分析;10.冷链工具车的大修和报废率分析;11.冷链速冻器运转现状分析;12.冷链维修现状的调查和对策。本刊选发其中两部分,以飨读者。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王能民 梁馨月 张萌 何正文
随着生鲜电商的兴起，生鲜品的道路运输量越来越大，其配送任务越来越复杂，提升客户满意度是生鲜品配送的重要目标组成。文章以一个具有配送自主权的生鲜品供应商为研究对象，以整个计划周期内生鲜品配送的车辆运输成本最小及客户满意度最大为双目标，且客户满意度从顾客的个体视角考虑，构建双目标多车程带时间窗及考虑订单打包时间的车辆路径优化模型。基于ε-约束方法，设计了两阶段变邻域搜索(VNS)和模拟退火(SA)相结合的元启发式算法，基于车辆构造初始路线，并针对性地提出了3点改进措施，包括通过数学性质推导下界、减少求解过程中不必要的搜索空间以及规避求解过程中被支配解的后优化处理。最后，以Solomon标准算例为基础构造算例对所设计的算法进行了计算实验，其求解结果表明：其设计的算法具有有效性，并通过敏感性分析得出相关管理启示。
[期刊] 工业工程
[作者]
户佐安 贾叶子 李博威 刘陆
针对传统的车辆路径问题较少关注客户满意度的情况,以客户对服务时间和货物完好性的要求来衡量客户满意度,构建基于模糊时间窗的时间满意度函数和基于货损率的货物完好满意度函数,在此基础上以客户满意度最大和运输成本最小为目标建立优化模型,设计相应算例并利用LINGO17.0软件进行求解,与中小物流企业常用的扫描法进行对比验证模型的有效性。结果表明:利用LINGO17.0求得的优化结果与扫描法相比,虽然运输成本有一定增加,但相应的平均客户满意度提高了36.3%,建立的模型能较好地平衡客户满意度和运输成本,对于物流企业配送路径的决策优化有一定的参考价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
李冰 程丽圆
针对带有送达时限约束的一对多货物运输车辆调度问题,建立了相应的数学模型,并设计了求解算法,目标是在最大化客户满意度的情况下,减少车辆的平均运行时间,提高车辆的平均装载率。算例证明,所设计的算法能够较为有效地解决该调度问题。
关键词：
车辆调度 客户满意度 算法设计
[期刊] 运筹与管理
[作者]
邓友均 穆云飞 贾宏杰 张永熙
物流配送作为一种盈利型社会服务性行业,配送服务时间对客户满意度具有重要影响。论文考虑电动汽车(electric vehicle, EV)在配送途中和回到配送中心两个阶段,以物流配送成本最低和客户平均满意度最高为目标,构建了一种EV在换电模式下计及客户满意度的物流配送路径规划与充放电管理多目标优化模型,其中物流配送成本包括换电成本、车辆损耗成本以及慢速充放电成本。最后,以A-n29节点VRP基准测试系统插入四座换电站节点为例进行数值仿真,采用非支配排序遗传算法(Non-dominated sorting genetic algorithm, NSGA-II)对所提多目标优化模型进行求解,结果验证了所提方法的可行性和有效性。此外,论文进一步考查了EV慢速充放电管理对配电系统的影响,并对EV发车时间作了参数灵敏度分析,为管理者提供一些参考。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
吴腾宇 张景露 余海燕
针对即时配送订单出现的动态性、服务客户的满意度、末端配送路网的非对称性，在配送订单的时间窗限制下，建立实时取送货路径优化模型。通过定义并调整非对称网络系数，构建非对称配送网络，提出滚动时域忽略策略(Ignore策略)和滚动时域实时判断策略(Real-time策略)。Ignore策略要求配送员一旦出发，返回配送起点前忽略所有新出现的订单，Real-time策略要求配送途中实时判断当新订单出现时，是否返回起点取货，重新规划配送路线。使用数值仿真软件，在不同非对称系数、客户时间窗、订单数量等的情形下分析策略适用性。数值算例分析表明，Real-time策略适用于网络较大的情形，而网络较小且订单数量较少时，Ignore策略更适用。研究结果可为城市末端合单配送和路径优化策略提供新的思路和参考。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
范静
当客户要求车辆一次性完成发送以及收集货物的任务时,只需考虑车辆的路径安排即可。但若客户进一步提出在时间窗内完成的话,就必须考虑客户的等待时间——客户的满意度的衡量标准,等待时间越短满意度越高。因此问题的目标为最小化车辆路径总长度、最小化所有客户等待时间之和。本文通过加权转变为单目标函数,由最邻近法及最廉价插入法得到初始解后经过禁忌搜索算法可得到改进算法,解并通过实例对不同权参数的情况进行了比较。
[期刊] 物流技术
[作者]
周雪
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
关键词：
第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
[期刊] 物流技术
[作者]
赖菲
首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查。从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案。
关键词：
顾客满意 物流企业 个性化配送
[期刊] 物流技术
[作者]
雷萍 景娥
首先建立了清真食品物流配送企业客户满意度的影响因素指标体系,然后利用这些影响因素设计调查问卷,通过对我国主要有清真食品需求的8个地区的物流配送企业的客户满意度调查数据进行分析,确定这些影响因素的比重及其对企业发展产生的影响,最后提出相应的意见和建议,从而一定程度上为我国清真食品的物流配送企业发展提供可靠依据。
关键词：
清真食品 物流配送 客户满意度 评价体系
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
龙雪芬 王黎文 万强 杨春 赵曦然
[目的]厘清肉牛产业链损耗基本情况及原因，探究肉牛产业链减损模式，科学指导肉牛产业在屠宰、加工、运输、销售环节中的减损，有利于缓解我国肉牛在资源与环境方面的压力，对我国肉牛实现增产、高效、优质、绿色发展具有重要现实意义。[方法]本研究采用全产业链跟踪调查方法，以山东、四川、内蒙古、吉林、宁夏五个主产区为重点调研地区，选取2022年不同规模的屠宰加工企业、运输企业、销售企业等经营主体，收集151份问卷。通过产业链损耗计算，得出不同环节、不同产品形态、不同规模的损耗情况；通过样本最低损失率、“剔除三倍标准差”等方法，得出肉牛减损潜力。[结果]产业链环节中，屠宰加工环节损耗率为11.06%，运输环节损耗率为6.16%，销售环节损耗率为7.50%；产品形态中，活牛到消费者环节，热鲜肉、冷鲜肉、冷冻肉的损耗率分别为6.48%、1.54%、5.64%，胴体到消费者环节，热鲜肉、冷鲜肉、冷冻肉的损耗率分别为2.38%、3.72%、5.49%；肉牛产业链环节减损空间为10.19%。[结论]屠宰加工环节损耗率最高；活牛到消费者环节热鲜肉损耗率最高，胴体到消费者环节冷冻肉损耗率最高；肉牛产业链经营规模越大，损耗率越小；宰后运输减损潜力最高，分割减损潜力最小。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
牟进进 朱捷
与发达国家相比,我国农产品冷链物流浪费严重,不仅白白消耗了大量劳动力和自然资源等,同时也降低了农产品的国内、国际竞争力。从冷链库存量、冷链保管、运输与配送时间、冷链投资、温度控制等角度梳理分析冷链农产品变质损耗的影响因素,指出控制冷链农产品变质损耗的发展趋向。最后基于新旧动能转化视角,从四方面提出控制农产品变质损耗的发展对策:进一步揭示生鲜品变质损耗影响因素的变化规律,为冷链物流实践提供支撑;利用大数据和运筹学技术,对生鲜品需求和库存配送作出科学预测和优化决策;加大仓储保鲜和冷链配送投入,延长保鲜期并减缓腐损率;采用专业的仓储配送中心,在联盟合作中实现节能降耗和互利共赢。
[期刊] 物流技术
[作者]
冯颖 吴茜 余云龙
在生产商占据主导地位且零售商承担物流服务成本的两级供应链中,同时考虑生鲜农产品的实体损耗和价值损耗,建立了物流服务水平影响产品供给率与产品新鲜度的stackelberg博弈模型。研究表明加入利益共享与成本共担契约的分散决策下期望利润之和等于集中决策下系统最优期望利润,可实现供应链协调,该契约实质是在生产商和零售商之间将系统最优期望利润进行分配。通过数值模拟验证契约的可行性。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张凤英 孔小恬
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用，实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系，本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究，构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型，并结合Ｔ网络科技有限公司的实际案例进行数据分析，对该机构的审计工作提出完善建议。
关键词：
客户满意 审计工作 绩效评价
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