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[期刊] 现代管理科学
[作者]
张苏 褚峻 杨扬 徐静兰
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。
关键词：
服务满意度 过程改进 监控体系
[期刊] 浙江金融
[作者]
韩德宗 何志刚 韩坚
2004年1月31日,国务院颁布了《关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》,提出"把证券、期货公司建设成为具有竞争力的现代金融企业"。具有竞争力的现代金融企业的关键在于有效地控制风险。 一个完善的期货经纪公司风险控制系统一般应包括以下三个方面:一是完善的风险管理组织结构,赋予风险管理部门真正的权力和责任;二是利用现代化风险管理技术,建
[期刊] 物流技术
[作者]
勾昱
1引言根据国家烟草局卷烟销售网络建设整体推进、全面提升的总体要求,按照《XX卷烟销售网络建设整体推进和全面提升实施方案》的总体部署,XX烟草专卖局(公司)为加快烟草行业现代物流建设步伐,于2008年初着手规划了全市卷烟物流系统,启动了配送中心项目并启动,承担了全市大部分地区的卷烟分拣送货工作。然而随着烟草管理
[期刊] 物流技术
[作者]
冯伟 张景辉
随着物流业对信息化需求的不断增长,出现了许多物流信息服务平台,通过对平台中的实时监控体系进行分析和研究,指出当前物流业实时监控体系存在的不足,并设计了基于分层结构的新型物流实时监控体系结构解决方案,特别是在新的监控体系中引入了图像识别技术以加强对货物的全面监控,同时有针对性地提出一些发展策略,为未来新型物流信息实时监控体系的建立提供理论支撑。
关键词：
物流信息平台 实时监控 分层结构
[期刊] 物流技术
[作者]
吴理门
首先提出了传统零配件配送方式的问题,说明了基于RFID技术的汽车零配件配送方式的优势,阐述了RFID系统的工作原理,重点论述了基于RFID技术的汽车总装厂零配件配送计算机监控系统结构及功能,解决了国内学者提出的汽车零配件配送监控系统功能不够全面、不够系统的问题。最后提到了RFID系统中如何选用电子标签和中间件。
[期刊] 物流技术
[作者]
高一川 艾振
设计了一套基于ＷＳＮ的冷链运输多源信息监控系统，通过构建车载监控终端、无线网络通信系统、监控中心、ＷＥＢ应用终端实现运输过程中环境信息、装卸货物种类批次信息、车门状态信息、车辆位置信息的实时采集与控制，并对运输车辆的异常状况进行记录和报警。通过测试，该系统各项测量指标满足设计要求，能够满足物流运输企业多种运输监控需求。
关键词：
冷链运输 WSN 多源信息 监控系统
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
朱薇
基于网络信息管理的课堂教学质量监控系统提出了课程教学状态网络管理的思想,实现了对课堂教学活动的数据分析,形成了"评学、评教、评管"三评合一的、全员参与的课堂教学质量监控运行模式,对高等职业院校教学质量监控体系的建设与实施,有一定的参考价值。
关键词：
质量监控 评学 评管 评教
[期刊] 财会通讯
[作者]
张伟
收费是高校收入的重要来源,是学校财务工作的重要组成部分,高校收费管理工作涉及的部门较多,数据变动频繁,对数据信息流的处理比较复杂。加强收费数据的管理与监控,使收费信息流建立在高效、准确、及时的基础上,对于及时完成学校的收费工作,
[期刊] 物流技术
[作者]
马将
1引言国家电网公司为加快建设坚强智能电网,根据推进"两转变"的部署,大力实施人、财、物集约化管理的"三集",在国家电网公司二届一次职代会暨2011年工作会议上,确定了把建设"大规划、大建设、大运行、大检修、大营销"的"五大"体系作为"十二五"体制机制创新和管理变革的重点,力求
[期刊] 财经论丛
[作者]
房颖 叶莉
数字经济时代,大数据在以客户为中心的组织中发挥越来越重要的作用,但现有研究对大数据资源促进客户服务绩效提升的路径缺乏理论研究与实证分析。本文以资源基础观和动态能力理论为基础,构建"大数据资源—客户信息质量—客户导向能力—客户服务绩效"链式中介模型,并探讨服务流程复杂性在该模型中的调节作用。针对商业银行分支机构员工收集了247份有效问卷进行实证检验,研究结果表明:(1)大数据资源对客户服务绩效存在正向影响;(2)客户信息质量与客户导向能力分别在大数据资源与客户服务绩效之间起部分中介作用;(3)客户信息质量与客户导向能力在大数据资源对客户服务绩效的正向影响中发挥链式中介作用;(4)客户服务流程复杂性通过强化大数据资源对客户信息质量的影响进而对链式中介作用起调节作用。本研究揭示了大数据资源如何创造更高的客户服务绩效,为商业银行的大数据实践提供启示。
[期刊] 财经论丛
[作者]
房颖 叶莉
数字经济时代,大数据在以客户为中心的组织中发挥越来越重要的作用,但现有研究对大数据资源促进客户服务绩效提升的路径缺乏理论研究与实证分析。本文以资源基础观和动态能力理论为基础,构建"大数据资源—客户信息质量—客户导向能力—客户服务绩效"链式中介模型,并探讨服务流程复杂性在该模型中的调节作用。针对商业银行分支机构员工收集了247份有效问卷进行实证检验,研究结果表明:(1)大数据资源对客户服务绩效存在正向影响;(2)客户信息质量与客户导向能力分别在大数据资源与客户服务绩效之间起部分中介作用;(3)客户信息质量与客户导向能力在大数据资源对客户服务绩效的正向影响中发挥链式中介作用;(4)客户服务流程复杂性通过强化大数据资源对客户信息质量的影响进而对链式中介作用起调节作用。本研究揭示了大数据资源如何创造更高的客户服务绩效,为商业银行的大数据实践提供启示。
[期刊] 建筑经济
[作者]
夏斐
本文以国家跟踪审计监督制度为立足点,试图阐述该制度的构建,对政府投资项目的决策风险进行全过程监控的基本原理与积极作用,从而为政府投资的正确决策提供制度上的保障。
关键词：
跟踪审计 政府投资项目 决策风险
[期刊] 中国软科学
[作者]
冯之浚，孟鸿伟
建立教育宏观监控体系落实教育兴国战略决策中国软科学研究会副会长冯之浚中央教育科学研究所孟鸿伟当今世界，随着经济的不断增长和科学技术的不断进步，提高国民素质以适应未来国际间的激烈竞争，已成为我国政府提高综合国力的一项重要战略任务，这是具有远见卓识的决策...
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