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[期刊] 统计与决策
[作者]
刘昱岗 罗霞 郝光
[期刊] 统计与决策
[作者]
张旭辉 蒋霁云
为了科学地评价供应链物流客户服务水平,文章从交易前、交易中和交易后三个维度建立了供应链物流客户服务评价评价指标体系;然后运用DEMATAL方法对众多的观测指标进行了优化和降维。最后,在指标体系基础上,采用网络层次分析方法analytic network sprocess(ANP)对各评价指标的权重进行计算。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孙晓波 骆温平
本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命题进行验证,找出供应链整合三个维度中的具体整合要素对企业的客户服务运作和客户服务绩效的影响作用。
[期刊] 预测
[作者]
戴勇
基于绩效的服务备件供应链PBC模式,降低了总的维修服务成本,但PBC的实施也将风险全部转移给了供应商。论文以可靠性和库存水平作为决策变量,考虑合同双方的风险态度,设计了成本分配系数和绩效惩罚系数来规避PBC合同运营风险。研究表明,成本分配系数主要用来分摊成本风险,绩效惩罚系数主要保障运营绩效目标,两者存在着互补关系。成本分配系数和绩效惩罚系数的设立与供应商和客户的风险态度直接相关,在供应商和客户都属于风险厌恶的情形下,随着供应商风险厌恶度的增加,成本分配系数应下降,绩效惩罚系数需提高,并且随着客户供应商风险态度倍数的增长,应降低成本分配系数,提高绩效惩罚系数。
关键词:
PBC合同 风险态度 服务备件供应链
[期刊] 中国流通经济
[作者]
单宝玲
基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。
关键词:
物流服务 服务质量 运作绩效 客户满意
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方海云
经济全球化进程中,市场竞争日趋激烈,市场环境快速变化。为了适应这种新的竞争态势,不断满足多样化和个性化的消费需求,我国企业需要不断加强供应链的竞争优势,不断提高对消费需求的响应速度,以满足终端消费者不断快速变化的需求。随着电子商务的发展,物流活动已经成为影响我国企业生产经营的关键因素,也是提升企业供应链柔性及敏捷性的一项重要内容。本文基于客户价值的理论,分析研究当前物流服务中的客户特征和物流服务供应链功能,提出基于客户价值的物流服务供应链利益协调机制的构建设想。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方海云
经济全球化进程中,市场竞争日趋激烈,市场环境快速变化。为了适应这种新的竞争态势,不断满足多样化和个性化的消费需求,我国企业需要不断加强供应链的竞争优势,不断提高对消费需求的响应速度,以满足终端消费者不断快速变化的需求。随着电子商务的发展,物流活动已经成为影响我国企业生产经营的关键因素,也是提升企业供应链柔性及敏捷性的一项重要内容。本文基于客户价值的理论,分析研究当前物流服务中的客户特征和物流服务供应链功能,提出基于客户价值的物流服务供应链利益协调机制的构建设想。
[期刊] 工业工程
[作者]
刘伟华 季建华 王振强
在结合服务供应链自身特性的基础上,提出了基于服务产品的服务供应链集成化设计过程。该过程主要包括服务供应链构建的需求分析、服务产品的设计、服务供应链类型的确定、服务供应链成员的选择与确定、服务供应链的形成与运行等5个方面。结果表明,服务供应链设计将更多地采用精益供应链和精益敏捷型供应链相结合的集成化设计方式。以天津宝运物流股份公司为例,介绍了该公司进行服务供应链设计的主要策略。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
刘江鹏 米俊
目前,物流联盟为整个供应链提供物流服务已经成为一种有效的组织形式。其内部物流任务的分配决策不仅事关物流联盟内部的运作效率,同时也是促进供应链物流过程优化,推动供应链节点企业与物流联盟有效联动的关键因素。因此,围绕供应链物流任务分配问题,在供应链物流联盟各成员存在能力约束、时间窗口限制的前提下,在综合考虑物流服务总成本最低、服务总时间最短的基础上,为了实现供应链节点企业对整个供应链物流服务满意度最大化的目标,建立多目标规划模型,并对实例进行求解。
关键词:
供应链 物流联盟 任务分配 客户满意
[期刊] 经济问题
[作者]
陈磊
供应链金融为解决中小企业融资难提供了新思路。结合供应链金融的特点,系统考虑客户自身的价值、交易对手资质和供应链运营状况等各种影响因素,建立了基于供应链金融的客户价值评价指标体系与相应的客户价值评价模型。在此基础上,利用主成分分析法逐层对该模型进行定量分析评价,并与传统的客户价值评价方法进行比较,揭示了基于供应链金融的客户价值评价方法提高了客户评价值,说明供应链金融在一定程度缓解了中小企业的融资困境。
[期刊] 软科学
[作者]
李永飞 苏秦 童键
针对不同类型客户需求,研究了由一个供应商和一个制造商组成的二级供应链围绕单一产品的客户需求,在产品质量、价格、提前期相互竞争下的供应商与制造商Stackelberg非合作协调博弈问题。结果表明:当供应商处于领导地位时,制造商依据产品质量、价格、提前期的相互关系,可将客户需求分为质量敏感型和质量不敏感型两大类,并分别选择了供应链双方协调下的制造商最优产品质量水平、销售价格、订货提前期及利润;供应商则在制造商选择的基础上,通过BOM表,进一步确定了其提供单位产品所需某种原材料及全部原料的经济批量及批发单价并最终确定其原材料批发总价、总成本及总利润。
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵萌
文章在总结服装业供应链特性的基础上,提出服装业供应链优化方法,建立了基于客户关系的供应链优化模型。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
吴昉 张涛 顾锋
针对现有基于SCOR模型、平衡记分卡等建立的供应链绩效评价理论存在数据收集困难,获取的评价信息重复,无法表现出供应链特征等局限。在现有理论基础上,结合实践经验,创建以客户导向的供应链绩效评价方法,从质量、服务、技术、价格四个维度建立评价体系和评价指标,并提出对指标权重设置的思路。
关键词:
客户导向 供应链 绩效评价
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
钟昌标 李秉强
在日趋激烈的国际市场竞争中,供应链管理已成为公司谋求未来竞争力的重要战略之一。电子商务平台的功能在于优化整合商业运作与管理的信息工具,电子商务实施的关键是ERP、SCM和CRM,ERP侧重于企业内部资源的优化整合。现阶段中国以中小企业为主,在经济全球化和信息化的环境中,我国企业应利用现代信息技术实现企业间的联盟。
关键词:
供应链管理 电子商务 客户效用化
[期刊] 金融研究
[作者]
李丹 王丹
本文以2007-2012年沪深A股上市公司披露的客户信息为研究对象,通过研究其对供应商公司信息环境即股价同步性的影响,试图分析供应链客户信息的内涵。我们发现,供应商披露客户身份增加了投资者获取供应商信息的渠道,使股价同步性降低;且当客户为上市公司时,公开的客户渠道信息还能促进行业共享,使供应商的股价同步性高于客户不是上市公司的供应商。这一结果在客户重要性增强、客户分析师数目增多及行业影响力变大时增强,表明上市公司披露客户信息有利于改善我国资本市场信息环境。
关键词:
供应链 股价同步性 信息传递
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