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[期刊] 物流技术
[作者]
裘腰军
指出企业物流服务有效性管理与企业物流成本投入、利润、客户服务等问题密切相关,推进企业物流服务有效性管理有重要价值,分析了企业物流服务有效性的基本要素,从各项管理内容着手提出了改善物流服务有效性管理的多种举措。
[期刊] 经济问题
[作者]
李航
服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。
[期刊] 物流技术
[作者]
王东清 石靖
在对物流客户服务成本特点与形成原理分析的基础上,以目标管理思想为指导构建了基于作业目标的物流客户服务成本的测算模型,并探讨了如何应用这一模型的测算结果分析和控制物流客户服务中存在的隐性成本。通过案例分析证明了该方法能帮助企业分析与控制物流客户服务成本,达到提高物流客户服务的管理水平、提升企业竞争力的目的。
关键词：
物流成本 客户服务 目标管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蹇洁 张谧 晏飞
为定量地刻画政府服务电子商务企业的有效性,分析政府部门和电子商务企业之间的互动关系,文章结合政府部门服务的特殊性,构建了政府有效性评价模型,定义了政府服务、企业感知、企业评价、服务有效等构成概念,提出了政府服务促进企业感知、企业感知影响企业评价、企业评价影响服务有效的研究假设。并运用针对重庆市的电子商务企业调查问卷数据,对研究假设作了检验,结果表明,所提研究假设在整体上成立。研究结果具有政策意义上的启示。
关键词：
政府服务 电子商务企业 服务有效性模型
[期刊] 物流技术
[作者]
赵晓燕
在分析了常见的物流合同并且应用了博弈分析模型后,设计了一个共享情况下的节约型合同,能够形成一种激励机制,使得双方均付出努力,共同节约物流成本。接着运用数学分析证明了共享情况下的节约合同的一些性质。最后通过保洁公司与申通公司合作的实例,证明了共享情况下的节约合同具有很好的效率。
[期刊] 物流技术
[作者]
孟勐珺
列举了图书物流企业在服务质量管理中的常见问题,并以山东新华物流有限公司为例,详细阐述了如何运用PDCA管理方法推进书业物流企业服务质量的提升,在此基础上分析了山东新华物流有限公司提升服务质量取得的成效。
关键词：
PDCA管理方法 书业物流企业 服务质量
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮 郭亚军
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[期刊] 中国金融
[作者]
让金融回归服务实体经济的本位,为小微企业健康发展打造公平公正的平台和环境自成立以来,银监会积极贯彻党中央、国务院战略部署,把推进小微企业金融服务作为履行社会责任、支持经济发展、构建和谐社会的长期战略性任务来抓。为确保这项工作的常规化、制度化,银监会于2006年成立了完善小企业金融服务领导小组办公室(以下简称"小企业办"),通过政策激励和监管引领,引导银行业金融机构不断改进小微企业金融服务,为支持小微企业发展、助推实体经济作出了积极贡献。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确
[期刊] 物流技术
[作者]
吴爱萍
首先分析了B/S模式的优势;然后依据系统的功能模块设计了基于B/S的物流客户跟踪服务系统协作图、活动图、状态图、系统功能架构图,将系统分为系统管理员和客户(用户)两大模块,探讨了其系统功能,如客户个人信息管理、公告管理、客户留言、客户货物跟踪、系统管理等物流客户服务功能环节;最后介绍了用户登录应用流程图、客户货物跟踪流程图和客户留言(客户意见反馈、客户投诉评价),探讨其系统实现。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈方健
阐述了物流服务质量的内涵与特点,指出物流服务质量的提升必须以客户满意作为出发点和立足点,并以《物流企业客户满意度评估规范》中的物流企业客户满意度评估指标体系为例,论证了物流服务质量与客户满意度呈一种相互对应的正相关关系,最后提出了几条从客户满意角度出发提升物流企业服务质量水平的举措。
关键词：
物流服务 物流服务质量 客户满意
[期刊] 物流技术
[作者]
李倩 王芳
基于客户违约的视角,从创新活动失败的根源入手,剖析并提炼了新型的风险评估指标,进而应用主成分分析法(PCA)构建创新风险因素评估模型,最终通过实例验证了创新水平对风险具有正效应、需求水平对风险具有负效应,以及创新风险受创新成本影响较大的常规结论。并发现:主成分分析法能将彼此相关的多个指标转化为代表关键风险因素的主成分,操作性较强;能够实现以综合评价函数对风险进行综合评价的目的,有助于物流企业通过客户分类管理来降低创新风险。
关键词：
客户违约 物流企业 服务创新 风险评估
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
徐建斌
未来客户服务的发展趋势主要体现在:服务职能从单一走向综合;服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大;服务的品质决定着各家公司的前景;以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
关键词：
寿险业 客户服务 需求类型
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