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[期刊] 企业管理
[作者]
李斌 顾国栋
实施背景未来的智能电网，是网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的＂能源互联网＂。建立基于客户感知的智能电网互动服务体系，即是智能电网与第三次工业革命的必然要求，也是国家电网公司构建＂一强三优＂现代公司、＂转变电网发展方式＂战略体系的内在驱动。同时，随着信息技术的发展，大数据分析和云处理技术的社会化运用，人们的生活方式正在发生革命性的转变，客户的需要正朝着个性化、智能化和互动化的方向发展，这不断迫使电网公司建立以客户感知为导向的智能电网互动服务体系。
[期刊] 税务研究
[作者]
邓保生
一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[期刊] 上海金融
[作者]
焦量
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。
关键词：
客户需求特征 私人银行 客户服务体系
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘宏
期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。
关键词：
服务能力 期货 客户细分
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
马爱华
针对图书馆提供企业信息服务的理念与角色定位,结合泰达图书馆档案馆的实践,提出建立基于客户导向的公共图书馆企业信息服务体系,并对体系建立过程中的客户市场细分、客户需求、客户导向型解决方案、馆藏资源重构、馆员职业竞争力及相关技术支撑等关键要素进行分析,并给出实践案例与路径选择策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
张腊梅
从汽车制造商物流服务需求角度，针对目前国内汽车制造商物流需求特点，构建了第三方汽车物流服务体系，以提升汽车物流行业整体服务水平，从根本上推动现代汽车制造业的发展。
关键词：
客户需求 汽车物流服务体系 第三方物流
[期刊] 浙江金融
[作者]
郭延安 朱维巍
一、银行保险客户服务体系银行保险是保险公司或银行通过一体化经营的形式满足客户多元化金融服务的要求,将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过销售渠道的共享实现价值最大化。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。支行为白沙古井支行营业部打造"白沙水好,农行情真"特色文化,为康园支行打造"以电相连,‘农’情相伴"特色文化,
[期刊] 企业管理
[作者]
王金虎 郭伟
背景为落实国网公司在＂十二五＂建设期间关于物力集约化管理的要求，在国网公司系统内率先建成＂国际一流、国内领先＂，具备统一管理、分级协调、协同运作功能的物资供应体系，江苏电力以争当创建＂两个一流＂排头兵目标为指引，自加压力，创新求变，积极实践国网公司深化物资供应体系建设。
[期刊] 现代情报
[作者]
王巍 宿明
本文以问卷调查的形式获取影响用户感知价值的医疗信息服务的因素,并以用户感知价值为导向,通过SPSS统计软件及文献回顾对当前医疗信息服务项目进行整理、总结,最终从总价值和总成本两个维度共8个评价指标的角度构建了医疗信息服务项目的感知价值指标体系,以期为后续提高医疗信息服务质量的研究提供参考。本文的研究结果可用于建设和完善医疗信息服务项目,评价医疗信息服务质量。
关键词：
医疗信息服务 用户感知价值 指标体系
[期刊] 投资研究
[作者]
陆岷峰
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
曾建勋 赵捷 吴雯娜 王星
知识链接是指通过知识关联将具有同一、隶属、相关关系的知识单元按照一定的需要有序地联系在一起,形成序列化或结构化的知识集合,继而构成知识网络的一种行为。知识链接是实现网络信息服务向知识服务转型的关键。近年来对知识元链接、引文分析的理论研究比较多,而对基于引文的知识链接方面的研究相对缺乏,基于引文的知识服务模式还没有形成。本文对基于引文的知识链接原理、知识链接服务模式进行研究,探讨基于引文的知识链接要素的构成及知识要素词典的体系结构,提出利用"知识要素词典"、"引文链接索引"和其他元数据链接索引库耦合形成知识网络的知识链接模型,以及基于引文知识链接网络构建知识服务体系的初步思路。
关键词：
知识链接 引文链接 知识服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋培彦
针对术语的集成、共享与服务问题,以知识组织理论为基础,提出一种自底向上的层次型术语服务体系结构模型,通过数据层、管理层、服务层三个层次实现术语的集成服务以及知识组织与术语服务的紧密对接。对网络环境下术语服务基本机制、功能模块和相关技术进行分析,并构建术语服务系统的基本原型,初步证实术语服务体系的可行性。
关键词：
术语服务 知识组织 SKOS 映射
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张晗 毕强 李洁 丁梦晓
[目的/意义]缓解精准推荐服务存在的供需矛盾,实现数字图书馆供给侧服务创新。[方法/过程]首先将用户画像置于数字图书馆特定领域中,解读用户画像的需求和功能,并作为数字图书馆精准推荐服务体系构建的基础。其次根据大数据时代创新的"四化"要求,结合体系的组成要素,从数据模块、推荐模块和用户模块对数字图书馆精准推荐服务体系进行层级建构。[结论/结果]在积累用户数据—挖掘用户数据—分析用户数据—利用用户数据层层递进中实现数字图书馆的精准推荐服务体系的创新。
关键词：
用户画像 数字图书馆 精准推荐 服务创新
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