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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周毓萍 黄彬 韩亚文
尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。
[期刊] 武汉金融
[作者]
周毓萍 黄彬 梅莹 都娟
本文运用协同创新理论、客户关系管理理论和客户价值理论合理设计基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价指标,并构建指标体系,旨在为商业银行筛选出满足协同创新条件的高净值客户,为高净值客户提供量身定制的高端服务,实现其财富保值、增值的目的,提高客户满意度和商业银行的竞争力,实现双赢。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周毓萍 梅莹 黄彬 都娟
在合理设计基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价指标体系的基础上,运用软集合理论和客户价值矩阵,分析客户价值指标,计算客户价值,并通过设置客户价值的临界值与商业银行高净值客户价值相比较来细分高净值客户,为商业银行筛选出符合协同创新条件的高净值客户,合理利用银行资源,实现客户价值最大化。
关键词：
软集合理论 高净值客户 协同创新价值
[期刊] 会计之友
[作者]
周毓萍 韩亚文 郑杰 黄彬
在私人银行业务迅猛发展和高净值客户快速激增的背景下,私人银行所能提供的优质服务各有不同,高净值客户的投资能力也是千差万别。为了私人银行和高净值客户取得双赢,双方进行客户协同创新必须首先互相筛选出的主体要满足对方要求。文章首先研究了私人银行与高净值客户双方的价值评价体系,前提是基于客户协同创新,然后探讨高净值客户与私人银行如何利用双重信号博弈模型进行协同创新,并据此决定双方是否进行协同创新,为相互筛选协同主体奠定基础,从而实现私人银行为高净值客户提供量身定做的服务,提升私人银行的竞争力。
[期刊] 浙江金融
[作者]
廖志梅
近年来,高净值人群作为一个较为特殊的群体倍受私人银行的青睐。同时,越来越多的研究者开展了对私人银行业务发展及客户群体的诸多研究。本文从高净值人群财富管理行为入手,总结出该类人群财富管理行为的一般特征,以及由此产生的金融消费偏好和存在的原因。并基于行为特征对消费偏好产生的影响,提出私人银行客户接触和营销的策略。
关键词：
私人银行 高净值人群 行为特征 消费偏好
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周毓萍 黄丽莉
基于已构建的商业银行高净值客户协同创新价值指标体系,构造群决策AHP法与熵值法的主客观组合赋权法,并借助模糊综合评价法建立评价模型。采用阈值法与多维综合加权法分别处理高净值客户初始定量指标值和定性指标的程度描述语言,并改进隶属度函数形成标准量化隶属度数值,从而使模型既涵盖专家人士和银行内部人员的客观判断,又充分兼顾高净值客户的主观思想。将高净值客户价值模糊综合评价得分,与事先设定的等级分值对比,为商业银行筛选出优质的满足协同创新条件的高净值客户,以便更好地分配银行业务资源,充分利用高净值客户价值,提升私人银行服务水平,增加银行净利润。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周毓萍 黄丽莉
基于已构建的商业银行高净值客户协同创新价值指标体系,构造群决策AHP法与熵值法的主客观组合赋权法,并借助模糊综合评价法建立评价模型。采用阈值法与多维综合加权法分别处理高净值客户初始定量指标值和定性指标的程度描述语言,并改进隶属度函数形成标准量化隶属度数值,从而使模型既涵盖专家人士和银行内部人员的客观判断,又充分兼顾高净值客户的主观思想。将高净值客户价值模糊综合评价得分,与事先设定的等级分值对比,为商业银行筛选出优质的满足协同创新条件的高净值客户,以便更好地分配银行业务资源,充分利用高净值客户价值,提升私人
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行宁波市分行课题组 董继松 吴洁
中国私人财富市场蕴含巨大的市场价值和可观的增长潜力。本文重点研究商业银行应如何对高净值客户进行有效的管理与维护。在分析中外资银行在我国开展私人银行业务现状的基础上,指出了当前工商银行宁波市分行在高净值客户管理与维护中存在的问题,进而提出要通过完善客户关系体系,提升客户服务人员的综合素质,选择适宜的高净值客户管理模式,推广信息系统及统计数据应用,加速创新符合高端客户需求的金融产品,建立和完善高端客户增值服务体系等策略来实现高净值客户的多元化服务需求,为商业银行进行高端客户管理提供有效借鉴。
[期刊] 上海金融
[作者]
焦量
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。
关键词：
客户需求特征 私人银行 客户服务体系
[期刊] 武汉金融
[作者]
周毓萍 蔡文娟 吴逸飞
本文在构建基于协同创新商业银行高净值客户价值评价指标体系基础上，采用Ｌｏｇｉｓｔｉｃ方法确定核心指标，基于改进后层次分析法和均方差法构建的组合赋权法，对核心指标进行赋权，构建更精确的组合模型，对各个评价指标进行综合量化评价，结合基于商业银行成本－收益法确定的客户价值矩阵临界值，对比分析，对不同属性值的客户进行归类，商业银行针对不同类型客户，筛选出优质高净值客户进行协同创新，维持客户资源，提高商业银行核心竞争力。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 会计之友
[作者]
周毓萍 蔡文娟 黄彬
现有研究运用三维图和BP神经网络模型等方法对客户价值进行量化评价,但没有结合高净值客户的特征及客户协同创新理论来综合评价,因此,文章在构建基于协同创新商业银行高净值客户价值评价指标体系的基础上,采用基于C5.0算法的决策树方法和基于BP算法的神经网络方法构建了更精确的组合模型,对各个评价指标进行综合量化评价,使商业银行更加合理地整合自身资源,充分利用筛选出的优质高净值客户协同资源,提高协同效率,降低协同成本。
[期刊] 银行家
[作者]
严俊
私人银行是舶来品,在国际上,其模式主要有六种:一是顾问模式,纯粹提供咨询服务;二是经纪模式,也就是卖产品;三是投行模式;四是信托模式;五是全能模式;六是家族办公室。建行私人银行采取了全能模式,主要围绕着客户个人、企业和家庭的需求,提供全方位的服务。在服务体系方面,建行已经建立较
关键词：
私人银行客户
[期刊] 银行家
[作者]
沈俊凡
在私人银行如何完善自身的服务体系这个方面,每家银行的做法和想法可能都不一样,但就这个问题本身而言,一切服务以客户为中心,这一点应该已经成为业界的共识了。我认为,以客户为中心必须直接、有效地提升客户体验,由此,服务的效率、专业度、个性化这三个方面必须引起从业者的重视。第一,效率。近年来,平安银行响应国家号召,在科技创新方面做了很多尝
关键词：
客户体验 三个方面
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈梓元 王晟先 冯志静
文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
关键词：
商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
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