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[期刊] 统计与决策
[作者]
张红宇 高阳
为实现订单履行的优化以及企业整体利润的最大化,文章针对订单承诺过程中先来先服务策略的不足,基于客户价值分析,定义了显性客户价值和潜在客户价值的计算方法,构建了客户分级模型,并提出了基于客户分级策略的多级供货能力承诺框架,给出了该框架中ATP、CTP和PTP的计算方法,从而实现了基于客户分级策略的ATP-CTP-PTP多级供货能力承诺。最后,以某大型机械装备制造企业的订单承诺为例,对文中提出的方法进行了分析说明。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐磊 陈靖 董明
目前，应用有限资源进行快速、准确、合理的实时承诺与履约客户订单是大部分生产企业运营的痛点问题。本文在可承诺量的预分配策略与占用策略的基础上提出可承诺量的释放策略，并考虑两客户等级建立三阶段模型用于生产资源不足场景下企业实时决策订单承诺。数值分析发现可承诺量预分配策略、占用策略与释放策略可以提高企业对优质客户的服务水平，降低订单到达的波动性对利润的影响。同时，可承诺量的释放策略可以在保证对优质客户的高水平服务情况下，尽可能减少由于预留资源而带来的利润损失。
[期刊] 统计与决策
[作者]
曹征 孙虹
在隐性信息传递中,信息接受者有可能得到信息传递者无法获得的隐性信息,造成双方信息不对称,从而影响到交易效率。文章在完全信息条件下,对信息传递双方基于信息传递者有限承诺审核基础上的混合策略均衡及影响进行了研究。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
曹永荣 胡伟
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则,然而这会忽略客户的时间满意度。文章以设备供应商提出的服务承诺为基准,利用现场服务排队近似M/G/m模型,确定满足其服务承诺所需的最少客户服务代表数量。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建
当今的客户管理已经不再仅仅局限于树立"客户是上帝"的传统观念,客户也有可能成为"魔鬼",给企业带来坏账、诉讼等,导致企业经济利益流失,单纯地扩大市场份额并不一定能够确保持久的竞争优势。为更好地实现企业价值,现代企业应通过分析客户盈利率来寻找优质客户,通过理解并响应客户的需求和愿望、提升质量与品牌形象、进行感情投资及忠诚营销计划等来维系优质客户。
关键词：
优质客户 盈利能力 客户保持
[期刊] 工业工程
[作者]
王建斌 李程
现有研究仅关注单一服务商的质量承诺决策,而忽视多个服务商关于服务价格和质量承诺的竞争策略。为弥补这种研究不足,本文的研究并不仅停留在单一的服务承诺研究,而是扩展到服务价格层面进行综合研究,以此探讨服务商竞争策略。本文构建3种竞争模型,并运用最优化方法研究,得到结论如下。1)在基于服务价格的竞争模型中,当质量承诺水平一定时,一旦有服务商涨价,其他服务商会制定相同的决策。然而,一旦有服务商提高质量承诺水平,其他服务商会制定降价决策予以应对。2)在基于质量承诺水平的竞争模型中,当服务价格一定时,一旦有服务商提高质量承诺水平,其他服务商会适当地降低质量承诺水平来减少服务失败时的补偿。一旦有服务商从服务价格层面提升竞争力,那么,为应对这种竞争策略,其他服务商就会从质量承诺方面进行补偿。3)本文基于服务竞争策略研究而建立了竞争模型,从模型研究中发现,各个服务商之间必然存在纳什均衡。本文对服务市场竞争环境下,关于服务价格和质量承诺的竞争策略的制定有一定的实践指导意义。
关键词：
质量承诺 定价 竞争策略 均衡决策
[期刊] 经济师
[作者]
王立君 马建军 白晓君 王海鹰
新生代知识型员工以其良好的知识创造能力和开拓创新能力逐渐成为企业发展的宝贵资源。然而,近年来新生代知识型员工的离职率不断攀升,利用传统管理理论有效管理新生代知识型员工正在面临困境。文章基于组织承诺理论的新视角,结合新生代知识型员工的特点,提出了新生代知识型员工的管理策略。
关键词：
组织承诺 新生代 知识型员工
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
高鸿纲 赵琛徽
退休者面临着继续工作或完全停止两种选择。在连续性的作用下，为了保持原有生活状态的连续和避免特定角色的丧失，员工会做出是否返聘以及返聘倾向的决策。根据承诺强度的不同，将返聘者分为忠实返聘、组织驱动、职业驱动和多元返聘四种类型，并构建了承诺决策模型。组织在聘用退休员工时，要结合返聘者不同类型的特点，采取差异化管理方式以获取高技能和丰富经验，提升组织的持续竞争优势。
关键词：
退休返聘 组织承诺 职业承诺
[期刊] 运筹与管理
[作者]
侯欣汝 徐新生 郭丽彬
考虑由一个零售商和两个供应商构成的二级供应链系统。在该系统中，零售商基于随机市场需求及供应商管理库存模式，销售两种功能相似的可替代产品，且这两种产品分别由两个供应商提供。对该系统，首先考虑无产品替代的情形，然后分别考虑有产品替代和供应商可以紧急供货的情形。通过成本效益分析给出上述各情形下两供应商基于自身期望利润最大的供货量。此外，在两供应商都可以紧急供货的基础上考虑供应商风险厌恶情形，分析风险厌恶型供应商的最优供货量和利润，使研究更具实践性。研究表明，产品替代可以使供应商和零售商达到双赢，且在两个供应商都可以紧急供货的情形下，市场需求得到最大程度满足。对风险厌恶型供应商而言，风险最小化和期望利润最大化两个目标相互矛盾，其在制定供应策略时要平衡好风险和利润，避免顾此失彼。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李金林
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。
关键词：
回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
唐雪梅 陈传宣
本文分析了商家采用最低价格承诺定价模式的原因,以及这种定价模式可能给企业带来的竞争优势。在诸多竞争优势中,本文重点探讨了最低价格承诺带来的定价占先优势。最后,提出了有效实施最低价格承诺模式的策略选择。
关键词：
最低价格承诺 营销策略 占先优势
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
方学芹 范爱军
加入WTO后 ,根据《服务贸易总协定》的规定 ,中国将进一步开放服务业市场。面对强大的国际竞争 ,中国服务业是机遇和挑战并存。本文着重从三个方面进行了分析探讨 :(1)中国服务业的发展现状及“入世”承诺 ;(2 )中国服务业的机遇与挑战 ;(3)中国服务业的发展策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
孙娟
随着生产力的提升,市场竞争日益加剧,大多数中小型物流企业因为资金短缺而在竞争中处于劣势。只有充分利用现有的客户资源,将客户等级化,并提供不同的服务,才能将有限的资金发挥最大作用,领先于竞争对手。
关键词：
中小型物流企业 资金短缺 客户分级
[期刊] 企业经济
[作者]
王松 丁霞 李芳
虚拟品牌社区已成为企业实现多方价值共创的重要平台。如何对社区成员进行有效引导、增强用户品牌关系,是企业必须关注的重要问题。本文基于组织社会化视角,探讨社区中不同成员社会化策略对用户品牌承诺的影响机理,并利用样本数据进行实证检验。结果表明:信息反馈、互动支持和用户教育三种成员社会化策略均正向影响品牌承诺;社区心理依附和品牌心理依附在成员社会化策略与品牌承诺之间起到链式中介作用;感知社区-品牌相似性的调节作用并不显著。最后提出通过人文关怀、优质资源吸引等社会化策略来培养用户社区依恋,进而提升用户品牌承诺的具体措施。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜 孙梦迪
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。
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