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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
何川
本文首先运用经济学、管理学的基本原理 ,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性 ;接着对照国外商业银行应用实际 ,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷 ;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台 ,引入数据仓库技术 ,改造现有管理平台 ,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型 ;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义。
[期刊] 财贸研究
[作者]
高用深 韩耀 曹杰
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是在计算机与信息网络技术基础上发展起来的一种新的管理思想、管理方法和技术。客户关系管理系统的建立和应用,为企业适应消费者需求的变化、赢得市场竞争优势提供了有效的手段。本文结合银行业的特点,就银行业客户关系管理系统的开发与应用问题展开分析,并对银行业客户关系管理系统的构架进行探讨。
关键词：
银行业 客户关系管理 系统构架
[期刊] 金融与经济
[作者]
胡小波 王建民
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
邓军
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。
关键词：
商业银行 信息系统 客户信息 客户关系
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
倪捷
客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力。本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨强化客户关系管理的五个步骤 ,使众说纷纭的客户关系管理有个较清晰的轮廓。
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 工业技术经济
[作者]
杨勇 陶跃 刘佩军
本文论述了一个商业银行资产负债管理决策支持系统的设计，并对其中的决策量化指标体系进行了详尽的探讨；该系统对决策目标的支持良好，并对各个决策层次均有周到考虑。
[期刊] 浙江金融
[作者]
黄红桃 吴健培
随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理
[期刊] 西南金融
[作者]
张剑渝 赖静雯 杨丹
本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
关键词：
客户关系管理 银行 业绩考评
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
[期刊] 商业研究
[作者]
杨娉
在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。
关键词：
客户关系管理 商业银行 战略性资源
[期刊] 西南金融
[作者]
王敏 马彦姣
大数据时代银行个人客户关系管理方式正在发生深刻的变化。大数据分析能够构建客户全视图，深入洞察客户的需求和行为模式，并对客户进行多维度分类，实施精准营销，批量为普通客户提供个性化服务。本文阐述了国有商业银行个人客户关系管理的现状及存在的问题，并介绍了大数据分析在某国有商业银行某省分行的个人客户关系管理中的具体应用。提出了大数据时代商业银行个人客户关系管理的四个发展方向。
[期刊] 武汉金融
[作者]
吕斌
客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户为导向
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