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[期刊] 图书情报知识
[作者]
刘颖
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
关键词：
客户关系管理 图书馆 信息服务
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
冯梅
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。
关键词：
客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量
[期刊] 中国流通经济
[作者]
武飞
北京是我国主要的证券市场之一。近年来,随着我国经济持续、高速增长,北京证券业取得了长足的发展,北京地区证券业客户数量稳步提高,客户群体不断壮大,形成了以客户经理模式、经纪人模式、投资顾问团队模式、服务产品化模式为主的营销模式。北京证券业各营销模式相互交叉,共生共存,专业性、服务性逐步提高,能初步根据客户需要,提供一定的个性化服务。但其营销模式创新能力仍显不足,证券营业机构原有营销模式难以适应证券市场发展的要求,证券业营销模式创新已经成为北京地区证券营业机构需要重点考虑的问题。为推动北京证券业营销模式创新,应重视客户关系管理理论在证券营销领域的应用,以客户为中心,充分发挥客户关系管理与维护在证券...
关键词：
证券业 营销模式 客户关系管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈莉
探讨就公共图书馆这类服务性质的机构 ,如何将信息技术与传统经济有机地结合 ,有效利用客户关系管理 ,用企业化手段来管理事业单位 ,以提高社会效益与经济效益。
关键词：
客户关系管理 图书馆管理 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李爽
随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要本文主要介绍了客户关系管理的由来,目的,主要功能以及对图书馆管理所起的作用
关键词：
图书馆管理 客户关系管理 数据仓库
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
杜云飞
本文从实际应用角度介绍了客户机/服务器模式图书馆集成管理系统的建设,并对系统建设的策略、方案的具体实施等几方面作了阐述。
关键词：
图书馆自动化 客户机/服务器
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
田江 滕颖
以客户需求为导向,论述了EMBA教育服务中客户关系的内涵、体系、价值及其评价等内容,提出了强化客户关系、提升客户价值、完善服务体系等措施和策略。通过建立完善的客户服务体系,不断满足客户的需求,实现客户的终生价值,促进EMBA教育项目的持续健康发展。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘可 文东胜
本文以“信息技术和企业文化”双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构 ,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴。
关键词：
客户关系管理(CRM) 价值链
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邱冬阳
本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状，论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一；企业和客户关系的双赢；企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。
关键词：
客户关系管理 电子商务 管理模式
[期刊] 图书情报工作
[作者]
盛小平
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理4种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式,最后指出图书馆客户知识管理应注意的问题。
关键词：
图书馆 客户知识管理 客户关系管理
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行河北省分行课题组 吕东捷
本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的"信贷法人客户方案管理"模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节,操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中。
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