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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 税务研究
[作者]
邓保生
一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张会田 黄玉花
通过对数字图书馆服务创新目标进行定位分析,重点从三大层面论述了基于用户的数字图书馆服务创新体系———以用户为中心的服务理念创新,以面向用户的系统环境研发为手段的技术创新和以业务流程重组为核心的管理体制创新。
关键词：
数字图书馆 用户服务 信息服务 创新
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
冯梅
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。
关键词：
客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量
[期刊] 商业时代
[作者]
田玉来
当今客户个性化要求日益明显,企业的营销理念也从关注大众逐渐转向关注个体。本文认为基于个性化需求的利基市场给企业更大的空间,这些细分市场组合在一起形成的"长尾",成为企业持续盈利的源泉,同时也为企业在客户关系管理方面提供更为宽广的平台。
关键词：
长尾理论 客户关系
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴京慧
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李春海
着眼于“国家创新体系”战略的实施和高等教育社会化的推进,图书馆应该利用背靠高新知识和技术辐射中心的优势,适时调整自己的信息方略,以跻身高新知识和技术创新、传播、应用一体化的产业格局。
关键词：
国家创新体系 高校图书馆 信息方略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈莉
探讨就公共图书馆这类服务性质的机构 ,如何将信息技术与传统经济有机地结合 ,有效利用客户关系管理 ,用企业化手段来管理事业单位 ,以提高社会效益与经济效益。
关键词：
客户关系管理 图书馆管理 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李爽
随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要本文主要介绍了客户关系管理的由来,目的,主要功能以及对图书馆管理所起的作用
关键词：
图书馆管理 客户关系管理 数据仓库
[期刊] 图书情报知识
[作者]
刘颖
本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性 ,认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施 ,并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略
关键词：
客户关系管理 图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
黄文彬 刘天祎 张久珍
本文根据数字时代的用户信息能力,分成"数字先驱"、"数字追随"和"传统用户"三个用户类型,并依据这三个不同群体的特性探讨图书馆提供个性化的创新服务。对于数字先驱族,图书馆可提供足够的空间和与时俱进的技术展示,通过新型服务来吸引他们参与图书馆资源的利用;对于数字追随族,图书馆应以改善用户体验为宗旨,提供生活化、信息化以及便捷化的服务;对于传统用户族,图书馆可通过包容性设计来减轻落后用户的使用困难,这不仅仅是新技术的应用,也是道德层面应作出的尝试。通过用户类型提供图书馆资源利用的服务,可以最大程度地保障不同文化水平和技术能力的用户都拥有平等的获取知识的机会。
关键词：
图书馆 网络用户 服务创新 用户分类
[期刊] 图书馆建设
[作者]
邹金汇 柯平
评估指标体系的科学构建是保证评估工作顺利开展的基础。前５次公共图书馆评估指标体系具有扩展适应性不足、对服务重视不够、主体责任不明确的缺陷。在公共文化服务新环境下，针对图书馆、社会、政府承担的不同职责，第六次公共图书馆评估创新构建了过程与结果并重、注重政府保障职能、＂服务效能—业务建设—保障条件＂三位一体的评估指标体系。
关键词：
公共图书馆 评估标准 指标体系
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