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[期刊] 税务研究
[作者]
邓保生
一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 涉外税务
[作者]
谢少华
新公共管理理论对西方传统的税收管理理念和运作方式产生了深刻的影响,带来了多方面的转变。随着我国政府行政管理体制改革的深入,新公共管理运动所蕴含的市场化、效率化和顾客至上的理念将成为我国新一轮行政管理体制改革尤其是构建与其相适应的纳税服务体系的重要内容。
关键词：
新公共管理运动 税收管理 纳税服务体系
[期刊] 税务与经济(长春税务学院学报)
[作者]
王向东
建立为纳税人服务体系有利于密切税收征纳关系、维护纳税人的合法权益、税务机关转换税收征管模式、增强税收执法力度。为纳税人服务体系主要包括社会服务体系和税务机关服务体系两大部分
[期刊] 华东经济管理
[作者]
林英军
新创企业回避竞争风险和尽快"装配"企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的"装配"其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重"装配"能力的提升和自身的可持续发展,这两方面决定了孵化器的发展途径必然是企业化运作经营。正是从这一趋势出发,本文提出基于客户关系管理的孵化器孵化模式。
[期刊] 商业时代
[作者]
田玉来
当今客户个性化要求日益明显,企业的营销理念也从关注大众逐渐转向关注个体。本文认为基于个性化需求的利基市场给企业更大的空间,这些细分市场组合在一起形成的"长尾",成为企业持续盈利的源泉,同时也为企业在客户关系管理方面提供更为宽广的平台。
关键词：
长尾理论 客户关系
[期刊] 财政研究
[作者]
李晶
一、新公共服务理论的核心观点新公共服务(the New Public Service)理论是美国著名公共行政学者登哈特夫妇在对传统公共行政理论和公共管理理论进行反思和批判的基础上提出和建立的。根据登哈特夫妇的归纳,新公共服务理论的核心主张主要有以下7点。
[期刊] 商业时代
[作者]
储德银 童大龙 苏建
纳税服务是现代税务管理工作的基础,近些年来新公共管理理论给税务系统改革带来了许多新理念、新思想和新方法,并在税收管理实践中产生了重要影响。本文通过对新公共管理理论概况及纳税服务内容的介绍,重点就新公共管理理论对于纳税服务的启示进行了阐述。
[期刊] 税务研究
[作者]
刘惠
建立纳税人服务体系问题初探□刘惠税收征管是税制的实现形式，它具有将税收政策服务于经济发展，将税收政策传递给纳税人的功能。从这个意义上讲，税收征管本身就具有服务功能。因此，新税制的实施，征管改革的深化，建立纳税人服务体系是很重要的环节和手段。一、建立纳...
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴京慧
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 涉外税务
[作者]
陈宝熙 林高星
纳税人权利既可以通过立法的形式赋予纳税人,也可以通过行政规定的方式赋予纳税人,相应地,纳税人权利既受到行政制度的保护,也受到法律制度的保护,实体权利主要由法律保护,程序权利大多受到二者的共同保护。只有行政模式和立法模式的有机结合才能构筑保护纳税人权利的互补的、广泛的体制。
关键词：
纳税人权利 法律制度 行政制度
[期刊] 税务研究
[作者]
张秀莲
本文首先分析纳税服务的背景及其理论基础,然后根据《纳税服务工作规范(试行)》的内容,提出了构建基于税收信息化条件下我国的纳税服务体系的设想。总体思路是构建一个征纳双方无地理和时间障碍的纳税服务网络平台,该平台包括税收信息服务系统、税收程序服务系统、税收权益服务系统、纳税服务评价系统四个系统,每个系统下又内含若干子系统,以期达到优化纳税服务、降低税收成本的目的。
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