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[期刊] 物流技术
[作者]
张雪曼
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。
[期刊] 物流技术
[作者]
王瑞文 帅传敏 谢飞
以某第三方物流企业Ｊ公司为案例，对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型，考虑了顾客满意度与顾客类型的关系，并进行了基于顾客满意度的生产优化。
[期刊] 工业工程
[作者]
张炎亮 胡琳琳 李亚东
针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型;运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中。实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值。
关键词：
神经网络集成 第三方物流 客户满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
冉文学 刘会娟 余丽艳
以物流企业、客户及社会所获得的效益为研究对象,基于客户参与创新程度,运用博弈论,创建物流服务产品生产创新模型。然后,研究物流企业将客户需求通过客户参与的形式转换为物流服务产品创新的内容,以及客户参与创新的程度对物流企业、客户以及社会的影响。
[期刊] 物流技术
[作者]
冉文学 刘会娟 余丽艳
以物流企业、客户及社会所获得的效益为研究对象,基于客户参与创新程度,运用博弈论,创建物流服务产品生产创新模型。然后,研究物流企业将客户需求通过客户参与的形式转换为物流服务产品创新的内容,以及客户参与创新的程度对物流企业、客户以及社会的影响。
[期刊] 物流技术
[作者]
周雪
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
关键词：
第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
[期刊] 物流技术
[作者]
张毕西 王文龙
根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
李鹏敬
首先阐述了第三方物流企业市场营销的问题和不足,然后提出4P+4C第三方物流组合营销策略模型,强调以客户为导向的营销模式,进而构建基于客户满意度的第三方物流营销效果评价体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
韩超群
在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对
关键词：
电子商务 第三方物流 物流服务 顾客满意
[期刊] 物流技术
[作者]
王冬
以快递业为例来研究第三方物流企业如何提高客户满意度,并利用问卷调查的方式采集客户对快递企业各项服务因素的关注度和满意度,在数据分析的基础上,建立了重要度-满意度的四分图模型,发掘出快递企业提高客户满意度的关键因素。
[期刊] 物流技术
[作者]
戚萌
阐述了市场细分的内涵及作用,提出了第三方物流企业市场细分的标准,建立了物流市场细分的综合模型,最后运用市场营销理念,根据市场细分和定位的理论和方法,确定了标准化定制和个性化定制两种服务模式。
关键词：
第三方物流 市场细分 定位 服务模式
[期刊] 物流技术
[作者]
尹业兴
在当今竞争激烈的市场竞争下,提高顾客满意度、获取顾客忠诚成为物流企业生存和发展的关键,根据第三方物流企业的特点,在分析ACSI模型并借鉴其他学者研究成果的基础上,尝试建立第三方物流企业顾客满意度测评指标体系,并运用层次分析法对第三方物流企业顾客满意度进行分析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
曾小平
讨论了基于客户的作业成本控制与基于部门的作业成本控制的不同。部门作业成本控制以成本最低为最终目的(不降低服务品质),而客户作业成本控制则应在客户成本和客户满意(为客户提供的价值)之间达到一个长期均衡点。这种区别也就导致客户作业成本控制和部门作业成本控制存在着本质上的差异。
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