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[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨成名
恶性价格竞争对企业及客户都有较大的危害。企业视角的客户价值与客户视角的客户价值优化,是研究企业营销策略与价格策略的有效方法。从客户价值诉求的差异性出发,制定针对性的高价与低价策略,并配合相应的产品差异化、服务差异化以及体验营销、情感营销等手段,能实现企业与客户的双赢发展。
关键词：
价值优化 价格策略 客户价值
[期刊] 商业时代
[作者]
胡雄斌
客户分类是企业成功的关键,是企业实施客户关系管理的基础,是成功实施客户保持战略的首要任务。本文首先从客户当前价值、潜在价值、忠诚度三个维度来分析如何建立客户价值指标体系,然后结合某汽车4S店构建基于BP神经网络的客户细分模型实际,按照客户的不同价值将客户分为低价值低潜力、低价值高潜力、高价值低潜力、高价值高潜力四类,最后根据客户细分结果分析各类客户的特点并提出相应的保持策略。
关键词：
客户价值 客户忠诚度 神经网络 客户保持
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
孟凡会 常鹏 黄山青
近年来,网络购物模式越来越受到广大消费者的青睐。本文在对顾客让渡价值理论充分理解的基础上提出了网购顾客让渡价值理论,并且对当前网络消费者让渡价值的基本现状及成因作出进一步分析,最终提出提升网络顾客让渡价值的策略,为网络经营者进行更好的经营提供参考。
关键词：
网络顾客 让渡价值 提升策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
黄嬿 喻亮
相关研究结果表明，企业中高达８０％的利润是由２０％的客户创造的，但鉴于每个企业因战略合作等关系而存在负利润客户，企业约有５０％的利润会被抵消掉，由此不难发现企业利润是非常有限的。如何在客户资源有限情况下使企业利润最大化，是当下企业和学者们正在着力解决的难点之一。在阐述客户价值理论的基础上，研究了基于客户价值视角的客户类型问题，最后针对不同客户类型提出了企业的市场营销策略。
关键词：
客户价值 企业 客户类型 市场营销战略
[期刊] 当代经济科学
[作者]
张庚淼 陈媛媛
企业营销策略的制定是基于企业对客户进行有效的细分。本文通过对客户价值概念的分析 ,建立客户价值量———客户价值增长性矩阵 ,从动态角度对客户进行了细分。在此基础上 ,研究了不同类型客户的特点及对企业营销的影响 ,提出了针对不同类型客户企业应采取的营销策略
关键词：
客户价值 客户细分 营销策略
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
宋恩亮 张大亮
商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。
关键词：
价值 电信商业客户 营销服务策略
[期刊] 商业研究
[作者]
刘秋生 张春
与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。
[期刊] 商业时代
[作者]
崔子龙
随着经济技术的发展,客户关系管理的理念在工程咨询业受到普遍重视。如何让客户为企业持续贡献高价值是工程咨询企业提高核心竞争力的关键问题之一。本文在对客户的终身价值内涵探讨的基础上,对工程咨询业客户关系的发展提出对策。
关键词：
客户关系管理 客户终身价值 关系发展策略
[期刊] 技术经济
[作者]
肖凤 郑海健 卢闯
本文将数据挖掘聚类技术应用于银行客户分类,分析了银行交易特征数据;构建了数据模型,对60万条样本数据进行了K-means聚类;采用轮廓系数对聚类结果进行了评估,并基于聚类结果进行了客户二维分类,据此制定出更有效的客户关系管理策略。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
于跃 李雷鸣
大数据技术推动了成品油零售行业客户管理模式的变革,但在加油站管理实践中仍存在"大而不精"的弊端。要实现对客户的精准管理,客户识别和定位是关键。本文构建了加油站持卡客户的基础分类树,通过改进RFAT模型对不同偏好客户进行K-means聚类,从当前价值和增值潜力两个维度勾画客户价值定位方格,并结合加油站个人卡客户数据进行测算。结果证明:加油站客户基础分类树模型对加油站的客户价值定位发挥积极作用,有利于更精确地实施对应的价格策略和其他营销管理手段。
[期刊] 企业经济
[作者]
罗亮生 张文欣
本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。
[期刊] 商业时代
[作者]
王宁
本文阐述了低碳产品消费意愿的内涵及其形成;从消费者行为视角、低碳消费外部效应及信息不对称性等角度来揭示低碳产品消费意愿形成的主要障碍;从重新定位目标客户群、打造低碳产品品牌、开拓个性化低碳产品和创新低碳产品促销策略等角度给出基于客户价值的低碳产品消费意愿增进的策略。
关键词：
客户价值 低碳产品 消费意愿
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
崔丙群 杨可嘉 周庭锐
本文检验了奖励型价格策略、威胁型价格策略和返利策略这三种不同的厂商价格策略对客户订购绩效的影响。研究发现，奖励型价格策略对客户的订购绩效有显著的积极影响，而威胁型价格策略则对客户的订购绩效有明显的消极影响；享受到厂商返利策略，对促进客户的订购绩效有显著的正向影响。研究还发现，返利完成与否在威胁型价格策略对客户订购绩效的影响中有显著的调节效应。研究结果对指导企业管理者的价格策略运用和渠道关系管理具有较大的参考价值和借鉴意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
朱煜 蔡云蛟 田亚静
分析了网络零售物流的客户体验内容,应用词频分析法得出网络零售的客户体验主题。通过网络零售客户体验主题与物流之间的关联,提出了网络零售物流的客户体验优化策略。
关键词：
网络零售物流 客户体验 优化策略
[期刊] 征信
[作者]
白小龙
分析保险客户价值研究背景,剖析保险客户价值的科学内涵,并对保险客户价值进行分类,依据客户价值进行客户细分,从而实施差异化的保险营销策略,以实现资源利用合理化和利润最大化,进而提升保险企业的竞争力和市场份额。
关键词：
保险 客户价值 营销策略
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