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[期刊] 审计与经济研究
[作者]
赵保卿 李文娟
公众满意度是对公众心理状态的测量结果,可以作为政府绩效审计的评价标准之一,这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法,该调查方法可以将定性指标通过模糊数学定量化。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙婷婷 梁昌勇 朱龙 徐枞巍
公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
王芳 彭超然
公众参与能否在政府审计工作中发挥积极作用,是政府审计研究领域值得关注的问题。本文运用公共选择理论,分析我国社会公众参与政府审计的经济动因及实现路径,并以2002~2006年我国省级政府审计机关为样本,从经济集聚度、地域集聚度、教育集聚度和信息集聚度等4个维度衡量公众集聚度,研究发现:公众集聚度与政府审计质量显著正相关,公众在地域集聚度、教育集聚度和信息集聚度方面的增强,有利于公众降低监督成本、增加监督收益,从而激发公众的审计需求并推动政府审计质量提升。因此,政府应改进政府审计结果公告实践,从制度上引导公众参与政府审计并完善公众诉求的传导机制,以便充分发挥公众的监督合力在提升政府审计质量中的作用...
关键词：
公众集聚度 公众参与 政府审计 审计质量
[期刊] 调研世界
[作者]
国家统计局福州调查队课题组
十八大报告提出要建设人民满意的服务型政府，公众满意成为服务型政府建设的主要价值取向。本文参考国内外有关研究成果，结合福州市实际情况，构建公共服务公众满意度，将公共服务的研究范围界定为能使公民的某种具体的直接需求得到满足的公共服务项目，包括基础设施、教育、文化、卫生、社会保障等与民生息息相关的公共事业。评价指标体系，依托计算机辅助电话调查系统（CATI）开展公共服务满意度问卷调查，分析不同群体、不同区域居民对政府公共服务的评价与需求，并采用SPSS17.0统计分析软件，探讨影响政府公共服务公众满意度的因素，探索提升公众满意度的途径，为建设人民满意的服务型政府提供参考。
关键词：
福州市 公共服务 公众满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 生态经济
[作者]
王胜利 张琰
文章以中国社会综合调查数据为支撑,研究公众对政府环保工作评价的影响因素,通过数据分析和实证研究,得到以下研究结论:我国公民对中央政府和地方政府的环保工作评价存在明显的差异;人口统计学变量对不同层级政府的环保评价影响不同;个体的社会公平和社会信任感知积极地影响其对政府环保工作的评价;环保知识负向影响个体对政府环保工作评价,而环保行为正向影响个体对政府环保工作评价。
[期刊] 经济经纬
[作者]
王长林
基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
关键词：
服务质量 社会公平 政府满意度 金税工程
[期刊] 经济经纬
[作者]
王长林
基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
关键词：
服务质量 社会公平 政府满意度 金税工程
[期刊] 财会通讯
[作者]
张凤英 孔小恬
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用，实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系，本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究，构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型，并结合Ｔ网络科技有限公司的实际案例进行数据分析，对该机构的审计工作提出完善建议。
关键词：
客户满意 审计工作 绩效评价
[期刊] 软科学
[作者]
施生旭 甘彩云
基于CGSS2013数据,对政府环保工作满意度、环境知识与环保行为之间关系进行实证分析。研究显示,公众对地方政府环保工作满意度与环保行为显著正相关,对中央政府环保工作满意度与环保行为显著负相关,前者相关系数大于后者相关系数;公众环保知识、习惯、责任意识、环境敏感度与环保行为之间存在正相关关系;公众环保法律意识与环保行为不相关。根据统计分析,提出以加大环保知识宣传力度、构建环保治理绩效评估和多方治理机制、加强青少年环境保护宣传教育等措施来提升公众对环保的认识,促进环保行为建设。
[期刊] 软科学
[作者]
施生旭 甘彩云
基于CGSS2013数据,对政府环保工作满意度、环境知识与环保行为之间关系进行实证分析。研究显示,公众对地方政府环保工作满意度与环保行为显著正相关,对中央政府环保工作满意度与环保行为显著负相关,前者相关系数大于后者相关系数;公众环保知识、习惯、责任意识、环境敏感度与环保行为之间存在正相关关系;公众环保法律意识与环保行为不相关。根据统计分析,提出以加大环保知识宣传力度、构建环保治理绩效评估和多方治理机制、加强青少年环境保护宣传教育等措施来提升公众对环保的认识,促进环保行为建设。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
利用前期构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)模型实证研究的结果,论文根据模型关键结构变量对提升公众满意度的贡献率及重要程度,宏观划定了在提升政府门户网站公众满意度过程中,各关键结构变量发展的目标区域。然后,在分析各结构变量所处的目标区域特点的基础上,就各结构变量针对性地提出提升政府门户网站公众满意度的对策。
[期刊] 软科学
[作者]
陈卫东 杨若愚
基于绩效和期望模型的双重视角,利用CGSS2015数据实证分析了环境治理满意度与政府监管和公众参与的关系。研究结果表明:无论是环保问责力度还是环境治理法治化水平都对环境治理满意度具有显著的正向影响,公众参与过程和结果的有效性也会显著地促进环境治理满意度的提升,且后者的显著性高于前者。因此,在加强政府监管的同时还应保障公众参与的实现,由侧重过程导向转变为问题导向和结果导向,真正促进环境治理绩效和公众满意度的提升。
关键词：
政府监管 公众参与 环境治理 满意度
[期刊] 南京农业大学学报(社会科学版)
[作者]
李晓壮
以地方政府社会建设绩效为选题对象,采用公民满意度的主观测量方式,通过结构方程模型构建实证所需模型,以成都市为例进行实证研究,验证了2个共识性理论结论,探索性地提出了1个论点。2个共识性理论结论是:第一,加强和推进社会建设必须以经济建设为中心,经济建设为社会建设提供基础保障。第二,以加强和改善民生为重点的社会建设是当前推进社会建设事业的重点工作和基础抓手。1个探索性论点是:结合对成都市社会建设状况的实际调查研究,认为成都市社会建设绩效满意度的高水平与其持续8年的统筹城乡工作密不可分,统筹城乡发展,实施城乡社会体制改革,破除城乡二元结构为加强和推进社会建设提供了基础条件。
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