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[期刊] 开放教育研究
[作者]
黄复生
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
本文建立了一个模型,以试图解释消费者对娱乐服务质量的评价过程。衡量娱乐服务质量的很多困难来自娱乐服务的无形性、异质性和提供与消费功能的不可分性。本文将确定娱乐服务的标准并讨论消费者评价娱乐服务质量的标准。娱乐服务质量被定义为对某项服务的预期与感受之间进行比较的结果。目前所知的有关服务质量的许多工作都是在商业关系中进行,因此,本文将对可能影响消费者娱乐服务预期的公共部门与商业部门之间的主要区别进行讨论并将其溶入模型之中。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
同杨萍 高洁
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
[期刊] 商业研究
[作者]
熊伟 王辉
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
关键词：
服务质量 供应链管理 建模 差距分析
[期刊] 开放教育研究
[作者]
李爽 李荣芹 喻忱
学习投入是影响学生学习成就和坚持度的重要学习特征变量,基于学习管理系统记录的数据对远程学习者学习投入的自动化测评,进而优化远程学习过程、提供智能化支持服务具有重要意义。基于此,本文从在线参与、主动交互、自我监控、绩效努力四个维度定义了学生基于学习管理系统的26个行为变量,采用经过信效度检验的《远程学习者学习投入量表》,基于国家开放大学四门课程学生样本产生的在线数据和反馈的学习投入数据,探索学习管理系统中记录的行为变量对远程学习投入的预测作用;以课程为控制变量采用多层回归分析法构建远程学习者学习总投入和三类
[期刊] 中国远程教育
[作者]
张庆堂 曹伟
文章提出了以现代远程教育学习者和管理者为评价主体，以学习者感知绩效服务及学习中心固有服务能力和水平为评价内容的服务质量理论模型，通过初设指标体系及初始问卷、预调查及问卷项目提炼、正态分布及项目区分度分析、信度效度及验证性因子分析，验证了理论模型、指标体系和问卷项目的拟合及一致性，从而建立了以学习者感知服务质量和管理者组织支撑质量为一级指标，＂有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源有效性＂及＂组织氛围、内部管理、人员保障、业务流程、设施维护和物质性输入＂为二级指标的质量评价体系。同时，开展了学习中心服务质量评价实证研究。研究结果表明，该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征、采集．．．
[期刊] 中国远程教育
[作者]
苏胜强
学生满意对一个学校的发展至关重要。本文旨在揭示学生期望、感知质量、感知价值、学生满意、学生忠诚五个潜变量之间的结构关系。首先在前人研究的基础上,构建一个反映五个潜变量关系的结构方程模型,然后通过问卷设计、量表开发,对电大学生展开调查得到实际数据,再对量表数据进行缺失值处理,并据此对提出的结构方程模型进行拟合、修正和解释,最后得出潜变量之间关系的几点结论。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
苏胜强 谢江田 肖明
学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一。本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础。
关键词：
学生满意度 远程学习者 模型
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈晔 白长虹 吴小灵
本研究按Eisenhardt在1989年提出的案例研究步骤展开,对国内一个著名保险公司进行纵深案例研究,发现了服务品牌内化的现象。为进一步探索这一现象并验证在此案例中得到的结论,作者又在信息通讯、银行、酒店和保险业里分别选择一个位居行业前列的代表性企业实施跨案例研究。通过对跨案例研究收集的数据进行内容分析,本研究找出服务品牌内化的内生构成因素,构建了服务品牌内化的概念模型。
关键词：
服务企业 服务品牌 内化
[期刊] 中国远程教育
[作者]
朱祖林 安哲锋 毕磊 刘盛峰 陈希红
本研究运用"中国成人远程学习者学习风格测量量表",采用文化背景分类抽样、专业抽样、学习者抽样的分层随机抽样法,从淮河文化、皖江文化、徽文化区域,各选择了1～2所有代表性的电大分校和奥鹏中心,按照文科类、经济类、理工类等三大类,从人数多、有代表性的本、专科专业中,对学习者随机抽样,发放问卷,进行学习风格的测量。共回收问卷902份,有效问卷848份。对搜集到的数据采用SPSS12.0、AMOS4.0等软件进行数据统计分析,得出如下研究结论:地域文化是影响学习风格的主要因素,其影响作用是显著的;组织文化及其与地域文化的交互作用对学习风格虽有影响,但没有达到显著性水平。这一研究结论说明,文化不是影响学...
[期刊] 中国远程教育
[作者]
胡志金
应当深入研究,逐段跟进,促进远程学习者思想观念的转化。远程学习者动力不足,是国内远程教育界的一个热门话题,研究者普遍认为大部分远程学习者直奔文
[期刊] 中国远程教育
[作者]
沈欣忆 吴健伟 张艳霞 李营 马昱春
中国慕课大学先修课(MOOCAP)是采用大规模开放在线课程(Massive Open Online Course,MOOC)和中国大学先修课程(Chinese Advanced Placement, CAP)相融合的方式,借助高等教育领域和基础教育领域的学科专家、资深教师,根据高中生的特点将大学课程进行重新设计的在线课程,是慕课大学先修课。本研究充分利用学习者在MOOCAP中的在线学习行为数据,采用德尔菲法、专家排序法、专家工作坊等多种研究方法,构建MOOCAP在线学习行为和学习评价模型,对MOOCAP课程的学习评价工作具有较强的指导性和可操作性,弥补了以往单凭学习成绩进行评价,或者仅依靠单一学习行为得出一些描述性结论的弊端,更具有全面性和系统性,为学生个性化的发展提供充分的过程评价数据依据,挖掘出学习者各自的学习特性,实现有针对性的"因材施教"。
[期刊] 管理评论
[作者]
谢广营
Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物市场规模持续迅速增长，价格促销策略广泛应用的同时，物流服务质量成为新的竞争焦点，大型商家自建物流体系，第三方物流企业改进服务水平。本文关注于Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量领域，主要有两方面贡献：一是从服务质量到物流服务质量再到电子服务质量和电子实物分拨质量的研究成果详尽梳理，为理清和理解服务质量理论提供完整的分析述评；二是构建Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测量的概念模型及理论框架体系，对其概念定义、测量方法、测量环节、测量维度及具体题项进行了界定，为今后Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测评和质量提升及相关研究提供理论参考。
[期刊] 高等教育研究
[作者]
陆根书 胡文静 闫妮
运用2012年对西安交通大学本科生学习经历的调查数据,对大学生学习经历的具体内容进行建构,结果发现:大学生的学术参与水平较高;智慧能力发展状态较好,对自身的教育经历比较满意;感知的课堂学习环境和校园氛围较好;大学生学习经历的三个构成维度之间存在显著的联系。
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